Komunikacja głosowa z botem – jak to działa?

Komunikacja głosowa z botami staje się coraz bardziej popularna, a technologia ta znajduje zastosowanie w wielu dziedzinach, od obsługi klienta po inteligentne domy. Ale jak właściwie działa ta technologia? Jak prowadzić rozmowy z botem w kanale komunikacji głosowej? Przyjrzyjmy się bliżej technologiom takim jak ASR (Automatic Speech Recognition), TTS (Text-To-Speech), system Asterisk oraz integracji z technologią VoIP (Voice over Internet Protocol).

ASR (Automatic Speech Recognition)

ASR to technologia, która umożliwia komputerom rozpoznawanie i transkrypcję mowy ludzkiej na tekst. Jest to kluczowy element interfejsów głosowych, ponieważ pozwala komputerom „rozumieć” polecenia głosowe użytkowników. ASR przekształca mowę użytkownika na tekst, który następnie może być przetworzony przez system.

TTS (Text-To-Speech)

TTS to technologia, która zamienia tekst na mowę. Jest niezbędna dla interfejsów głosowych, aby mogły one odpowiadać użytkownikom za pomocą mowy. Po zinterpretowaniu intencji użytkownika, system generuje odpowiedź tekstową, która jest następnie przekształcana na mowę za pomocą TTS.

System Asterisk

Asterisk to otwarte oprogramowanie do tworzenia systemów telekomunikacyjnych. Jest to elastyczne narzędzie, które może być używane do budowy różnych systemów, w tym systemów IVR (Interactive Voice Response), często wykorzystywanych w botach głosowych. Asterisk można skonfigurować do współpracy z technologiami ASR i TTS, co umożliwia tworzenie zaawansowanych systemów dialogowych.

Integracja z technologią VoIP

VoIP, czyli Voice over Internet Protocol, to technologia, która umożliwia przesyłanie głosu przez sieci IP. Jest kluczowa dla botów głosowych, ponieważ pozwala im komunikować się z użytkownikami przez Internet, a nie tylko przez tradycyjne linie telefoniczne.

Asterisk jest jednym z najpopularniejszych systemów obsługujących VoIP. Może być skonfigurowany do przyjmowania połączeń VoIP i przekazywania ich do odpowiedniego bota głosowego, a także do przekazywania odpowiedzi bota z powrotem do użytkownika przez VoIP.

Przykład autorskiej integracji systemu głosowego VOIP z botem „Drive Druid” dla branży motoryzacyjnej opisuję w artykule: VOIP Moto Asystent i Drive Druid – bot w służbie branży motoryzacyjnej.

Jak rozmawiać z botem?

Gdy po drugiej stronie słuchawki połączenie odbiera bot, warto podejść do tego ze spokojem. Oto kilka wskazówek, jak efektywnie komunikować się z botem:

• Mów płynnie, wyraźnie i w naturalnym tempie. Bot lepiej zrozumie Twoje polecenia, jeśli będą one wyraźne.
• Wykazuj cierpliwość. Twój wirtualny rozmówca jest zaprogramowany na analizowanie Twoich wypowiedzi, co może chwilę potrwać.
• Stosuj krótkie, konkretne odpowiedzi. Unikaj skomplikowanych zwrotów, które mogą być trudne do zrozumienia przez system.
• Nie przerywaj botowi. Mów, gdy bot słucha, i słuchaj, gdy bot mówi. Systemy dialogowe działają na zasadzie komunikacji asynchronicznej, co oznacza, że bot nie odbierze Twojej wypowiedzi, jeśli mówisz równocześnie z nim.
• Zwróć uwagę na poziom hałasu w miejscu, z którego dzwonisz. Systemy ASR wykrywają Twoje wypowiedzi na podstawie analizy progu ciszy. Zbyt duży hałas w tle może wpłynąć na skuteczność rozpoznawania mowy.

Badanie pt. „Speech Rate Adjustments in Conversations With an Amazon Alexa Socialbot”, autorstwa Michelle Cohn, Kai-Hui Liang, Meliny Sarian, Georgii Zellou i Zhou Yu, analizuje dostosowanie tempa mowy użytkowników podczas rozmów z Amazon Alexa. Badanie to pokazuje, że użytkownicy spowalniają swoje tempo mowy podczas rozmowy z botem w porównaniu do mowy przed interakcją. Zjawisko to jest zgodne z tzw. hiperartykulacją, czyli świadomym wyraźnym mówieniem, które ma na celu ułatwienie rozpoznania mowy przez system.

Podsumowanie

Komunikacja głosowa z botem to fascynujący obszar technologii, który ma ogromny potencjał. Dzięki technologii VUI (Voice User Interface), użytkownicy mogą komunikować się z komputerami w sposób naturalny i intuicyjny. Technologie takie jak ASR, TTS, Asterisk i VoIP są kluczowe dla rozwoju tej dziedziny. W miarę rozwoju tych technologii możemy spodziewać się, że staną się one jeszcze bardziej powszechne w naszym codziennym życiu.