Najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów
Zapraszamy do lektury
Ostatnie 3 lata skrupulatnie zbieraliśmy zadawane przez naszych Klientów pytania. Wybraliśmy te najczęściej powtarzane i prezentujemy gotową bazę wiedzy.
- „Mamy 3 biura. Czy można ustawić tak centralę, aby była zamontowana w jednym biurze, a obsługiwała 3?”
Tak, można tak ustawić centralę. Do centrali można zalogować telefony z dowolnego miejsca na świecie, musi być do tego przygotowana infrastruktura sieciowa. Po więcej informacji zapraszamy do kontaktu. - „Czy jest możliwość przyłączenia linii analogowej do tej centrali, czy wyłącznie konta SIP są możliwe?”
Centrala jest typowym systemem VOIP, więc nie można bezpośrednio podpiąć linii analogowej. Można jednak obecną usługę zamienić na konto SIP lub przenieść numer do operatora VOIP. Gwarantujemy zapewnienie ciągłości komunikacji. - „Posiadamy własny sklep internetowy. Od lat używamy tego samego numeru telefonu komórkowego do kontaktu z klientami. Szukamy rozwiązania, które pozwoli naszym konsultantom płynnie kontaktować się z klientami. Czy centrala umożliwi równoczesne prowadzenie rozmów?”
Tak, nasza centrala udostępnia wszystkie te funkcje. Można prowadzić rozmowy pomiędzy słuchawkami, a jednocześnie mogą rozmawiać pracownicy z Klientami. Realizujemy również wielokanałowość połączeń, co oznacza, że każdy Państwa klient, który zadzwoni na numer karty SIM, dodzwoni się do centrali i zostanie obsłużony. - „Czy wykonując sieć w budynku powinienem użyć jakiś specjalnych kabli telefonicznych, którymi połączę telefony z centralą”
Zdecydowanie nie. Kable telefoniczne jedno lub dwuparowe wykorzystywane były do podłączenia telefonów analogowych, cyfrowych lub hybrydowych w technologiach sprzed 15-20 lat. Dzisiaj telefony są urządzeniami sieciowymi, które podłącza się do sieci LAN kablem sieciowym (tzw. Skrętką). Należy zatem po prostu doprowadzić kabel sieciowy LAN 4 parowy tzw. UTP, STP lub SFTP dowolnej kategorii. - „Czy można wpiąć system pod istniejącą sieć LAN, czy musi być na oddzielnej?”
Tak, można wykorzystać obecną sieć LAN. - „Czy bramka umożliwia przekierowywanie połączeń na telefony komórkowe?”
Bramka jest urządzeniem wykorzystującym kartę SIM. Jeśli klient zadzwoni na numer karty SIM, urządzenie jest zajęte i nie ma możliwości wykonania przekierowania na tej samej karcie. Tę funkcję realizujemy za pomocą drugiej karty SIM lub operatora VOIP. Możliwość przekierowania istnieje, ale nie na tej samej karcie. - „Czy jest możliwa konfiguracja centrali w jednej lokalizacji z obsługą telefonów w różnych lokalizacjach?”
Tak, jak najbardziej jest taka możliwość. Wystarczy zapewnić komunikację sieciową pomiędzy wszystkimi urządzeniami. - „Czy mogę podłączyć trzy numery telefonów stacjonarnych na kartę SIM do centrali?”
Każdą z kart SIM można umieścić w bramce i skierować połączenia na centralę. Możliwe jest także wykonywanie połączeń z centrali, używając konkretnych kart SIM, np. według ustalonej kolejności. - „Czy świadczycie usługi integracji systemu opartego na Asterix z istniejącymi rozwiązaniami telefonicznymi? Np. Platan Slican”
Niestety, nie wykonujemy takich integracji. Slican i podobne rozwiązania są systemami zamkniętymi i nierozwojowymi, ale chętnie pomożemy w migracji do bardziej nowoczesnego rozwiązania. - „Czy system FreePBX realizuje funkcję autoryzacji PIN kodem osoby dzwoniącej?”
Tak, nasza centrala oferuje taką możliwość. Po poprawnej walidacji numeru PIN klient może być skierowany do odpowiedniego pracownika, grupy lub kolejki. W przypadku niepoprawnej walidacji można odtworzyć komunikat lub przekierować do innego miejsca. - „Poszukuję rozwiązania dla małego hotelu – 24 aparaty telefoniczne + centrala. Co moglibyście polecić?”
Możemy polecić naszą centralę telefoniczną z wbudowanym modułem do obsługi hotelu oraz dedykowane telefony dla branży hotelarskiej. Wykonujemy także kompleksowo wdrożenia w hotelach. - „Czy jest możliwość obsługi wielojęzycznej, np. język ukraiński?”
Tak, centrala posiada funkcję instancji językowych. Po wyborze danego języka wszystkie komunikaty będą odtwarzane w wybranym języku. - „Na co zwrócić uwagę, decydując się na zakup centrali telefonicznej, aby zmniejszyć ryzyko problemów?”
Ważne jest, aby system był otwarty i umożliwiał rozbudowę o nowe funkcje. Warto poznać koszty – nasz system to jednorazowa opłata bez abonamentów. Ważne jest także odpowiednie łącze internetowe. Więcej informacji można znaleźć w naszych artykułach: - „Jak wygląda proces wdrożenia?”
Proces wdrożenia składa się z kilku etapów:- Omówienie potrzeb i funkcjonalności
- Ofertowanie sprzętu i usługi
- Przygotowanie umów wdrożeniowych
- Przygotowanie i przedpłata proformy
- Ustalenie szczegółów konfiguracji
- Zamówienie sprzętu
- Konfiguracja – zwykle 4-5 dni roboczych
- Wysyłka gotowego sprzętu do Klienta oraz zdalna pomoc w uruchomieniu
- „Czy Państwo osobiście zamontują sprzęt i przeszkolą pracowników z obsługi?”
Tak, kompleksowo realizujemy takie wdrożenia, szczególnie jeśli są to większe systemy. Usługa jest wyceniana indywidualnie.
Każdy zestaw natomiast jest przez nas przygotowany na zasadach plug&play więc jest gotowy do użytku po wyjęciu z pudełka. - „Czy można wykupić abonament na obsługę systemu?”
Tak, oferujemy pakiety opieki technicznej nad wdrożonymi systemami. Natomiast co do zasady nasze systemy są bezobsługowe i bezawaryjne, więc pakiet wsparcia ma sens w przypadku większych systemów (powyżej 20 abonentów) w których często wykonywane są zmiany konfiguracji.
Nasze usługi - „Czy oferowany sprzęt jest objęty gwarancją?”
Tak, dajemy pełną, pisemną 24-miesięczną gwarancję na cały system i jego urządzenia. - „Czy centrala może nagrywać rozmowy?”
Tak, centrala może nagrywać każdą rozmowę przychodzącą, wychodzącą, a także wewnętrzną, zgodnie z potrzebami. - „Czy centrala może wysyłać raporty ze statystykami rozmów?”
Tak, centrala ma taką możliwość. Raporty mogą być wysyłane automatycznie na e-mail, np. na koniec dnia lub miesiąca.
Usługa przygotowania raportów cyklicznych jest wyceniana indywidualnie. - „Czy system VOIP może być uruchomiony na maszynie wirtualnej?”
Tak, jest taka możliwość. Wykonujemy wdrożenia na maszynach wirtualnych, co jest wygodne dla użytkownika oraz służb technicznych Klienta. - „Jakie wymagania sprzętowe musi spełniać serwer VOIP?”
Dla systemu do 50 abonentów i 50 jednoczesnych połączeń wystarczy:- Procesor 2-rdzeniowy minimum 1,5 GHz na rdzeń
- 6 GB pamięci RAM
- 160 GB przestrzeni dyskowej
Przy większych systemach rekomendujemy wydajniejsze maszyny.
- „Czy centrala może dopasować ścieżkę połączenia w zależności od pory dnia?”
Tak, centrala obsługuje warunki czasowe, które można dowolnie definiować i kierować połączenia na konkretne miejsca w zależności od daty i godziny. - „Czy centrala może wysyłać SMS-y?”
Tak, centrala może wysyłać SMS-y z karty SIM umieszczonej w bramce GSM lub korzystając z zewnętrznych serwisów. Wykonujemy takie integracje. - „Czy centrala może wysyłać e-maile?”
Tak, centrala może wysyłać na e-mail dowolne zdarzenia, informacje o połączeniach, prośby o kontakt od klientów, informacje diagnostyczne itp. - „Czy każdy telefon VOIP można podłączyć do centrali?”
Tak, do centrali można podłączyć każdy telefon VOIP obsługujący protokół SIP w wersji 2.0, włącznie z urządzeniami marki Cisco, które natywnie nie wspierają tego protokołu. - „Czy do systemu można podłączyć telefony aplikacyjne (softphony) i używać słuchawek z mikrofonem?”
Tak, na rynku jest wiele dostępnych aplikacji, które można zalogować do naszego systemu.
Np. Jitsi, MicroSIP, PortSIP, Zoiper, 3CX softphone itp. - „Czy w każdej chwili można dodać nowy numer i użytkownika do centrali?”
Tak, w każdej chwili można dodać dowolną ilość użytkowników. Nie ma żadnych opłat za dodatkowych użytkowników, jedynie opłata za usługę konfiguracji zdalnej. - „Jak przeciwdziałać połączeniom nieodebranym?”
Oferujemy wiele funkcji przeciwdziałających połączeniom nieodebranym, takich jak funkcja „Oddzwoń” czy MissingCallDashboard. Gwarantujemy, że każdy klient Państwa firmy zostanie obsłużony.Funkcja „Oddzwoń” - „Czy bramka GSM umożliwia wysyłanie i odbieranie SMS-ów?”
Tak, bramka posiada interfejs graficzny z funkcjami obsługi SMS-ów oraz funkcją forwardowania wiadomości SMS na adres e-mail.
(Bramka nie obsługuje książki adresowej) - „Czy bramka obsługuje MMS-y?”
Bramka nie obsługuje MMS-ów, ale można wykorzystać aplikację WhatsApp. Karta SIM może działać jednocześnie w bramce GSM i aplikacji WhatsApp. - „Czy bramka umożliwia masową wysyłkę SMS-ów w ramach kampanii informacyjnych?”
Tak, oferujemy oprogramowanie do masowej wysyłki SMS-ów. Po szczegóły zapraszamy do kontaktu. - „Czy system PBX posiada API, które umożliwia integrację z zewnętrznymi systemami?”
Tak, centrala posiada API, RestAPI, AMI oraz obsługuje webhooki. Jest wiele możliwości integracji z zewnętrznymi systemami. Zapraszamy do kontaktu po szczegóły.
Integracja systemu CRM Bitrix24 z telefonią głosową - „Jakie jeszcze funkcje realizuje centrala poza rozmowami?”
System ma wbudowane kilkanaście aplikacji, takich jak:- AMD – wykrywanie, czy rozmówca jest maszyną czy człowiekiem
- Zapowiedzi głosowe
- Obsługa kalendarzy
- CallFlowControl – zmiana scenariusza po wprowadzeniu kodu systemowego
- Nagrywanie rozmów
- Pokoje konferencyjne
- DISA – możliwość wykonania połączenia wychodzącego z dowolnego miejsca na świecie
- Dynamic Routes – zaawansowane kierowanie ruchem telefonicznym
- FollowMe – możliwość śledzenia użytkownika podczas połączenia
- IVR – interaktywne menu głosowe
- Instancje językowe
- Paging & Intercom – wywołanie grupy numerów w trybie głośnomówiącym
- Parkowanie rozmów
- Obsługa hotelu
- Kolejki dystrybucji połączeń
- Grupy rozgłoszeniowe
- VAD – wykrywanie mowy
- Warunki czasowe
- Poczta głosowa
Dodatkowe usługi, które wyceniamy osobno, to m.in.:
- TextToSpeech – generatory głosu naturalnego
- ASR – zamiana mowy na tekst
- Integracje z wirtualnymi asystentami (botami)
- „Czy można gdzieś poczytać o wdrożeniach i funkcjach wykorzystywanych przez innych klientów?”
Zachęcamy do zapoznania się z naszym działem Case Study, gdzie opisujemy konkretne realizacje:
Case Study - „Czy moja sieć jest gotowa na wdrożenie systemu VOIP?”
Oferujemy bezpłatny audyt przedwdrożeniowy dla klientów, którzy zdecydują się na współpracę z nami. Nawet jeśli nie wdrożysz systemu, otrzymasz raport z informacją, co należy poprawić, aby taka możliwość była.
Audyt sieci pod kątem jakości usług głosowych VoIP - „Czy macie możliwość zdalnego zalogowania się do centrali zakupionej u Was?”
Tak, ale tylko w ramach umowy obsługi abonamentowej lub po uprzednim wyrażeniu zgody Klienta. W każdej chwili jest możliwość skorzystania z usług typu AnyDesk lub TeamViewer, aby wykonać zmiany, jeśli Klient o to poprosi.