Paweł Matyja

Zapowiedź telefoniczna może przekazać klientowi odpowiedź na częste pytanie już na początku połączenia. Gdy temat powraca w rozmowach, dobrze dobrany komunikat pomaga odciążyć pracowników od powtarzania tej samej informacji. Właśnie od zebrania takich tematów proponuję zacząć pracę nad powitaniem. Zapytaj osoby, które odbierają telefony Zespół obsługi zna codzienne pytania klientów. W nagraniu zachęcam, żeby przed

Pomiar łącza pomaga ocenić, czy firmowy internet spełnia wymagania planowanej telefonii. Raport z wnioskami daje podstawę do kolejnego kroku: przygotowania wdrożenia albo wyjaśnienia parametrów z dostawcą usługi. W nagraniu opisuję właśnie takie podejście do sprawdzenia gotowości firmy. Zacznij od pytania o gotowość do wdrożenia Firma planująca telefonię VoIP, czyli połączenia głosowe przez sieć, potrzebuje oceny

Przygotowanie do wdrożenia centrali telefonicznej zaczynam od trzech obszarów: oczekiwanego przebiegu kontaktu, osób odbierających połączenia i firmowego łącza internetowego. Razem dają podstawę do zaprojektowania obsługi, która odpowiada potrzebom klientów oraz możliwościom zespołu. Spójrz na firmę z drugiej strony telefonu Wyobraź sobie klienta, który chce złożyć zamówienie. Wybiera numer, słyszy powitanie i czeka na dalszy krok.

Przerwy są zaplanowane, konsultanci mają swoje zadania, a za chwilę może przybyć telefonów. Kierownik infolinii potrzebuje konkretnej odpowiedzi: kto będzie gotowy odebrać następne połączenie? Call Center Performance Dashboard (CCPD) łączy podgląd kolejek i dostępności konsultantów z alarmami, raportami oraz wspólnym ekranem TV. Pomaga sprawdzić sytuację podczas zmiany i wrócić do wyników po jej zakończeniu. Trzy

Do telefonii VoIP potrzebujesz łącza o wystarczającej przepustowości w obie strony i stabilnym przesyłaniu głosu. Sam wysoki wynik testu prędkości nie wystarcza. Przy wyborze proponuję uwzględnić liczbę jednoczesnych rozmów oraz to, jak internet działa podczas zwykłej pracy firmy. Dlaczego szybki internet może źle przenosić głos? Rozmowa VoIP jest przesyłana przez sieć małymi porcjami danych. Muszą