Czy centrala telefoniczna na karty SIM ma sens? Wyjaśnienie mitów i rzeczywistości

Bardzo często otrzymuję pytania dotyczące współpracy systemów VOIP, które projektuję i wdrażam, z kartami SIM różnych operatorów. W związku z tym chciałbym rozwiać kilka mitów oraz wyjaśnić niejasności, które mogą pojawiać się w tym temacie.

System VOIP a karty SIM – jak to naprawdę działa?

Wielu klientów, po obejrzeniu moich filmów na YouTube na temat integracji centrali z systemami CRM, dashboardów do obsługi połączeń oraz różnych funkcji, wyobraża sobie system VOIP jako magiczne pudełko, do którego można podpiąć telefony komórkowe i realizować połączenia za pomocą kart SIM. Niestety, to nie jest tak proste.

Telefon komórkowy oraz karta SIM zostały zaprojektowane do skomunikowania dwóch osób w dowolnym czasie i miejscu, czyli połączeń punkt-punkt. Klasyczna karta SIM podczas wykonywania połączenia jest zajęta, a kolejne połączenie skierowane na jej numer zwróci sygnał zajętości, pocztę głosową, lub usługę połączeń oczekujących.

Jakie mamy rozwiązania?

Aby rozwiązać problem zajętości karty SIM, można skorzystać z przekierowania bezwarunkowego na dodatkowy numer VOIP skonfigurowany na centrali PBX. Jeśli ten numer VOIP zapewnia multichanneling, można realizować wiele połączeń jednocześnie. W przypadku większości operatorów taka usługa jest bezpłatna i całkowicie rozwiązuje problem. Jednakże połączenie wychodzące za pomocą karty SIM zawsze będzie ograniczone do jednego połączenia w danym czasie. Aby zrealizować więcej niż jedno połączenie, możemy skorzystać z operatora VOIP lub zastosować bramki na wiele kart SIM, przez które będą kierowane połączenia.

Jak to działa technicznie?

Aby zintegrować karty SIM z centralą VOIP, podłączamy do niej dodatkowe urządzenie w postaci bramki GSM. W bramce umieszczamy kartę SIM (lub wiele kart), a między urządzeniami (bramka – centrala) tworzymy tzw. Siptrunk, który jest wirtualnym, sieciowym torem do transmisji rozmów. Dzięki temu możemy skierować połączenie wykonane na kartę SIM na zapowiedź z menu wyboru, komunikaty, bota itp. Ograniczenia praktycznie nie istnieją. Możemy również wykonywać połączenia wychodzące przez kartę SIM z dowolnego telefonu będącego częścią systemu VOIP (nie z telefonu komórkowego).

Wirtualna centrala telefoniczna – czym naprawdę jest?

Wielu klientów myli pojęcie centrali telefonicznej na kartę SIM z telefonem komórkowym jako częścią systemu VOIP. Często wynika to z błędnego nazewnictwa stosowanego przez operatorów, takich jak Orange, Polkomtel czy Play. Usługa nazywana „wirtualną centralą telefoniczną” polega jedynie na spięciu kilku numerów kart SIM jednym numerem miejskim. Nie ma to nic wspólnego z prawdziwą centralą telefoniczną, działa zupełnie inaczej i nie realizuje żadnych funkcji centrali telefonicznych.

Aby zbudować prawdziwą infolinię, musimy zrezygnować z telefonu komórkowego jako głównego urządzenia do prowadzenia rozmów. Co w przypadku, gdy pracownik pracuje zdalnie lub jest mobilny? Wtedy instalujemy na jego komórce softphona (telefon aplikacyjny), który loguje się do systemu i staje się jego częścią. Taki telefon aplikacyjny ma własny numer „wewnętrzny”, dostępny tak samo jak aparat telefoniczny na biurku pracownika.

Wady i ograniczenia

Jednym z głównych problemów takiego rozwiązania jest jakość połączenia, która zależy od najsłabszego odcinka transmisyjnego, czyli zwykle od połączenia 3G/LTE w telefonie pracownika.

Czy można przekierować połączenie na komórkę?

Oczywiście, istnieje możliwość przekierowania połączenia na telefon komórkowy, jednak wiąże się to z pewnymi ograniczeniami:

• Przekierowane połączenie jest traktowane jako połączenie wychodzące, co generuje dodatkowe koszty.
• Na ekranie telefonu pracownika nie pojawi się numer klienta, który dzwonił do firmy, lecz numer systemu VOIP, który realizuje przekierowanie.
• Telefon komórkowy nigdy nie będzie częścią systemu VOIP i nie zrealizuje funkcji takich jak przekierowanie połączeń, parkowanie połączeń, HOLD połączenia, logowanie do kolejek obsługi klientów, czy prezentacja stanu systemu na klawiszach BLF, jak ma to miejsce w przypadku aparatów podłączonych do systemu.

Dziękuję za uwagę,
Paweł