Słowniczek pojęć VoIP dla klientów i abonentów – warto wiedzieć!

Nowoczesne technologie telekomunikacyjne oferują użytkownikom niesamowite możliwości, ale jednocześnie wprowadzają wiele terminów, które mogą wydawać się skomplikowane. Usługi VoIP (Voice over IP) oraz inne rozwiązania stosowane przez operatorów telekomunikacyjnych są pełne pojęć technicznych i branżowych skrótów, które warto znać, aby w pełni wykorzystać ich potencjał. Dla osób korzystających z telefonii internetowej, central PBX czy zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami, zrozumienie tych terminów jest kluczem do efektywnego korzystania z usług.

Ten słowniczek powstał z myślą o klientach i abonentach, którzy chcą lepiej zrozumieć technologie VoIP oraz związane z nimi pojęcia. Znajdziesz tu wyjaśnienia zarówno podstawowych terminów, jak i bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak CLIP, NAT czy outbound proxy.

Poniżej przedstawiam aż 50 najważniejszych pojęć z tej branży, wyjaśnionych w prosty i przystępny sposób. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym użytkownikiem, czy masz już doświadczenie z technologiami VoIP, ten słowniczek na pewno okaże się przydatny.

1. Abonent

Osoba lub firma korzystająca z usług telekomunikacyjnych na podstawie umowy z operatorem.

2. VoIP (Voice over IP)

Technologia umożliwiająca przesyłanie głosu (oraz video) przez internet zamiast tradycyjnej sieci telefonicznej.

3. Numer wirtualny

Numer telefoniczny przypisany do użytkownika, który nie jest związany z konkretną lokalizacją fizyczną.

4. CLIP (Calling Line Identification Presentation)

Usługa pozwalająca na wyświetlenie numeru dzwoniącego na ekranie odbiorcy.

5. CLIR (Calling Line Identification Restriction)

Funkcja pozwalająca ukryć numer telefonu dzwoniącego.

6. Caller ID

System identyfikujący numer osoby dzwoniącej.

7. Outbound proxy

Serwer pośredniczący w połączeniach wychodzących, który wspomaga przesyłanie danych przez NAT.

8. Kolejka

Funkcja umożliwiająca zarządzanie połączeniami przychodzącymi poprzez ich odpowiednie kolejkowanie.

9. Grupa

Zespół numerów telefonicznych lub użytkowników, którzy działają razem, np. w celu odbierania tych samych połączeń.

10. Extension

Wewnętrzny numer w systemie PBX, przypisany do konkretnego użytkownika lub urządzenia.

11. NAT (Network Address Translation)

Technologia umożliwiająca współdzielenie jednego adresu IP przez wiele urządzeń w sieci lokalnej.

12. DDI (Direct Dial-In)

Usługa umożliwiająca bezpośrednie połączenie z określonym numerem wewnętrznym PBX.
Termin używany w Europie

13. DID (Direct Inward Dialing)

Usługa przypisywania unikalnych numerów telefonicznych do użytkowników w systemie PBX.
Termin używany w USA i Kanadzie

14. Inbound router

Mechanizm w systemie PBX zarządzający połączeniami przychodzącymi. Reguły połączeń przychodzących.

15. Outbound routes

Reguły określające sposób realizacji połączeń wychodzących w systemie PBX.

16. SIP (Session Initiation Protocol)

Protokół używany do inicjowania i zarządzania połączeniami VoIP.

17. Softphone

Aplikacja umożliwiająca wykonywanie połączeń telefonicznych z komputera lub smartfona.
Taki telefon aplikacyjny.

18. Call forwarding

Funkcja przekierowania połączeń przychodzących na inny numer telefonu.

19. IVR (Interactive Voice Response)

System interaktywnych komunikatów głosowych, pozwalający użytkownikowi na wybór opcji z menu.
„Dział sprzedaży – wybierz 1, dział reklamacji – wybierz 2….”

20. Wideokonferencja

Spotkanie online z wykorzystaniem dźwięku i obrazu wideo.

21. QoS (Quality of Service)

Mechanizmy zapewniające odpowiednią jakość transmisji dla konkretnych usług, np. rozmowy głosowe.

22. Numer kierunkowy

Kod wskazujący region lub kraj, do którego należy numer telefonu.

23. Voicemail

System umożliwiający pozostawienie wiadomości głosowej, gdy odbiorca nie może odebrać połączenia.

24. Blacklist (czarna lista)

Lista numerów, które są zablokowane i nie mogą nawiązać połączenia z użytkownikiem.

25. Whitelist (biała lista)

Lista numerów, które mają specjalne uprawnienia do kontaktu z użytkownikiem.

26. Prepaid

System opłat za usługi, w którym użytkownik doładowuje konto przed korzystaniem.
Np. „telefon na kartę.”

27. Postpaid

System opłat, w którym użytkownik płaci za usługi po ich wykorzystaniu, zazwyczaj w formie miesięcznego rachunku.

28. Portowanie numeru

Proces przeniesienia numeru telefonicznego od jednego operatora do drugiego.

29. Połączenia międzynarodowe

Rozmowy telefoniczne wykonywane na numery zagraniczne.

30. Hot desking

Funkcja umożliwiająca logowanie się do różnych urządzeń VoIP za pomocą jednego konta.

31. Połączenie VoIP

Rozmowa głosowa (lub video) realizowana przez internet.

32. Kodowanie / kodeki

Algorytmy używane do kompresji i dekompresji dźwięku w rozmowach VoIP.

33. Rejestrator SIP

Usługa umożliwiająca rejestrowanie urządzeń VoIP w systemie PBX.

34. SIP Trunk / konto SIP

Linia wirtualna umożliwiająca realizację wielu połączeń VoIP jednocześnie.
Konto SIP jest przeznaczona do obsługi jednego numeru i jednego połączenia.

35. Call park

Funkcja umożliwiająca tymczasowe wstrzymanie połączenia, które można odebrać z innego urządzenia.

36. Call pickup

Funkcja pozwalająca przechwycić połączenie dzwoniące do innego numeru wewnętrznego.

37. Call group

Grupa numerów, do których jednocześnie kierowane jest połączenie przychodzące.

38. Outbound call

Połączenie wychodzące inicjowane przez użytkownika.

39. Inbound call

Połączenie przychodzące na numer użytkownika.

40. Hold

Funkcja pozwalająca na chwilowe wstrzymanie połączenia.

41. Transfer

Przekazanie trwającego połączenia do innego numeru.

42. Ring group

Grupa urządzeń dzwoniących jednocześnie w odpowiedzi na połączenie przychodzące.

43. DID failover

Mechanizm przekierowania połączenia na alternatywny numer w przypadku awarii.

44. Presence

Funkcja informująca o dostępności użytkownika w systemie VoIP.

45. BLF (Busy Lamp Field)

System wykorzystujący diody LED na telefonie VoIP pokazujący status innych numerów wewnętrznych.

46. Codec negotiation

Proces ustalania najlepszego kodeka między urządzeniami VoIP podczas inicjowania połączenia.

47. Trunk failover

Automatyczne przełączanie na zapasowy trunk SIP w przypadku awarii głównego.

48. Auto-attendant

Automatyczny system odbierający połączenia i kierujący rozmówców do odpowiednich działów lub osób.

49. Emergency call routing

Specjalne reguły kierowania połączeń alarmowych.

50. Call analytics

Narzędzie do analizy połączeń, umożliwiające monitorowanie liczby, czasu trwania i jakości połączeń.