maj 2024

Centrala telefoniczna

Centrala telefoniczna, trochę historii…

Centrala telefoniczna – historia i zasady działania Centrala telefoniczna to zespół urządzeń przeznaczonych do łączenia abonentów w sieci telekomunikacyjnej, umożliwiający wymianę informacji. W skład centrali wchodzą urządzenia komutacyjne, które odpowiadają za zestawianie połączeń telekomunikacyjnych, oraz urządzenia pomocnicze gwarantujące prawidłowe działanie centrali. Centrale można podzielić na analogowe i cyfrowe, co wynika z różnic w zasadach działania […]

Centrala telefoniczna, trochę historii… Czytaj więcej

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta

Client experience w systemach call center – ocena pracownika poprzez ankietę głosową Bardzo ważnym aspektem obsługi klienta jest Client Experience, czyli poziom zadowolenia klienta z tego, w jaki sposób został obsłużony. W dużych systemach call center dostępne są specjalne moduły, które umożliwiają ocenę pracownika w sposób bardziej lub mniej automatyczny. Moduł głosowej ankiety – ocena

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta Czytaj więcej

Koszyk