Słowniczek pojęć VoIP

Zrozum technologię, zanim wybierzesz rozwiązanie. Sprawdź, co oznaczają pojęcia z telefonii internetowej, do czego służą i jak pomagają w codziennej pracy.

A

Contact center i obsługa klienta
ACD

ACD to mechanizm automatycznie rozdzielający połączenia między konsultantów zgodnie z ustalonymi regułami. Nie jest samą kolejką: kolejka przechowuje oczekujące kontakty, a ACD…
Jakość i pomiary
ACD jako metryka

ACD jako metryka oznacza średni czas odebranych połączeń, zwykle rozwijany jako Average Call Duration. To inne znaczenie niż Automatic Call Distribution, czyli automatyczna…
Architektura i niezawodność
Active-active

Active-active to układ, w którym kilka instancji równocześnie obsługuje ruch. Może zwiększać pojemność i ograniczać skutki awarii jednego elementu. Nie oznacza, że każde…
Architektura i niezawodność
Active-passive

Active-passive to układ, w którym podstawowa instancja obsługuje usługę, a zapasowa czeka na przejęcie jej roli. Zapas może otrzymywać aktualizacje danych, ale nie musi…
Sieć IP i adresowanie
Adres IP

Adres IP to identyfikator interfejsu sieciowego używany do dostarczania pakietów w sieci. Telefon, centrala i serwer operatora korzystają z takich adresów podczas komunikacji.…
Podstawy telefonii IP
Adres SIP

Adres SIP to identyfikator użytkownika lub zasobu w systemie komunikacyjnym, zapisany na przykład jako sip:recepcja@example.org. Przypomina adres poczty, ale służy do usług…
Jakość i pomiary
AEC

AEC to kasowanie echa akustycznego, czyli dźwięku z głośnika, który trafia z powrotem do mikrofonu. Skrót pochodzi od Acoustic Echo Cancellation. Dzięki tej funkcji osoba po…
Integracje i automatyzacja
AGI

AGI to interfejs pozwalający skryptowi zewnętrznemu współpracować z dialplanem Asterisk. Skrót oznacza Asterisk Gateway Interface. Umożliwia wykonywanie logiki podczas obsługi…
Raporty, koszty i zasady usługi
AHT

AHT to średni czas obsługi kontaktu. Skrót oznacza Average Handle Time. Zwykle obejmuje rozmowę, zawieszenie i pracę po kontakcie, ale składniki zależą od systemu oraz kanału.…
Contact center i obsługa klienta
AMD

AMD to automatyczne rozpoznawanie, czy połączenie odebrał człowiek, czy urządzenie odtwarzające powitanie. Skrót oznacza Answering Machine Detection. Wynik jest klasyfikacją na…
Integracje i automatyzacja
AMI

AMI to interfejs Asterisk do zarządzania wybranymi funkcjami i odbierania zdarzeń. Skrót oznacza Asterisk Manager Interface. Nie jest tym samym co ARI, które służy do budowania…
Kodeki i kodowanie dźwięku
AMR-NB

AMR-NB to adaptacyjny wąskopasmowy kodek mowy wywodzący się z telefonii komórkowej. Skrót NB oznacza narrowband, czyli ograniczone pasmo akustyczne. Adaptacyjność dotyczy…
Przetwarzanie mediów i analityka
Analiza sentymentu rozmowy

Analiza sentymentu rozmowy to automatyczna ocena wydźwięku wypowiedzi, na przykład pozytywnego, negatywnego lub neutralnego. W tym zastosowaniu analizowany jest tekst…
Architektura i niezawodność
Anchoring mediów

Anchoring mediów to celowe utrzymanie strumienia audio lub wideo na wybranym pośredniku. Media przechodzą przez ten punkt nawet wtedy, gdy możliwa byłaby droga bezpośrednia.…
Contact center i obsługa klienta
Ankieta po rozmowie

Ankieta po rozmowie to prośba o ocenę kontaktu wysyłana lub odtwarzana po jego zakończeniu. Może korzystać z menu głosowego, wiadomości lub formularza. Rejestruje opinię…
Integracje i automatyzacja
API telefoniczne

API telefoniczne to interfejs umożliwiający programom korzystanie z funkcji lub danych platformy telefonicznej. Może udostępniać tworzenie połączeń, historię czy zarządzanie…
Integracje i automatyzacja
ARI

ARI to interfejs Asterisk umożliwiający budowanie aplikacji sterujących kanałami, mostkami i mediami. Nazwa oznacza Asterisk REST Interface. Łączy operacje HTTP ze zdarzeniami,…
Raporty, koszty i zasady usługi
ASA

ASA to średni czas oczekiwania na odebranie kontaktu w określonym zbiorze. Skrót oznacza Average Speed of Answer. Najczęściej dotyczy kontaktów odebranych, ale dokładną…
Jakość i pomiary
ASR

ASR w analizie ruchu telefonicznego oznacza udział prób połączeń zakończonych odebraniem. Skrót rozwija się jako Answer-Seizure Ratio. Nie opisuje rozpoznawania mowy, które…
Architektura i niezawodność
Asterisk

Asterisk to otwarty silnik komunikacyjny, z którego buduje się centrale telefoniczne i aplikacje głosowe. Obsługuje logikę połączeń oraz wiele funkcji mediów. Nie jest…
Podstawy telefonii IP
ATA

ATA to adapter umożliwiający korzystanie z analogowego telefonu w usłudze VoIP. Po jednej stronie ma interfejs dla aparatu, a po drugiej połączenie z siecią IP. Nie zastępuje…
Bezpieczeństwo telefonii
Atak brute force na SIP

Atak brute force na SIP to wielokrotne próby odgadnięcia danych umożliwiających korzystanie z konta telefonicznego. Może dotyczyć rejestracji lub innych operacji wymagających…
Administracja i wdrożenie
Audyt telefonii

Audyt telefonii to uporządkowana ocena obecnego systemu, potrzeb użytkowników i sposobu utrzymania usług. Obejmuje ludzi, procesy, umowy oraz technologię. Nie jest wyłącznie…
Przetwarzanie mediów i analityka
AV1

AV1 to nowoczesny format kompresji obrazu opracowany przez Alliance for Open Media. Jego celem jest efektywne przesyłanie wideo przy ograniczonym paśmie. Może występować w…

B

Sygnalizacja i standardy SIP
B2BUA

B2BUA, czyli Back-to-Back User Agent, to element SIP działający jako zakończenie jednej relacji i inicjator drugiej. Łączy te odcinki w jedną rozmowę użytkowników, lecz…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Baza DECT IP

Baza DECT IP to stacja łącząca bezprzewodowe słuchawki DECT z siecią telefoniczną IP. Po stronie radiowej obsługuje słuchawki, a po stronie sieciowej komunikuje się z centralą…
Raporty, koszty i zasady usługi
Billing telefoniczny

Billing telefoniczny to zestawienie wykorzystania i kosztów usług według określonych zasad rozliczeń. Może obejmować rozmowy, abonamenty i usługi dodatkowe. Nie jest…
Przetwarzanie mediów i analityka
Biometria głosowa

Biometria głosowa to rozpoznawanie lub weryfikowanie osoby na podstawie cech jej głosu. Nie chodzi o rozumienie wypowiedzianych słów, lecz o porównanie charakterystyki mówienia…
Diagnostyka i typowe problemy
Błąd SIP 401

Odpowiedź SIP 401 Unauthorized oznacza żądanie uwierzytelnienia wobec danego serwera. Mimo słowa „Unauthorized” nie zawsze jest błędem usługi. W prawidłowej rejestracji telefon…
Diagnostyka i typowe problemy
Błąd SIP 403

SIP 403 Forbidden oznacza, że serwer zrozumiał żądanie, ale odmawia jego wykonania. W telefonii może dotyczyć rejestracji lub próby połączenia. Sam kod nie podaje jednej…
Diagnostyka i typowe problemy
Błąd SIP 404

SIP 404 Not Found oznacza, że serwer nie znalazł wskazanego użytkownika lub zasobu w obsługiwanym kontekście. Przy próbie rozmowy może wskazywać problem z numerem lub sposobem…
Diagnostyka i typowe problemy
Błąd SIP 408

SIP 408 Request Timeout oznacza przekroczenie czasu oczekiwania związanego z żądaniem. W praktyce telefon może pokazać timeout, gdy nie otrzyma potrzebnej odpowiedzi. Trzeba…
Diagnostyka i typowe problemy
Błąd SIP 480

SIP 480 Temporarily Unavailable informuje o czasowej niedostępności celu połączenia. Może pojawić się, gdy użytkownik nie jest aktualnie osiągalny albo system nie może teraz…
Diagnostyka i typowe problemy
Błąd SIP 486

SIP 486 Busy Here oznacza, że wskazany odbiorca jest zajęty w miejscu obsługującym żądanie. Dzwoniący może usłyszeć sygnał zajętości lub komunikat przygotowany przez centralę.…
Diagnostyka i typowe problemy
Błąd SIP 488

SIP 488 Not Acceptable Here oznacza, że odbiorca żądania nie akceptuje zaproponowanych parametrów sesji w danym miejscu. W telefonii często dotyczy uzgodnienia mediów. Nie…
Diagnostyka i typowe problemy
Błąd SIP 503

SIP 503 Service Unavailable informuje o czasowej niedostępności usługi obsługującej żądanie. Może wynikać z przeciążenia, prac serwisowych lub braku dostępnych zasobów. Nie…
Telefony i wyposażenie stanowiska
BLF

BLF to sygnalizacja stanu wybranych abonentów lub funkcji, zwykle za pomocą lampek przy klawiszach telefonu. Skrót oznacza Busy Lamp Field. Wskazanie zajętości telefonu nie…
Numery i kierowanie połączeń
Blokowanie kierunków połączeń

Blokowanie kierunków połączeń to ograniczenie wybierania określonych zakresów numerów. Może dotyczyć zagranicy, usług premium lub innych niepotrzebnych celów. Nie jest tym…
Diagnostyka i typowe problemy
Brak dźwięku w VoIP

Brak dźwięku w VoIP oznacza sytuację, w której połączenie wygląda na odebrane, ale uczestnicy nie słyszą rozmowy. Trzeba odróżnić ciszę w obu kierunkach od dźwięku działającego…
Diagnostyka i typowe problemy
Brak połączeń przychodzących

Brak połączeń przychodzących oznacza, że na numer firmy nie udaje się dodzwonić z zewnątrz albo rozmowy nie trafiają do właściwego celu. Jednocześnie połączenia wychodzące mogą…
Diagnostyka i typowe problemy
Brak połączeń wychodzących

Brak połączeń wychodzących oznacza, że telefon lub centrala nie potrafi rozpocząć rozmowy z wybranym numerem. Połączenia przychodzące mogą jednocześnie działać poprawnie.…
Sieć IP i adresowanie
Brama domyślna

Brama domyślna to router, do którego urządzenie kieruje pakiety, gdy nie ma bardziej szczegółowej trasy do celu. Telefon używa jej zwykle do komunikacji poza własną podsiecią.…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
Brama GSM

Brama GSM to urządzenie łączące system telefoniczny z siecią komórkową przez moduły radiowe i karty abonenta. W praktyce nazwa bywa używana także dla bram nowszych generacji.…
Podstawy telefonii IP
Brama VoIP

Brama VoIP to urządzenie lub oprogramowanie łączące telefonię IP z innym środowiskiem telefonicznym. Może obsługiwać analogowe aparaty, starszą centralę albo cyfrowe łącze…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Bramofon SIP

Bramofon SIP to urządzenie przy wejściu, które nawiązuje połączenie przez system telefoniczny SIP. Może przekazywać głos, a w wybranych modelach obraz. Funkcja otwierania drzwi…
Infrastruktura transmisyjna
Budżet PoE

Budżet PoE to łączna moc, jaką urządzenie zasilające może przeznaczyć na odbiorniki podłączone do portów Ethernet. Jest odrębny od maksymalnej mocy pojedynczego portu.…
Jakość i pomiary
Bufor jittera

Bufor jittera to krótka kolejka pakietów dźwięku w urządzeniu odbierającym rozmowę. Telefon zbiera niewielką porcję danych, zanim ją odtworzy, aby wyrównać nieregularne…
Przetwarzanie mediów i analityka
BUNDLE w WebRTC

BUNDLE to mechanizm pozwalający kilku strumieniom multimedialnym współdzielić transport zamiast zestawiać go osobno dla każdego z nich. W rozmowie przeglądarkowej może dotyczyć…
Komunikacja zespołowa i mobilność
BYOD

BYOD to korzystanie z prywatnych urządzeń do pracy. W telefonii może oznaczać firmową aplikację na osobistym smartfonie. Nie jest wyłącznie kwestią instalacji programu:…

C

Administracja i wdrożenie
CAC

CAC, czyli Call Admission Control, to kontrola dopuszczania nowych rozmów na podstawie dostępnych zasobów i polityki. Może odrzucić lub skierować inaczej kolejne połączenie,…
Contact center i obsługa klienta
Call center

Call center to zespół i środowisko organizujące obsługę kontaktów głosowych. Obejmuje ludzi, procedury i narzędzia telefoniczne. Nie jest synonimem centrali ani jednego…
Diagnostyka i typowe problemy
Call-ID

Call-ID to identyfikator używany w komunikatach SIP do wiązania zdarzeń związanych z połączeniem lub inną operacją. Dla użytkownika jest zwykle niewidoczny. Dla administratora…
Contact center i obsługa klienta
Callback

Callback to połączenie zwrotne wykonywane w odpowiedzi na prośbę klienta lub ustalone zdarzenie. Może zastąpić czekanie w kolejce albo wynikać z formularza na stronie. Nie jest…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
CAS

CAS, czyli Channel Associated Signalling, to sygnalizacja przypisana do konkretnych kanałów użytkowych w określonych systemach telefonicznych. Informacje o stanie kanału mają…
Podstawy telefonii IP
CCaaS

CCaaS to chmurowa platforma do obsługi kontaktów z klientami. Udostępnia narzędzia konsultantów, kierowanie zgłoszeń i raportowanie bez własnej instalacji całego systemu…
Raporty, koszty i zasady usługi
CDR

CDR to ustrukturyzowany rekord szczegółów połączenia, np. numerów, czasu i wyniku. Skrót oznacza Call Detail Record. Nie zawiera z definicji nagrania ani pełnej historii…
Raporty, koszty i zasady usługi
CEL

CEL to szczegółowy zapis zdarzeń kanałów w Asterisk. Nazwa oznacza Channel Event Logging. Rejestruje kolejne etapy życia kanału, dzięki czemu daje więcej szczegółów niż typowe…
Podstawy telefonii IP
Centrala lokalna

Centrala lokalna to system telefoniczny działający w infrastrukturze kontrolowanej przez organizację. Może być nowoczesnym oprogramowaniem IP na serwerze lub maszynie…
Podstawy telefonii IP
Centrala w chmurze

Centrala w chmurze to system telefoniczny utrzymywany w infrastrukturze dostawcy i udostępniany firmie jako usługa. Telefony oraz aplikacje pracowników łączą się z nim przez…
Bezpieczeństwo telefonii
Certyfikat cyfrowy

Certyfikat cyfrowy to podpisany dokument wiążący klucz publiczny z określoną tożsamością, na przykład nazwą serwera. W telefonii pomaga sprawdzić, z kim urządzenie nawiązuje…
Sieć IP i adresowanie
CGNAT

CGNAT to translacja adresów wykonywana w sieci operatora, pozwalająca wielu abonentom współdzielić publiczne IPv4. Domowy lub firmowy router nie kontroluje tej dodatkowej…
Sygnalizacja i standardy SIP
chan_sip

chan_sip to historyczny sterownik kanałów SIP w Asterisk. Przez wiele lat obsługiwał telefony i trunki, ale został zastąpiony przez rozwijany stos oparty na PJSIP. W Asterisk…
Integracje i automatyzacja
Click-to-call

Click-to-call to rozpoczęcie połączenia przez kliknięcie numeru lub przycisku. Może otworzyć aplikację telefoniczną albo zlecić centrali zestawienie rozmowy. Nie oznacza…
Jakość i pomiary
Clipping dźwięku

Clipping dźwięku to zniekształcenie powstające wtedy, gdy sygnał jest zbyt silny dla danego elementu toru audio. Jego szczyty zostają obcięte. W rozmowie można usłyszeć…
Numery i kierowanie połączeń
CNAM

CNAM, czyli Caller Name, to usługa ustalania nazwy dzwoniącego w sieciach obsługujących taki model identyfikacji. Jest szczególnie kojarzona z telefonią północnoamerykańską.…
Kodeki i kodowanie dźwięku
Comfort noise

Comfort noise, czyli szum komfortowy, to delikatne sztuczne tło odtwarzane podczas przerw w transmisji mowy. Pomaga słuchaczowi odróżnić naturalną pauzę od zerwanego…
Contact center i obsługa klienta
Contact center

Contact center to środowisko obsługi klientów przez różne kanały, np. telefon, wiadomości i czat. Obejmuje zespół, procedury oraz narzędzia. Jest szerszym pojęciem niż call…
Infrastruktura transmisyjna
CoS

CoS, czyli Class of Service, oznacza klasyfikowanie ruchu według oczekiwanej obsługi. W konfiguracji przełączników termin często odnosi się do priorytetu ramek Ethernet. Jego…
Integracje i automatyzacja
CPaaS

CPaaS to platforma udostępniająca funkcje komunikacyjne przez interfejsy programistyczne. Skrót oznacza Communications Platform as a Service. Pozwala wbudować rozmowy lub…
Administracja i wdrożenie
CPS

CPS to liczba prób zestawienia nowych połączeń na sekundę. Opisuje tempo napływu pracy do sygnalizacji, a nie liczbę rozmów jednoczesnych. System może mieć dużo długich rozmów…
Contact center i obsługa klienta
CSAT

CSAT to wskaźnik deklarowanego zadowolenia klientów. Powstaje na podstawie odpowiedzi na pytanie ankietowe, zwykle dotyczące konkretnego kontaktu lub doświadczenia. Nie mierzy…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
CSFB

CSFB to przeniesienie obsługi rozpoczynanej rozmowy z LTE do starszej sieci komutacji łączy. Skrót oznacza Circuit Switched Fallback. Mechanizm był stosowany tam, gdzie telefon…
Integracje i automatyzacja
CSTA

CSTA to rodzina standardów integracji aplikacji komputerowych z systemami telekomunikacyjnymi. Opisuje usługi i zdarzenia pozwalające współpracować np. centrali i programowi…
Integracje i automatyzacja
CTI

CTI to integracja telefonii z aplikacjami komputerowymi. Skrót oznacza Computer Telephony Integration. Może obejmować sterowanie połączeniami, wyświetlanie danych i…
Administracja i wdrożenie
Cutover telefonii

Cutover telefonii to zaplanowane przełączenie rzeczywistego ruchu ze starego rozwiązania na nowe. Jest konkretnym etapem migracji, nie całym projektem. Może obejmować zmianę…
Numery i kierowanie połączeń
Czarna lista numerów

Czarna lista numerów to zbiór źródeł lub wzorców połączeń, które system odrzuca albo obsługuje specjalnie. Dotyczy najczęściej niepożądanych połączeń przychodzących. Nie jest…

D

Bezpieczeństwo telefonii
DDoS na telefonię

DDoS na telefonię to rozproszony atak przeciążający usługę, urządzenie lub łącze dużą ilością ruchu. Celem jest utrata dostępności, na przykład brak rejestracji albo możliwości…
Telefony i wyposażenie stanowiska
DECT multicell

DECT multicell to system współpracujących baz radiowych tworzących większy obszar obsługi telefonów DECT. W zgodnym wdrożeniu umożliwia przemieszczanie się między komórkami,…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
Detekcja rozłączenia analogowego

Detekcja rozłączenia analogowego to rozpoznanie, że rozmowa na linii analogowej dobiegła końca. Brama musi odczytać sygnał dostarczany przez linię i zwolnić połączenie. Nie…
Sieć IP i adresowanie
DHCP

DHCP to protokół automatycznego przekazywania urządzeniom konfiguracji sieciowej. Telefon może otrzymać adres IP, maskę, bramę i serwery DNS po podłączeniu do sieci. DHCP nie…
Contact center i obsługa klienta
Dialer power

Dialer power to tryb automatycznego wybierania kontaktów z ustaloną intensywnością. Zamiast stale przewidywać gotowość zespołu według modelu predykcyjnego, korzysta z zadanych…
Contact center i obsługa klienta
Dialer predykcyjny

Dialer predykcyjny automatycznie wybiera numery, przewidując, kiedy konsultanci będą gotowi do rozmowy. Może rozpocząć więcej prób, niż aktualnie jest wolnych osób, ponieważ…
Contact center i obsługa klienta
Dialer preview

Dialer preview pokazuje konsultantowi dane kontaktu przed wykonaniem połączenia. Pracownik może zapoznać się ze sprawą i, zależnie od ustawień, sam rozpocząć próbę lub…
Contact center i obsługa klienta
Dialer progresywny

Dialer progresywny rozpoczyna wybieranie kolejnego numeru po potwierdzeniu dostępności konsultanta. Zasadniczo rezerwuje osobę do nowej próby zamiast statystycznie wyprzedzać…
Sygnalizacja i standardy SIP
Dialog SIP

Dialog SIP to utrzymywany kontekst komunikacji pomiędzy dwiema stronami SIP. Łączy kolejne komunikaty dotyczące tej samej relacji, aby urządzenia wiedziały, którą rozmowę…
Numery i kierowanie połączeń
Dialplan

Dialplan to reguły, według których centrala interpretuje wybierane numery i wykonuje działania na połączeniach. Może określać nie tylko trasę, ale również odtwarzanie…
Przetwarzanie mediów i analityka
Diarization

Diarization, po polsku diaryzacja mówców, polega na oznaczeniu, kto mówił w poszczególnych fragmentach nagrania. System może przypisać etykiety „mówca 1” i „mówca 2”. Nie…
Numery i kierowanie połączeń
DID

DID, czyli Direct Inward Dialing, oznacza numerację pozwalającą kierować połączenia z sieci publicznej bezpośrednio do wybranego celu w centrali. W praktyce mówi się o numerze…
Architektura i niezawodność
Direct media

Direct media to bezpośredni przepływ mediów między uczestnikami z pominięciem centrali w torze audio. Centrala może nadal sterować rozmową przez SIP. Nie oznacza więc, że cały…
Funkcje centrali telefonicznej
DISA

DISA, czyli Direct Inward System Access, to zdalny dostęp do funkcji centrali przez połączenie telefoniczne. Po uwierzytelnieniu użytkownik może otrzymać możliwość wybierania…
Architektura i niezawodność
Disaster recovery telefonii

Disaster recovery telefonii to plan i procedury odtworzenia usług po poważnej awarii. Obejmuje technikę, kolejność działań i odpowiedzialność ludzi. Nie jest jedynie…
Sieć IP i adresowanie
DNS

DNS to system kojarzący nazwy internetowe z danymi potrzebnymi do odnajdywania usług. W telefonii może wskazać adres centrali, serwer SIP i sposób kontaktu z operatorem. Nie…
Contact center i obsługa klienta
Dołączenie przełożonego do rozmowy

Dołączenie przełożonego do rozmowy to wprowadzenie uprawnionego nadzorcy jako aktywnego uczestnika trwającego połączenia. W odróżnieniu od szeptu jego wypowiedzi mogą słyszeć…
Raporty, koszty i zasady usługi
Dostępność usługi

Dostępność usługi to udział czasu, w którym spełnia ona przyjęte kryteria działania. Wynik zależy od definicji sprawności i okresu pomiaru. Działająca strona logowania nie musi…
Infrastruktura transmisyjna
DSCP

DSCP to sześciobitowe oznaczenie w nagłówku IP wskazujące klasę obsługi pakietu. Urządzenia sieciowe mogą na tej podstawie wybrać kolejkę lub zasady odrzucania. Sam znacznik…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
DSS1

DSS1, czyli Digital Subscriber Signalling System No. 1, to rodzina standardów sygnalizacji dostępu ISDN między urządzeniem abonenta a siecią. Określa obsługę połączeń i usług…
Bezpieczeństwo telefonii
DTLS-SRTP

DTLS-SRTP to sposób uzgadniania kluczy dla SRTP z wykorzystaniem protokołu DTLS. Jest typowy dla mediów WebRTC. Nie oznacza, że każdy pakiet audio jest przesyłany jako zwykła…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
DTMF

DTMF to sygnalizacja powstająca po naciśnięciu klawiszy telefonu, na przykład cyfry 1, gwiazdki lub krzyżyka. Każdemu klawiszowi odpowiada para tonów. System telefoniczny…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
DTMF in-band

DTMF in-band to przesyłanie naciśniętych cyfr jako słyszalnych tonów w tym samym torze audio co głos. Każdy znak ma odpowiednią parę częstotliwości. Nie jest to osobne…
Kodeki i kodowanie dźwięku
DTX

DTX to ograniczanie wysyłania danych audio podczas przerw w mowie. Skrót oznacza discontinuous transmission, czyli transmisję nieciągłą. Rozmowa nadal trwa, choć nadajnik nie…
Sieć IP i adresowanie
Dynamiczny adres IP

Dynamiczny adres IP to adres przydzielany urządzeniu na określonych zasadach i mogący zmienić się w czasie. Zmiana nie musi następować przy każdym połączeniu. Adres dynamiczny…

E

Jakość i pomiary
E-model

Model E to metoda obliczeniowego przewidywania jakości transmisji mowy. Zamiast prosić grupę osób o odsłuch każdej konfiguracji, uwzględnia wpływ wybranych parametrów…
Numery i kierowanie połączeń
E.164

E.164 to zalecenie ITU-T określające strukturę międzynarodowego publicznego planu numeracji telefonicznej. Numer E.164 zawiera kod kraju i dalszą część numeru, łącznie…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
E1

E1 to cyfrowe łącze o przepływności 2,048 Mbit/s, podzielone w typowej strukturze na 32 szczeliny czasowe po 64 kbit/s. Było powszechnie stosowane w europejskiej telefonii. Nie…
Jakość i pomiary
Echo w rozmowie

Echo w rozmowie to słyszenie własnego głosu wracającego po chwili. Może brzmieć jak powtarzanie słów albo krótki pogłos utrudniający mówienie. W telefonii źródło echa bywa…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
ECM faksu

ECM faksu, czyli Error Correction Mode, to tryb korekcji błędów w transmisji faksowej przez wykrywanie uszkodzonych bloków i żądanie ponownego przesłania. Nie jest wyostrzaniem…
Telefony i wyposażenie stanowiska
EHS

EHS to elektroniczne sterowanie odbieraniem i kończeniem połączeń z poziomu zgodnego zestawu słuchawkowego. Skrót oznacza Electronic Hook Switch. Nie jest kanałem audio ani…
Numery i kierowanie połączeń
ENUM

ENUM to mechanizm powiązania numeru telefonicznego E.164 z adresami usług za pomocą DNS. Pozwala odnaleźć na przykład adres SIP odpowiadający numerowi. Nie jest publiczną…
Administracja i wdrożenie
Erlang

Erlang to jednostka natężenia ruchu telefonicznego opisująca średnie zajęcie zasobów w czasie obserwacji. Jeden erlang odpowiada zajęciu jednego zasobu przez cały analizowany…
Infrastruktura transmisyjna
Ethernet

Ethernet to rodzina technologii sieci lokalnej, najczęściej używana do przewodowego podłączania telefonów IP i komputerów. Przenosi ramki między urządzeniami po kablach…
Kodeki i kodowanie dźwięku
EVS

EVS, czyli Enhanced Voice Services, to kodek opracowany dla nowoczesnych usług głosowych sieci komórkowych. Obsługuje różne zakresy pasma dźwięku i tryby przepływności. Może…

F

Bezpieczeństwo telefonii
Fail2ban

Fail2ban to narzędzie analizujące logi i uruchamiające działania po wykryciu powtarzających się podejrzanych zdarzeń. Typowym działaniem jest czasowa blokada źródłowego adresu…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
Faks przez IP

Faks przez IP to przekazywanie dokumentów faksowych z wykorzystaniem sieci pakietowej. Obejmuje zarówno T.38, jak i odpowiednio przygotowany transport sygnału przez audio. Nie…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
Fax passthrough

Fax passthrough to przesyłanie sygnału faksu przez tor audio tak, jak dźwięku rozmowy. Nie następuje pełne przejście odcinka IP na mechanizm T.38. Powodzenie zależy od…
Contact center i obsługa klienta
FCR

FCR to udział spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie. Skrót oznacza First Contact Resolution. Wynik zależy od tego, co firma uznaje za sprawę, rozwiązanie i ponowny…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Federacja komunikacyjna

Federacja komunikacyjna to umożliwienie wymiany komunikacji między odrębnymi domenami lub organizacjami. Może obejmować wiadomości, obecność i połączenia. Zakres zależy od…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Firmware telefonu

Firmware telefonu to oprogramowanie działające wewnątrz urządzenia i sterujące jego funkcjami. Obsługuje m.in. sieć, dźwięk i interfejs użytkownika. Nie jest konfiguracją…
Komunikacja zespołowa i mobilność
FMC

FMC to łączenie obsługi telefonii stacjonarnej i komórkowej w spójny model usług. Skrót oznacza Fixed Mobile Convergence. Może obejmować wspólną numerację, reguły odbierania…
Funkcje centrali telefonicznej
Follow me

Follow me to zestaw reguł szukających użytkownika na kilku urządzeniach lub numerach. System może wywoływać je kolejno albo równocześnie. Celem jest osiągnięcie konkretnej…
Architektura i niezawodność
FreePBX

FreePBX to platforma administracyjna oparta na silniku telefonicznym Asterisk. Udostępnia panel i moduły do konfiguracji funkcji centrali. Nie jest osobnym protokołem…
Architektura i niezawodność
FreeSWITCH

FreeSWITCH to otwarta platforma komunikacyjna służąca do przełączania połączeń i przetwarzania mediów. Jest bazą do budowy usług głosowych, konferencji i aplikacji czasu…
Integracje i automatyzacja
FreeSWITCH ESL

FreeSWITCH ESL to biblioteka i sposób współpracy aplikacji z interfejsem Event Socket systemu FreeSWITCH. Umożliwia odbieranie zdarzeń i wysyłanie poleceń. Nie jest ogólnym…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
FXO

FXO, czyli Foreign Exchange Office, to interfejs przyłączany do analogowej linii dostarczającej usługę telefoniczną. Zachowuje się wobec niej podobnie do wejścia zwykłego…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
FXS

FXS, czyli Foreign Exchange Station, to interfejs dostarczający analogową linię abonencką dla telefonu lub podobnego urządzenia. Zapewnia wymagane sygnały i zasilanie linii w…

G

Kodeki i kodowanie dźwięku
G.711

G.711 to standard cyfrowego zapisu mowy stosowany w klasycznej telefonii i VoIP. Jest kodekiem wąskopasmowym: wiernie odwzorowuje telefoniczne pasmo głosu, ale nie zapewnia…
Kodeki i kodowanie dźwięku
G.722

G.722 to szerokopasmowy kodek mowy, który przenosi więcej szczegółów głosu niż tradycyjna telefonia wąskopasmowa. Rozmowa może dzięki temu brzmieć wyraźniej i bardziej…
Kodeki i kodowanie dźwięku
G.722.2

G.722.2, znany jako AMR-WB, jest adaptacyjnym szerokopasmowym kodekiem mowy. Rozszerza pasmo słyszalnego głosu względem klasycznej telefonii komórkowej. Nie jest kolejną wersją…
Kodeki i kodowanie dźwięku
G.726

G.726 to rodzina wąskopasmowego kodowania mowy wykorzystująca ADPCM, czyli zapisująca przewidywane różnice sygnału zamiast każdej próbki wprost. Jest spotykana w starszych…
Kodeki i kodowanie dźwięku
G.729

G.729 to kodek kompresujący mowę do niewielkiego strumienia danych, znany zwłaszcza ze starszych wdrożeń telefonii IP. Podstawowy tryb wykorzystuje 8 kbit/s na sam zakodowany…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
Gatekeeper H.323

Gatekeeper H.323 to element zarządzający dostępem i adresacją w strefie systemu H.323. Może tłumaczyć aliasy terminali na punkty komunikacji i kontrolować przyjmowanie…
Architektura i niezawodność
Geo-redundancja

Geo-redundancja to rozmieszczenie zasobów usługi w oddzielnych lokalizacjach, aby awaria jednego miejsca nie wyłączyła całego systemu. Dotyczy rzeczywistego rozdzielenia…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Głośnik SIP

Głośnik SIP to sieciowe urządzenie odtwarzające dźwięk przesyłany przez system telefoniczny. Może odbierać połączenia lub komunikaty przeznaczone dla określonej strefy. Nie…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Głośnomówiący zestaw konferencyjny

Głośnomówiący zestaw konferencyjny to zewnętrzne urządzenie audio z mikrofonem i głośnikiem przeznaczone do rozmów grupowych. Zwykle współpracuje z komputerem lub telefonem.…
Administracja i wdrożenie
Godzina największego ruchu

Godzina największego ruchu to okres godzinny, w którym występuje najwyższe obciążenie według przyjętej metody pomiaru. Stanowi punkt odniesienia do planowania pojemności. Nie…
Funkcje centrali telefonicznej
Grupa dzwonienia

Grupa dzwonienia to zestaw numerów lub urządzeń wywoływanych według wspólnej reguły. Telefony mogą dzwonić równocześnie albo kolejno. Jej podstawowym celem jest znalezienie…

H

Sieci operatorów i telefonia komórkowa
H.248

H.248 to standard sterowania bramami mediów przez zewnętrzny kontroler, znany również jako Megaco. Rozdziela logikę połączenia od zasobów przetwarzających lub przekazujących…
Przetwarzanie mediów i analityka
H.264

H.264, znany też jako AVC, to standard kompresji obrazu używany między innymi w wideokonferencjach. Zmniejsza ilość danych potrzebnych do przesłania wideo, zachowując użyteczną…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
H.323

H.323 to rodzina standardów komunikacji multimedialnej w sieciach pakietowych, obejmująca głos, obraz i sterowanie sesją. Była szeroko wykorzystywana przed upowszechnieniem SIP…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Handover DECT

Handover DECT to przekazanie aktywnej rozmowy między bazami współpracującego systemu. Użytkownik może przemieszczać się bez ponownego wybierania numeru. Nie należy mylić tego z…
Kodeki i kodowanie dźwięku
HD Voice

HD Voice to określenie szerokopasmowej jakości mowy, obejmującej więcej częstotliwości niż tradycyjna telefonia. Nie jest nazwą jednego kodeka ani gwarancją określonego…
Funkcje centrali telefonicznej
Hot desking

Hot desking w telefonii to używanie własnego profilu na współdzielonym stanowisku. Pracownik loguje się na dostępnym aparacie, a system przypisuje mu odpowiednie konto lub…

I

Sieć IP i adresowanie
ICE

ICE to procedura wyszukiwania i sprawdzania możliwych dróg przesyłania mediów między urządzeniami. Rozwinięcie nazwy to Interactive Connectivity Establishment. Zamiast zakładać…
Infrastruktura transmisyjna
IEEE 802.1Q

IEEE 802.1Q to standard opisujący działanie mostów sieciowych i VLAN, znany między innymi z oznaczania ramek Ethernet. Tag pozwala rozróżniać logiczne sieci na wspólnym…
Kodeki i kodowanie dźwięku
iLBC

iLBC to wąskopasmowy kodek mowy zaprojektowany z myślą o transmisji pakietowej i ograniczaniu skutków utraty pakietów. Nazwa rozwija się jako internet Low Bit Rate Codec.…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
IMS

IMS to architektura usług multimedialnych opartych na IP, stosowana przez operatorów telekomunikacyjnych. Łączy sterowanie sesjami, uwierzytelnianie i integrację usług. Nie…
Kodeki i kodowanie dźwięku
In-band FEC w Opus

In-band FEC w Opus to przekazywanie dodatkowej, uproszczonej informacji o wcześniejszym dźwięku wewnątrz strumienia kodeka. Może umożliwić odtworzenie fragmentu po utracie…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Instant messaging

Instant messaging to wymiana krótkich wiadomości tekstowych w komunikatorze. Może odbywać się między dwiema osobami lub w grupie. Nie jest automatycznie SMS-em i zwykle wymaga…
Integracje i automatyzacja
Integracja SMS z telefonią

Integracja SMS z telefonią to powiązanie wiadomości z numerami, użytkownikami lub historią rozmów. Może udostępniać wysyłanie i odbiór w jednej aplikacji. Numer obsługujący…
Integracje i automatyzacja
Integracja VoIP z CRM

Integracja VoIP z CRM to powiązanie danych i zdarzeń telefonicznych z kartami klientów oraz procesami obsługi. Może zapisywać historię, otwierać kontakt lub tworzyć zadanie.…
Integracje i automatyzacja
Integracja z helpdeskiem

Integracja z helpdeskiem to powiązanie rozmów telefonicznych ze zgłoszeniami i procesem wsparcia. Może otwierać sprawę, zapisywać kontakt lub tworzyć zadanie. Nie oznacza, że…
Integracje i automatyzacja
Integracja z PMS

Integracja z PMS to połączenie telefonii z systemem zarządzania hotelem. Może wymieniać informacje o zameldowaniu, pokoju i usługach gościa. Zakres zależy od zgodności…
Funkcje centrali telefonicznej
Interkom telefoniczny

Interkom telefoniczny to dwukierunkowa komunikacja wewnętrzna, często z automatycznym odebraniem na zgodnym urządzeniu. Pozwala rozpocząć krótką rozmowę bez tradycyjnego…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
Interkonekt

Interkonekt to połączenie sieci operatorów pozwalające wymieniać ruch telefoniczny i realizować usługi między ich abonentami. Obejmuje uzgodnienia techniczne oraz…
Administracja i wdrożenie
Inwentaryzacja urządzeń VoIP

Inwentaryzacja urządzeń VoIP to aktualna ewidencja terminali i elementów infrastruktury telefonicznej wraz z ich rolą, lokalizacją i stanem. Obejmuje nie tylko telefony, lecz…
Podstawy telefonii IP
IP PBX

IP PBX to centrala telefoniczna obsługująca rozmowy przez sieć komputerową. Łączy użytkowników wewnętrznych i kieruje połączenia do operatora. Może być programem na serwerze,…
Sieć IP i adresowanie
IPv4

IPv4 to wersja protokołu internetowego wykorzystująca 32-bitowe adresy, zapisywane zwykle jako cztery liczby rozdzielone kropkami. Jest szeroko stosowana w telefonii IP.…
Sieć IP i adresowanie
IPv6

IPv6 to wersja protokołu IP z 128-bitową przestrzenią adresową, znacznie większą niż w IPv4. Adresy zapisuje się w grupach znaków szesnastkowych rozdzielonych dwukropkami. IPv6…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
ISDN

ISDN, czyli Integrated Services Digital Network, to cyfrowa sieć usług zintegrowanych wywodząca się z tradycyjnej telefonii. Rozdziela kanały użytkowe i sygnalizację sterującą…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
ISDN BRI

ISDN BRI to dostęp podstawowy ISDN, typowo w układzie 2B+D. Oferuje dwa kanały użytkowe B po 64 kbit/s i kanał sygnalizacyjny D 16 kbit/s. Nie jest dwukanałowym SIP trunkem,…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
ISDN PRI

ISDN PRI to dostęp pierwotny ISDN zapewniający wiele kanałów użytkowych i kanał sygnalizacyjny. Liczba kanałów zależy od systemu: typowy europejski E1 PRI ma 30B+D, a T1 PRI…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
ISUP

ISUP to część systemu SS7 odpowiedzialna za sterowanie połączeniami telefonicznymi między centralami. Nazwa pochodzi od ISDN User Part, lecz zakres zastosowania nie ogranicza…
Funkcje centrali telefonicznej
IVR

IVR, czyli Interactive Voice Response, to automatyczne menu telefoniczne reagujące na wybór rozmówcy. Może przyjmować cyfry z klawiatury, a w odpowiednio wyposażonych systemach…

J

Diagnostyka i typowe problemy
Jednostronny dźwięk

Jednostronny dźwięk to sytuacja, w której rozmowa zostaje odebrana, ale tylko jedna osoba słyszy drugą. Przykładowo klient słyszy konsultanta, natomiast konsultant nie słyszy…
Jakość i pomiary
Jitter

Jitter to zmienność czasu, w jakim kolejne pakiety dźwięku docierają do odbiorcy. Niektóre przychodzą szybciej, inne później, choć zostały wysłane w regularnych odstępach. To…

K

Architektura i niezawodność
Kamailio

Kamailio to otwarty serwer SIP wykorzystywany do routingu, rejestracji i kontroli sygnalizacji. Jest elementem infrastruktury, z którego buduje się większą usługę. Nie jest…
Podstawy telefonii IP
Kanał rozmówny

Kanał rozmówny to zasób umożliwiający obsługę jednej rozmowy według zasad danego systemu lub operatora. Nie jest numerem telefonu ani kontem pracownika. Jeden numer może…
Jakość i pomiary
Kasowanie echa

Kasowanie echa to przetwarzanie sygnału, które ogranicza powrót głosu rozmówcy do niego samego. Mechanizm przewiduje, jaka część dźwięku wróciła przez tor akustyczny lub…
Numery i kierowanie połączeń
Klasa uprawnień telefonicznych

Klasa uprawnień telefonicznych to zestaw zasad określających dostęp użytkownika do funkcji i kierunków połączeń. Pozwala nadawać uprawnienia grupowo zamiast konfigurować każdy…
Architektura i niezawodność
Klaster PBX

Klaster PBX to grupa współpracujących instancji systemu telefonicznego z określonym podziałem zadań. Może służyć odporności, skalowaniu albo obu celom. Samo uruchomienie kilku…
Contact center i obsługa klienta
Kod wyniku rozmowy

Kod wyniku rozmowy to uporządkowana etykieta opisująca rezultat kontaktu, np. „termin potwierdzony” lub „potrzebny dokument”. Nie jest technicznym kodem SIP ani dowodem, że…
Kodeki i kodowanie dźwięku
Kodek głosowy

Kodek głosowy to algorytm, który zamienia nagrany głos na dane i odtwarza z nich dźwięk u rozmówcy. Nazwa łączy kodowanie z dekodowaniem. Różne kodeki zachowują różną część…
Funkcje centrali telefonicznej
Kody funkcji centrali

Kody funkcji centrali to ciągi cyfr i znaków wybierane z klawiatury w celu uruchomienia działania. Mogą włączać przekierowanie, przejmować dzwoniące połączenie lub otwierać…
Funkcje centrali telefonicznej
Kolejka połączeń

Kolejka połączeń to mechanizm utrzymujący rozmówców w oczekiwaniu na dostępnego konsultanta. Porządkuje zgłoszenia i przydziela je według ustalonych zasad. Różni się od…
Funkcje centrali telefonicznej
Konferencja telefoniczna

Konferencja telefoniczna to wspólna rozmowa głosowa więcej niż dwóch uczestników. Może być uruchomiona na telefonie albo na serwerze konferencyjnym. Nie jest transferem, bo…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Konsola recepcjonisty

Konsola recepcjonisty to interfejs przeznaczony do szybkiej obsługi wielu połączeń i kontaktów. Może działać jako aplikacja lub rozszerzony panel centrali. Nie musi sama…
Architektura i niezawodność
Konteneryzacja usług VoIP

Konteneryzacja usług VoIP to uruchamianie komponentów telefonicznych w odizolowanych środowiskach współdzielących jądro systemu hosta. Kontener pakuje aplikację i jej…
Podstawy telefonii IP
Konto SIP

Konto SIP to zestaw danych identyfikacyjnych i uprawnień pozwalający urządzeniu korzystać z usługi telefonicznej. Obejmuje zwykle nazwę użytkownika, dane uwierzytelnienia i…
Raporty, koszty i zasady usługi
Kontrola dostępu do nagrań

Kontrola dostępu do nagrań to nadawanie i egzekwowanie uprawnień do odsłuchu, pobierania, udostępniania i usuwania rozmów. Te czynności mogą wymagać różnych ról. Prawo do…
Administracja i wdrożenie
Kopia zapasowa centrali

Kopia zapasowa centrali to zabezpieczony zestaw danych potrzebnych do odtworzenia usługi po awarii lub błędzie. Może obejmować konfigurację, bazę, nagrania i inne zasoby. Nie…
Integracje i automatyzacja
Książka telefoniczna firmowa

Firmowa książka telefoniczna to wspólne źródło kontaktów używane przez telefony i aplikacje organizacji. Może zawierać numery wewnętrzne oraz uprawnione kontakty zewnętrzne.…

L

Diagnostyka i typowe problemy
Ladder diagram SIP

Ladder diagram SIP, czyli diagram drabinkowy sygnalizacji, pokazuje wymianę komunikatów podczas połączenia. Każde urządzenie ma własną pionową kolumnę, a strzałki między…
Numery i kierowanie połączeń
LCR

LCR, czyli Least Cost Routing, to wybór ekonomicznej drogi połączenia według cenników i przyjętych ograniczeń. Nie musi oznaczać bezwzględnego wyboru najniższej ceny za minutę.…
Integracje i automatyzacja
LDAP w telefonii

LDAP w telefonii to wykorzystanie protokołu katalogowego do wyszukiwania kontaktów lub danych użytkowników. Telefon lub aplikacja może korzystać z centralnego katalogu…
Raporty, koszty i zasady usługi
Licencja na kanały

Licencja na kanały to model uprawnień oparty na liczbie obsługiwanych połączeń jednoczesnych. Nie jest licencją na każdy numer ani każdy zatrudniony etat. Sposób liczenia…
Raporty, koszty i zasady usługi
Licencja na użytkownika

Licencja na użytkownika to model uprawnień lub opłat związany z liczbą osób korzystających z systemu. Nie musi odpowiadać liczbie telefonów, numerów ani równoczesnych rozmów.…
Raporty, koszty i zasady usługi
Limit kosztów połączeń

Limit kosztów połączeń to próg wydatków służący do ostrzegania lub ograniczania ruchu. Może dotyczyć konta, numeru albo całej organizacji. Nie jest automatycznie gwarantowaną…
Podstawy telefonii IP
Linia telefoniczna

Linia telefoniczna to fizyczny albo logiczny dostęp do usługi rozmów. W tradycyjnej telefonii może oznaczać parę przewodów, a w VoIP pozycję usługi lub konfigurację na…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Linphone

Linphone to aplikacja i ekosystem komunikacji oparty na SIP, rozwijany jako rozwiązanie otwarte. Obejmuje klienta i komponenty do budowy własnych usług. Nie jest nazwą samego…
Bezpieczeństwo telefonii
Lista kontroli dostępu

Lista kontroli dostępu, czyli ACL, to zestaw reguł określających, kto lub jaki ruch może korzystać z zasobu. W sieci często dotyczy adresów, portów i protokołów. W aplikacji…
Infrastruktura transmisyjna
LLDP-MED

LLDP-MED to rozszerzenie lokalnego wykrywania urządzeń, przeznaczone między innymi dla telefonii. Pozwala przełącznikowi i terminalowi wymieniać informacje o sąsiedztwie oraz…
Infrastruktura transmisyjna
LLQ

LLQ, czyli Low Latency Queuing, to rozwiązanie kolejkowania z priorytetową obsługą ruchu wrażliwego na opóźnienia. Nazwa jest szczególnie związana z implementacjami Cisco. Nie…
Architektura i niezawodność
Load balancing SIP

Load balancing SIP to rozdzielanie ruchu sygnalizacyjnego pomiędzy serwery. Uwzględnia specyfikę transakcji, rejestracji i dialogów telefonicznych. Nie powinien być utożsamiany…
Raporty, koszty i zasady usługi
Log audytowy telefonii

Log audytowy telefonii to zapis działań użytkowników i administratorów istotnych dla bezpieczeństwa oraz rozliczalności. Może wskazywać zmianę konfiguracji lub pobranie…
Raporty, koszty i zasady usługi
Lokalizacja dzwoniącego do 112

Lokalizacja dzwoniącego do 112 to informacja pomagająca ustalić miejsce osoby potrzebującej pomocy. Może pochodzić z sieci, urządzenia i samego zgłoszenia. Numer firmowy nie…

M

Przetwarzanie mediów i analityka
Maskowanie danych w nagraniach

Maskowanie danych w nagraniach polega na ukrywaniu lub usuwaniu wybranych informacji z zapisu rozmowy. Przykładem jest wyciszenie numeru karty w dźwięku i zastąpienie go…
Przetwarzanie mediów i analityka
MCU

MCU, czyli Multipoint Control Unit, to element systemu konferencyjnego, który może łączyć media wielu uczestników we wspólny wynikowy strumień. W typowym rozwiązaniu…
Architektura i niezawodność
Media relay

Media relay to pośrednik odbierający i przekazujący strumienie mediów pomiędzy uczestnikami komunikacji. W telefonii dotyczy przede wszystkim audio RTP. Jest inną rolą niż…
Bezpieczeństwo telefonii
MFA

MFA to uwierzytelnianie wykorzystujące co najmniej dwa różne rodzaje dowodów tożsamości. Może łączyć hasło z kluczem sprzętowym lub innym posiadanym uwierzytelniaczem. Dwa…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
MGCP

MGCP to protokół sterowania bramą mediów przez zewnętrzny kontroler połączeń. Oddziela decyzje o obsłudze rozmowy od urządzenia zamieniającego sygnały i media. Nie jest…
Administracja i wdrożenie
Migracja telefonii

Migracja telefonii to przeniesienie usług, numeracji i sposobu pracy do nowego rozwiązania. Może obejmować zmianę operatora, centrali, urządzeń lub lokalizacji. Nie jest…
Administracja i wdrożenie
Model Erlang B

Model Erlang B szacuje prawdopodobieństwo odrzucenia nowego połączenia, gdy wszystkie dostępne kanały są zajęte i nie ma kolejki. Jest modelem stratnym. Nie opisuje czasu…
Administracja i wdrożenie
Model Erlang C

Model Erlang C szacuje oczekiwanie na obsługę w systemie z ograniczoną liczbą obsługujących i kolejką. Jest często używany do planowania zespołów telefonicznych. Nie jest tym…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Moduł klawiszy rozszerzających

Moduł klawiszy rozszerzających to dodatkowy panel przycisków do zgodnego telefonu. Ułatwia dostęp do wielu numerów i funkcji. Nie jest osobną centralą ani automatycznym…
Diagnostyka i typowe problemy
Monitoring telefonii

Monitoring telefonii to regularne zbieranie i ocenianie informacji o dostępności oraz jakości systemu połączeń. Obejmuje więcej niż sprawdzenie, czy serwer odpowiada. Telefonia…
Contact center i obsługa klienta
Monitorowanie rozmów

Monitorowanie rozmów to uprawniony odsłuch trwającego kontaktu przez osobę nadzorującą lub szkolącą. W tym znaczeniu dotyczy treści audio na żywo, a nie tylko liczników…
Jakość i pomiary
MOS

MOS to ocena jakości dźwięku wyrażona jedną liczbą. Nazwa pochodzi od Mean Opinion Score, czyli średniej oceny słuchaczy. W klasycznej pięciostopniowej skali wyższy wynik…
Funkcje centrali telefonicznej
Mostek konferencyjny

Mostek konferencyjny to komponent lub usługa łącząca media uczestników jednej konferencji. Zapewnia wspólną przestrzeń rozmowy i może zarządzać dostępem. Konferencja jest…
Infrastruktura transmisyjna
MPLS

MPLS to technologia przekazywania ruchu z wykorzystaniem etykiet, często używana w sieciach operatorskich. Umożliwia budowę różnych usług, w tym prywatnych połączeń między…
Infrastruktura transmisyjna
MTU

MTU to maksymalny rozmiar jednostki danych, którą dane łącze może przenieść bez podziału na mniejsze części na rozpatrywanej warstwie. W konfiguracji IP zwykle chodzi o rozmiar…
Architektura i niezawodność
Multi-tenant PBX

Multi-tenant PBX to platforma telefoniczna obsługująca wiele logicznie oddzielonych organizacji. Firmy współdzielą część infrastruktury, ale powinny mieć rozdzielone dane,…
Funkcje centrali telefonicznej
Muzyka na oczekiwaniu

Muzyka na oczekiwaniu to materiał dźwiękowy odtwarzany zamiast bezpośredniej rozmowy podczas zawieszenia lub oczekiwania. Może zawierać muzykę, komunikaty albo ich połączenie.…
Telefony i wyposażenie stanowiska
MWI

MWI to wskaźnik oczekującej wiadomości, najczęściej poczty głosowej. Może mieć postać lampki, ikony lub komunikatu na telefonie. Nie jest licznikiem nieodebranych rozmów:…

N

Funkcje centrali telefonicznej
Nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów to utrwalanie dźwięku prowadzonej komunikacji w celu późniejszego wykorzystania. Może obejmować całą rozmowę albo wybrane fragmenty. Jest odrębne od poczty…
Raporty, koszty i zasady usługi
Naliczanie sekundowe

Naliczanie sekundowe to rozliczanie czasu rozmowy w określonych odstępach sekundowych. Sama nazwa nie przesądza o pierwszej jednostce ani opłacie za zestawienie. Oferta może…
Jakość i pomiary
Narzut protokołów

Narzut protokołów to dodatkowe dane dołączane do właściwej treści, aby można było przesłać ją przez sieć. W telefonii poza zakodowanym głosem wysyłane są między innymi adresy,…
Sieć IP i adresowanie
NAT

NAT to translacja adresów sieciowych wykonywana podczas przekazywania pakietów. Router może zastąpić prywatny adres telefonu publicznym adresem wyjściowym. W popularnej…
Sieć IP i adresowanie
NAT hairpinning

NAT hairpinning, nazywany też NAT loopback, umożliwia urządzeniu wewnętrznemu korzystanie z innej usługi wewnętrznej przez jej zewnętrzny adres. Pakiet trafia do routera i…
Sieć IP i adresowanie
NAT traversal

NAT traversal to ogólna nazwa mechanizmów umożliwiających komunikację przez translację adresów. W telefonii obejmuje osobno sygnalizację i media. Nie jest pojedynczym…
Kodeki i kodowanie dźwięku
Negocjacja kodeków

Negocjacja kodeków to uzgodnienie formatu dźwięku, który obie strony potrafią wysyłać i odbierać. W telefonii SIP jest częścią ustalania parametrów mediów, nie samego logowania…
Jakość i pomiary
NER

NER to wskaźnik oceniający skuteczność działania sieci przy próbach zestawiania połączeń. Nazwa pochodzi od Network Effectiveness Ratio. W odróżnieniu od prostego udziału…
Diagnostyka i typowe problemy
Nie działa DTMF

„Nie działa DTMF” oznacza, że system po drugiej stronie rozmowy nie rozpoznaje naciskanych klawiszy telefonu. Możesz słyszeć rozmowę lub menu głosowe, ale wybór opcji nie…
Funkcje centrali telefonicznej
Nie przeszkadzać

Nie przeszkadzać, czyli DND, to tryb ograniczający przyjmowanie nowych połączeń przez użytkownika. Telefon lub centrala reaguje na wywołanie zgodnie z konfiguracją, na przykład…
Diagnostyka i typowe problemy
Nieodebrane połączenie

Nieodebrane połączenie to próba dodzwonienia się, której nie odebrał dany użytkownik lub wskazany cel. Znaczenie wpisu w historii zależy od systemu. Połączenie widoczne jako…
Diagnostyka i typowe problemy
Nieprawidłowa prezentacja numeru

Nieprawidłowa prezentacja numeru występuje wtedy, gdy odbiorca widzi inny numer niż oczekiwany, brak numeru lub niewłaściwą nazwę. Numer i nazwa kontaktu to odrębne informacje.…
Przetwarzanie mediów i analityka
NLU w voicebocie

NLU, czyli Natural Language Understanding, oznacza rozpoznawanie znaczenia wypowiedzi w systemie językowym. W voicebocie pomaga ustalić, czego chce rozmówca, na przykład…
Numery i kierowanie połączeń
Normalizacja numerów

Normalizacja numerów to sprowadzenie różnych zapisów tego samego numeru do uzgodnionej postaci. Usuwa nieistotne różnice i dodaje brakujący kontekst, jeśli jest znany. Nie jest…
Numery i kierowanie połączeń
Numer bezpłatny

Numer bezpłatny to numer, dla którego koszt połączenia w określonym zakresie ponosi odbiorca usługi, a nie dzwoniący. Konkretne zasady zależą od kraju, zakresu i sieci. Nie…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Numer firmowy na komórce

Numer firmowy na komórce oznacza możliwość korzystania ze służbowego punktu kontaktu na urządzeniu mobilnym. Może to być aplikacja, integracja operatora albo przekierowanie. Te…
Numery i kierowanie połączeń
Numer geograficzny

Numer geograficzny to numer publiczny związany ze strefą numeracyjną określoną w planie krajowym. Jego zakres wskazuje powiązanie geograficzne usługi. Nie dowodzi jednak, że…
Numery i kierowanie połączeń
Numer międzynarodowy

W tym kontekście numer międzynarodowy oznacza numer przydzielony w planie numeracyjnym innego kraju. Nie jest tym samym co możliwość wykonywania połączeń zagranicznych. Firma…
Numery i kierowanie połączeń
Numer niegeograficzny

Numer niegeograficzny to numer publiczny niezwiązany z konkretną strefą geograficzną. To szeroka kategoria obejmująca różne rodzaje usług zgodnie z planem kraju. Nie oznacza…
Numery i kierowanie połączeń
Numer o podwyższonej opłacie

Numer o podwyższonej opłacie to numer usługi, w której cena kontaktu jest wyższa od zwykłego połączenia zgodnie z właściwą taryfą. Koszt może wynikać z dostępu do dodatkowej…
Podstawy telefonii IP
Numer wewnętrzny

Numer wewnętrzny to numer rozpoznawany wewnątrz centrali telefonicznej, na przykład 201 dla recepcji lub 305 dla magazynu. Pozwala dodzwonić się do pracownika, urządzenia albo…
Podstawy telefonii IP
Numer wirtualny

Numer wirtualny to publiczny numer telefoniczny obsługiwany przez usługę zamiast trwale przypisany do jednego fizycznego przewodu. Dzwoniący wybiera go jak zwykły numer.…

O

Integracje i automatyzacja
OAuth w integracjach telefonicznych

OAuth w integracjach telefonicznych to mechanizm udzielania aplikacji ograniczonego dostępu do usługi bez przekazywania jej hasła użytkownika. OAuth służy autoryzacji. Sam w…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Obecność użytkownika

Obecność użytkownika to informacja o jego deklarowanej lub wykrytej dostępności w systemie komunikacyjnym. Może oznaczać zajętość, nieobecność albo tryb nie przeszkadzać. Nie…
Raporty, koszty i zasady usługi
Obowiązek informacyjny przy nagrywaniu

Obowiązek informacyjny przy nagrywaniu oznacza przekazanie osobie wymaganych informacji o przetwarzaniu jej danych. Jest odrębny od ustalenia podstawy prawnej i od uzyskiwania…
Raporty, koszty i zasady usługi
Occupancy konsultanta

Occupancy konsultanta to udział czasu zajętego obsługą kontaktów w określonym czasie operacyjnym. Zwykle porównuje obsługę z obsługą i gotowością do nowych kontaktów. Nie jest…
Contact center i obsługa klienta
Ocena jakości rozmów

Ocena jakości rozmów to analiza sposobu obsługi według ustalonych kryteriów. Może obejmować poprawność informacji, rozwiązanie sprawy i wymagane elementy procedury. Nie jest…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
Odwrócenie polaryzacji linii

Odwrócenie polaryzacji linii to zmiana biegunowości analogowego styku używana w niektórych sieciach do sygnalizowania stanu połączenia. Może informować o odebraniu lub…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Ograniczenia pracy aplikacji w tle

Ograniczenia pracy aplikacji w tle to zasady systemu operacyjnego ograniczające aktywność programu, gdy użytkownik z niego nie korzysta. Oszczędzają baterię i zasoby. Dla…
Administracja i wdrożenie
Okno serwisowe

Okno serwisowe to uzgodniony przedział czasu przeznaczony na prace mogące wpłynąć na dostępność telefonii. Nie oznacza automatycznej zgody na dowolną zmianę ani gwarancji braku…
Contact center i obsługa klienta
Omnichannel

Omnichannel to obsługa wielu kanałów ze wspólnym kontekstem sprawy klienta. Chodzi nie tylko o możliwość telefonowania i pisania, lecz także o kontynuację tej samej sprawy…
Sieć IP i adresowanie
Opcje DHCP dla telefonów

Opcje DHCP dla telefonów to dodatkowe informacje przekazywane terminalowi wraz z konfiguracją sieci. Mogą wskazywać serwery czasu, konfiguracji lub inne parametry potrzebne…
Architektura i niezawodność
OpenSIPS

OpenSIPS to otwarty serwer SIP służący obsłudze sygnalizacji i logiki komunikacyjnej. Może przyjmować rejestracje, wybierać trasy i pośredniczyć między systemami. Nie jest sam…
Podstawy telefonii IP
Operator VoIP

Operator VoIP to dostawca usług telefonicznych realizowanych z użyciem sieci IP. Może udostępniać publiczne numery, połączenia wychodzące i połączenie z centralą klienta. Nie…
Jakość i pomiary
Opóźnienie głosu

Opóźnienie głosu to czas od wypowiedzenia słowa do usłyszenia go przez drugą osobę. Przy dużym opóźnieniu rozmówcy zaczynają sobie przerywać albo czekają na odpowiedź, choć…
Kodeki i kodowanie dźwięku
Opus

Opus to otwarty standard kodowania mowy i muzyki, zaprojektowany dla komunikacji interaktywnej. Może pracować z różnym pasmem dźwięku i zmienną przepływnością. Dzięki temu ten…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
Originacja połączeń

Originacja połączeń to przyjęcie ruchu z sieci źródłowej do dalszej obsługi lub przekazania. W ofertach operatorskich termin może opisywać usługę dostarczenia połączeń z…

P

Funkcje centrali telefonicznej
Paging

Paging to jednokierunkowe nadawanie komunikatu do grupy telefonów lub głośników. Odbiorcy słyszą wypowiedź, ale zwykle nie odpowiadają tym samym kanałem. Różni się od…
Raporty, koszty i zasady usługi
Pakiet minut

Pakiet minut to pula rozmów objętych ustaloną ceną usługi. Może dotyczyć określonych kierunków, numerów lub użytkowników. Nie oznacza automatycznie wszystkich połączeń ani…
Jakość i pomiary
Pakiety poza kolejnością

Pakiety poza kolejnością to porcje danych, które docierają w innym porządku, niż zostały wysłane. W rozmowie fragment nowszy może przyjść przed starszym. Nie oznacza to…
Kodeki i kodowanie dźwięku
Pakietyzacja głosu

Pakietyzacja głosu to grupowanie kolejnych fragmentów zakodowanego dźwięku w pakiety przeznaczone do wysłania. Parametr ptime opisuje przewidywany czas dźwięku zawartego w…
Funkcje centrali telefonicznej
Parkowanie połączenia

Parkowanie połączenia to odłożenie aktywnej rozmowy do wspólnego miejsca dostępnego dla uprawnionych użytkowników. Rozmowę można następnie odebrać na innym stanowisku. W…
Jakość i pomiary
Pasmo dla VoIP

Pasmo dla VoIP to przepustowość potrzebna do przesłania rozmów przez sieć. Nie jest równe samej liczbie podanej przy kodeku. Trzeba uwzględnić dodatkowe nagłówki, sposób…
Podstawy telefonii IP
PBX

PBX to firmowa centrala telefoniczna łącząca użytkowników wewnętrznych i umożliwiająca korzystanie z połączeń zewnętrznych. Skrót pochodzi od Private Branch Exchange. Pojęcie…
Diagnostyka i typowe problemy
PCAP

PCAP to format pliku z przechwyconymi pakietami sieciowymi. Można go porównać do technicznego zapisu tego, co było widoczne na wybranym interfejsie w określonym czasie. W…
Raporty, koszty i zasady usługi
PCI DSS w contact center

PCI DSS w contact center dotyczy ochrony danych kart płatniczych w procesach obsługi telefonicznej. Zakres może obejmować ludzi, urządzenia i systemy, które przechowują,…
Jakość i pomiary
PDD

PDD to opóźnienie po wybraniu numeru, zanim dzwoniący otrzyma informację o postępie połączenia. Może odczuwać je jako ciszę przed sygnałem wywołania. Nie jest to czas czekania…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
Peering VoIP

Peering VoIP to uzgodniona wymiana ruchu telefonicznego IP między współpracującymi sieciami. Często pozwala przekazywać połączenia bez pośredniego przejścia przez tradycyjną…
Podstawy telefonii IP
Pełny dupleks

Pełny dupleks oznacza możliwość jednoczesnego mówienia i słuchania przez obie strony rozmowy. Uczestnik nie musi czekać, aż druga osoba skończy zdanie, żeby jego głos dotarł do…
Jakość i pomiary
PESQ

PESQ to starsza metoda automatycznej oceny jakości mowy, która porównuje znany, czysty sygnał z jego wersją po przejściu przez badany tor. Szuka różnic istotnych dla ludzkiego…
Administracja i wdrożenie
Pilotaż VoIP

Pilotaż VoIP to ograniczone wdrożenie próbne, w którym wybrana grupa sprawdza nowy system przed objęciem nim całej organizacji. Używa uzgodnionych scenariuszy i kryteriów…
Diagnostyka i typowe problemy
Ping w diagnostyce VoIP

Ping to prosty test sprawdzający, czy wskazane urządzenie odpowiada na komunikaty kontrolne sieci IP i jak długo trwa droga tam i z powrotem. W diagnostyce VoIP daje wstępny…
Sygnalizacja i standardy SIP
PJSIP

PJSIP to rodzina bibliotek programistycznych obsługujących SIP i powiązane funkcje komunikacji multimedialnej. Programista wykorzystuje je do budowy telefonu lub serwera. W…
Numery i kierowanie połączeń
Plan numeracyjny

Plan numeracyjny to zasady budowy, przydzielania i używania numerów telefonicznych. Może dotyczyć publicznej sieci kraju albo wewnętrznych numerów firmy. Nie jest wyłącznie…
Administracja i wdrożenie
Plan wycofania zmiany

Plan wycofania zmiany to przygotowana procedura powrotu do bezpiecznego stanu, jeśli wdrożenie nie spełni kryteriów. Określa, co cofnąć, kto decyduje i jak sprawdzić efekt. Nie…
Kodeki i kodowanie dźwięku
PLC

PLC to maskowanie utraty pakietów przez wytworzenie przybliżonego fragmentu dźwięku w miejscu brakujących danych. Rozwinięcie nazwy brzmi Packet Loss Concealment. Odbiorca nie…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Poczekalnia spotkania

Poczekalnia spotkania to mechanizm zatrzymujący uczestnika przed wejściem do właściwej konferencji. Osoba uprawniona może go dopuścić lub odrzucić. Nie należy jej mylić z…
Funkcje centrali telefonicznej
Poczta głosowa

Poczta głosowa to usługa przyjmująca nagraną wiadomość, gdy rozmowa nie zostaje odebrana lub celowo trafia do skrzynki. Dzwoniący zostawia informację, a właściciel odsłuchuje…
Funkcje centrali telefonicznej
Poczta głosowa na e-mail

Poczta głosowa na e-mail to dostarczanie informacji o nowej wiadomości telefonicznej do skrzynki pocztowej. E-mail może zawierać nagranie, odnośnik albo tylko powiadomienie.…
Sieć IP i adresowanie
Podsieć

Podsieć to logicznie wydzielony zakres adresów IP, dla którego urządzenia stosują wspólny prefiks sieciowy. Pomaga ustalić, które cele są lokalne, a do których potrzebny jest…
Bezpieczeństwo telefonii
Podsłuch VoIP

Podsłuch VoIP to nieuprawnione uzyskanie treści rozmowy prowadzonej przez sieć IP. Może nastąpić przez przechwycenie niechronionych mediów, przejęcie urządzenia lub dostęp do…
Architektura i niezawodność
Podwójny operator SIP

Podwójny operator SIP oznacza korzystanie z dwóch dostawców telefonii w jednym systemie. Może służyć odporności, pokryciu kierunków lub wyborowi kosztów. Dwie nazwy handlowe…
Infrastruktura transmisyjna
PoE

PoE to dostarczanie energii do zgodnego urządzenia przez przewód Ethernet, którym przesyłane są również dane. Telefon może dzięki temu działać bez osobnego zasilacza przy…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Pokój spotkań online

Pokój spotkań online to miejsce dołączania do konferencji identyfikowane linkiem, nazwą lub kodem. Może istnieć tylko dla jednego wydarzenia albo być używane wielokrotnie. Nie…
Raporty, koszty i zasady usługi
Połączenia alarmowe przez VoIP

Połączenia alarmowe przez VoIP to możliwość skontaktowania się ze służbami ratunkowymi z używanej usługi telefonicznej IP. W Polsce podstawowym europejskim numerem alarmowym…
Podstawy telefonii IP
Połączenia jednoczesne

Połączenia jednoczesne to rozmowy obsługiwane w tej samej chwili. Ich maksymalna liczba opisuje pojemność systemu, a nie wielkość książki numerów. Dziesięciu pracowników nie…
Funkcje centrali telefonicznej
Połączenie oczekujące

Połączenie oczekujące to informacja o nowym wywołaniu podczas trwającej rozmowy. Użytkownik może otrzymać sygnał dźwiękowy i dane kolejnego rozmówcy. Nie jest to kolejka…
Jakość i pomiary
POLQA

POLQA to metoda automatycznej oceny jakości mowy przez porównanie sygnału wzorcowego z sygnałem odebranym. Uwzględnia sposób postrzegania zakłóceń przez słuchaczy. Stosuje się…
Infrastruktura transmisyjna
Port sieciowy

Port sieciowy to numer używany przez protokół transportowy do rozróżniania punktów komunikacji aplikacji. Wraz z adresem IP i rodzajem transportu pomaga wskazać usługę. Nie…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
POTS

POTS, czyli Plain Old Telephone Service, to podstawowa tradycyjna usługa telefoniczna realizowana na analogowym styku abonenckim. Obejmuje więcej niż sam kabel miedziany. Ta…
Jakość i pomiary
Poziom głośności rozmowy

Poziom głośności rozmowy określa, jak silny jest sygnał nadawany lub odtwarzany przez urządzenie. Zbyt cichy głos trudno zrozumieć, a zbyt mocny może ulec zniekształceniu.…
Contact center i obsługa klienta
Praca po rozmowie

Praca po rozmowie to czas przeznaczony na czynności wynikające z zakończonego kontaktu. Obejmuje np. zapisanie ustaleń, utworzenie zadania lub uzupełnienie formularza. Często…
Numery i kierowanie połączeń
Prezentacja numeru

Prezentacja numeru to przekazanie i wyświetlenie identyfikacji dzwoniącego odbiorcy połączenia. Potocznie odpowiada numerowi widocznemu na ekranie telefonu. Dane te podlegają…
Contact center i obsługa klienta
Priorytet w kolejce

Priorytet w kolejce to reguła określająca pierwszeństwo obsługi kontaktów. Może zależeć od pilności sprawy, rodzaju usługi lub czasu oczekiwania. Nie oznacza, że rozmowa zawsze…
Kodeki i kodowanie dźwięku
Próbkowanie dźwięku

Próbkowanie dźwięku to pomiar chwilowej wartości sygnału w regularnych odstępach, pozwalający zapisać go cyfrowo. Częstotliwość próbkowania mówi, ile takich pomiarów wykonuje…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Provisioning telefonu

Provisioning telefonu to dostarczanie urządzeniu konfiguracji z kontrolowanego źródła. Może obejmować konta, książkę, klawisze i wybrane ustawienia sieciowe. Nie jest tym samym…
Sieć IP i adresowanie
Prywatny adres IP

Prywatny adres IP to adres przeznaczony do komunikacji wewnątrz organizacji, domu lub innej wydzielonej sieci. W IPv4 takie adresy nie są globalnie unikalne: wiele firm może…
Funkcje centrali telefonicznej
Przechwycenie połączenia

Przechwycenie połączenia to odebranie wywołania, które dzwoni na innym telefonie. Użytkownik korzysta z uprawnionego kodu lub przycisku zamiast podchodzić do cudzego…
Bezpieczeństwo telefonii
Przejęcie rejestracji SIP

Przejęcie rejestracji SIP to nieuprawnione powiązanie konta abonenta z punktem kontaktowym kontrolowanym przez sprawcę. Może skierować rozmowy przychodzące do obcego…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Przekazanie rozmowy między urządzeniami

Przekazanie rozmowy między urządzeniami to kontynuowanie aktywnego połączenia na innym własnym terminalu. Przykładowo rozmowa rozpoczęta na biurku przechodzi do aplikacji…
Funkcje centrali telefonicznej
Przekierowanie połączeń

Przekierowanie połączeń to automatyczne skierowanie wywołania do innego numeru lub usługi. Może działać zawsze, przy zajętości albo po nieodebraniu. Różni się od transferu…
Sieć IP i adresowanie
Przekierowanie portów

Przekierowanie portów to reguła routera kierująca ruch przychodzący na wybrany adres i port do urządzenia w sieci wewnętrznej. Określa również protokół transportowy, na…
Infrastruktura transmisyjna
Przełącznik sieciowy

Przełącznik sieciowy to urządzenie łączące elementy sieci lokalnej i kierujące ramki do odpowiednich portów. W instalacji VoIP łączy telefony, bazy i inne urządzenia z dalszą…
Numery i kierowanie połączeń
Przeniesienie numeru

Przeniesienie numeru to zmiana dostawcy przy zachowaniu dotychczasowego numeru zgodnie z właściwą procedurą. Nie jest przekierowaniem pozostawionym u starego operatora. Zakres…
Kodeki i kodowanie dźwięku
Przepływność kodeka

Przepływność kodeka to ilość danych wytwarzanych przez kodowanie dźwięku w jednostce czasu, zwykle podawana w kbit/s. Opisuje zakodowane audio, a nie całe obciążenie łącza.…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Przycisk alarmowy SIP

Przycisk alarmowy SIP to urządzenie uruchamiające określone połączenie lub scenariusz alarmowy po naciśnięciu. Może wezwać ochronę, recepcję lub wskazaną grupę. Nazwa nie…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
PSTN

PSTN to publiczna sieć telefoniczna umożliwiająca połączenia pomiędzy abonentami korzystającymi z numerów telefonicznych. Historycznie była oparta na komutacji łączy.…
Sieć IP i adresowanie
Publiczny adres IP

Publiczny adres IP to adres przeznaczony do komunikacji w globalnym internecie, a nie wyłącznie wewnątrz prywatnej sieci. Może należeć do routera, centrali albo infrastruktury…

Q

Telefonia tradycyjna i jej integracja
Q.931

Q.931 to zalecenie ITU-T opisujące sygnalizację sterowania połączeniami na dostępie ISDN w ramach DSS1. Określa komunikaty zestawiania, postępu i zwalniania połączenia. Nie…
Infrastruktura transmisyjna
QoS

QoS to zestaw mechanizmów kontrolujących sposób obsługi różnych rodzajów ruchu w sieci. W telefonii pomaga ograniczać skutki przeciążenia dla pakietów głosowych. Nie tworzy…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
QSIG

QSIG to rodzina standardów sygnalizacji łączącej prywatne centrale telefoniczne. Umożliwia współpracę w sieci firmowej, także w zakresie wybranych usług dodatkowych. Nie jest…

R

Jakość i pomiary
R-factor

R-factor to liczbowy wskaźnik jakości transmisji mowy wyliczany w modelu E. Uwzględnia wpływ kilku rodzajów pogorszenia, zamiast opisywać jeden parametr sieci. W typowym…
Raporty, koszty i zasady usługi
Raportowanie połączeń

Raportowanie połączeń to przekształcanie danych telefonicznych w zestawienia opisujące ruch i obsługę. Obejmuje dobór miar, grupowanie i interpretację. Nie jest tym samym co…
Bezpieczeństwo telefonii
Rate limiting SIP

Rate limiting SIP to ograniczanie tempa żądań telefonicznych przyjmowanych lub wysyłanych przez system. Może dotyczyć źródła, konta, metody albo całej usługi. Nie jest tym…
Bezpieczeństwo telefonii
RBAC

RBAC to nadawanie uprawnień na podstawie ról pełnionych w systemie. Zamiast osobno ustawiać każdą możliwość dla każdej osoby, administrator przypisuje użytkownika do roli. W…
Przetwarzanie mediów i analityka
Redukcja szumów mikrofonu

Redukcja szumów mikrofonu to przetwarzanie dźwięku mające ograniczyć odgłosy otoczenia wysyłane do rozmówcy. Może tłumić na przykład wentylator, klawiaturę lub ruch uliczny.…
Sygnalizacja i standardy SIP
Rejestracja SIP

Rejestracja SIP to zgłoszenie serwerowi, pod jakim adresem można aktualnie znaleźć telefon lub aplikację użytkownika. Łączy stałą tożsamość, na przykład konto pracownika, z…
Sieć IP i adresowanie
Rekord DNS NAPTR

Rekord DNS NAPTR opisuje regułę wyboru lub przekształcenia prowadzącą do określonej usługi. W telefonii wykorzystuje się go między innymi do odnajdywania usług SIP oraz w ENUM.…
Sieć IP i adresowanie
Rekord DNS SRV

Rekord DNS SRV wskazuje serwer i port konkretnej usługi oraz parametry wyboru pomiędzy kilkoma serwerami. W SIP może pomóc odnaleźć właściwy punkt operatora. Nie jest zwykłym…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Repeater DECT

Repeater DECT to urządzenie rozszerzające obszar działania kompatybilnej instalacji radiowej. Przekazuje sygnał między bazą a słuchawką. Nie jest pełnoprawną dodatkową bazą IP…
Integracje i automatyzacja
REST API centrali

REST API centrali to interfejs HTTP udostępniający zasoby i operacje systemu telefonicznego. Może dotyczyć użytkowników, połączeń lub konfiguracji. Dokładny zakres i zgodność z…
Raporty, koszty i zasady usługi
Retencja nagrań

Retencja nagrań to ustalony czas i zasady przechowywania zapisów rozmów. Powinna wynikać z celu oraz właściwych obowiązków, a nie z dostępnego miejsca na dysku. Nie ma jednego…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
RFC 4733

RFC 4733 opisuje przenoszenie zdarzeń telefonicznych, między innymi naciśnięć klawiatury DTMF, w RTP. Zamiast polegać na rozpoznaniu dźwięku odbiorca dostaje informację o…
Infrastruktura transmisyjna
Roaming Wi-Fi

Roaming Wi-Fi to przejście urządzenia między punktami dostępowymi w trakcie przemieszczania się. Dla rozmowy ważna jest długość przerwy i zachowanie adresacji. To, że punkty…
Raporty, koszty i zasady usługi
RODO a nagrywanie rozmów

RODO a nagrywanie rozmów to zagadnienie zgodnego z prawem przetwarzania danych zapisanych w audio. Głos i treść mogą identyfikować osoby, a czasem ujawniać dane szczególnych…
Bezpieczeństwo telefonii
Rotacja danych dostępowych

Rotacja danych dostępowych to kontrolowana wymiana haseł, kluczy lub innych sekretów używanych przez system telefoniczny. Może wynikać z incydentu, zmiany personelu albo…
Infrastruktura transmisyjna
Router

Router to urządzenie przekazujące pakiety między różnymi sieciami na podstawie adresów IP. Łączy na przykład firmowy LAN z internetem lub dwie lokalizacje. Może dodatkowo…
Numery i kierowanie połączeń
Routing geograficzny

Routing geograficzny to kierowanie rozmowy do miejsca obsługi na podstawie informacji o lokalizacji lub regionie. Źródłem może być wybrany numer, deklaracja klienta albo inne…
Contact center i obsługa klienta
Routing oparty na kompetencjach

Routing oparty na kompetencjach to kierowanie kontaktu do konsultanta mającego wymagane umiejętności. Kryterium może być język, produkt albo poziom uprawnień. Nie musi oznaczać…
Numery i kierowanie połączeń
Routing połączeń

Routing połączeń to wybór odbiorcy i drogi rozmowy zgodnie z regułami systemu telefonicznego. Obejmuje zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące. Nie ogranicza się do…
Numery i kierowanie połączeń
Routing według harmonogramu

Routing według harmonogramu to kierowanie połączeń zależnie od czasu i kalendarza. Centrala wybiera inną obsługę w godzinach pracy, poza nimi lub podczas wyjątków. Nie jest…
Numery i kierowanie połączeń
Routing według numeru dzwoniącego

Routing według numeru dzwoniącego to wybór sposobu obsługi na podstawie identyfikacji źródła połączenia. Centrala może kierować znany kontakt do opiekuna albo specjalnej…
Diagnostyka i typowe problemy
Rozłączenie po 30 sekundach

Rozłączenie po około 30 sekundach to charakterystyczny objaw, w którym rozmowa zostaje odebrana, lecz po krótkim, podobnym czasie kończy się sama. Nie jest nazwą jednej…
Diagnostyka i typowe problemy
Rozmowy zrywają się po czasie

Rozmowy zrywające się po czasie to połączenia, które rozpoczynają się prawidłowo, lecz kończą bez zamiaru rozmówców. Ważną wskazówką jest powtarzalność: zerwanie zawsze po…
Architektura i niezawodność
RPO dla telefonii

RPO dla telefonii to dopuszczalny zakres utraty danych określony względem punktu odtworzenia. Skrót oznacza Recovery Point Objective. Najczęściej wyraża, jak stara może być…
Administracja i wdrożenie
RPS telefonu

RPS telefonu to usługa przekierowania nowego lub zresetowanego terminala do właściwego serwera konfiguracji. Producent może używać innej nazwy handlowej, na przykład…
Przetwarzanie mediów i analityka
RTCP

RTCP, czyli RTP Control Protocol, jest protokołem towarzyszącym transmisji RTP. Przekazuje informacje kontrolne o strumieniach multimedialnych, zamiast przenosić samą treść…
Przetwarzanie mediów i analityka
RTCP multiplexing

RTCP multiplexing, często zapisywany jako rtcp-mux, oznacza przesyłanie mediów RTP i raportów RTCP przez wspólny port transportowy. Bez tego mechanizmu typowe wdrożenie…
Jakość i pomiary
RTCP XR

RTCP XR to rozszerzone raporty dotyczące odbioru mediów w sesji RTP. Pozwalają przekazać bardziej szczegółowe informacje niż podstawowe raportowanie RTCP. Nazwa oznacza…
Architektura i niezawodność
RTO dla telefonii

RTO dla telefonii to docelowy czas przywrócenia określonej usługi po przerwie. Skrót oznacza Recovery Time Objective. Jest celem projektowym, a nie automatycznie gwarancją…
Przetwarzanie mediów i analityka
RTP

RTP, czyli Real-time Transport Protocol, to protokół przenoszący dźwięk lub obraz w komunikacji czasu rzeczywistego. W typowej rozmowie VoIP SIP ustala, kto z kim rozmawia, a…
Przetwarzanie mediów i analityka
RTP payload type

RTP payload type to oznaczenie rodzaju danych w pakiecie RTP. Pomaga odbiornikowi ustalić, jak interpretować przesłany fragment dźwięku lub innego medium. Nie jest samą nazwą…
Przetwarzanie mediów i analityka
RTP sequence number

RTP sequence number to numer kolejny pakietu w strumieniu RTP. Pomaga odbiornikowi rozpoznać, czy dane dotarły we właściwej kolejności i czy czegoś brakuje. Dotyczy pakietów, a…
Przetwarzanie mediów i analityka
RTP timestamp

RTP timestamp to znacznik określający położenie danych multimedialnych na osi czasu danego strumienia. Dzięki niemu odbiornik wie, kiedy powinien odtworzyć próbki dźwięku…
Jakość i pomiary
RTT

RTT to czas potrzebny pakietowi na drogę do drugiej strony i powrót odpowiedzi. Skrót pochodzi od Round-Trip Time. Wynik obejmuje oba kierunki, dlatego nie jest tożsamy z…

S

Podstawy telefonii IP
SBC

SBC to element kontrolujący sesje komunikacyjne na granicy sieci telefonicznych. Nazwa rozwija się jako Session Border Controller. Może działać jako urządzenie, maszyna…
Integracje i automatyzacja
Screen pop

Screen pop to automatyczne pokazanie karty klienta lub sprawy po zdarzeniu telefonicznym. Najczęściej następuje przy dzwonieniu lub odebraniu. Nie jest samo w sobie metodą…
Infrastruktura transmisyjna
SD-WAN

SD-WAN to podejście do zarządzania siecią między lokalizacjami, w którym centralne polityki sterują wykorzystaniem dostępnych łączy. Może obejmować internet, MPLS i dostęp…
Sygnalizacja i standardy SIP
SDP

SDP, czyli Session Description Protocol, to format opisu parametrów sesji multimedialnej. Informuje między innymi, jakie media, adresy i kodeki proponuje urządzenie. Sam opis…
Raporty, koszty i zasady usługi
Service level w kolejce

Service level w kolejce to udział kontaktów obsłużonych w określonym czasie według przyjętej metody. Przykładowy cel może dotyczyć odebrania określonego procentu w ustalonym…
Podstawy telefonii IP
Serwer SIP

Serwer SIP to ogólne określenie systemu obsługującego jedną lub wiele ról protokołu SIP. Może przyjmować rejestracje, przekazywać żądania lub uczestniczyć w zestawianiu rozmów.…
Przetwarzanie mediów i analityka
SFU

SFU, czyli Selective Forwarding Unit, to serwer konferencyjny przekazujący wybrane strumienie audio lub wideo uczestnikom spotkania. Zwykle nie składa wszystkich obrazów w…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
SIGTRAN

SIGTRAN to rodzina protokołów umożliwiających przenoszenie tradycyjnej sygnalizacji telefonicznej przez sieci IP. Powstała do współpracy infrastruktury SS7 i systemów…
Architektura i niezawodność
Single-tenant PBX

Single-tenant PBX to instancja centrali przeznaczona dla jednej organizacji. Oddziela jej środowisko od innych klientów na poziomie określonym przez usługę. Nie oznacza…
Podstawy telefonii IP
SIP

SIP to protokół, czyli zestaw reguł, według których urządzenia uzgadniają rozpoczęcie, zmianę i zakończenie połączenia. W telefonii odpowiada między innymi za zaproszenie do…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP ACK

SIP ACK to komunikat potwierdzający otrzymanie końcowej odpowiedzi na żądanie INVITE. W przypadku przyjętej rozmowy zamyka ważny etap jej zestawiania. Nie potwierdza każdego…
Sieć IP i adresowanie
SIP ALG

SIP ALG to funkcja urządzenia sieciowego analizująca i modyfikująca sygnalizację SIP, zwykle w celu wspomagania pracy przez NAT. ALG oznacza bramę warstwy aplikacyjnej. Nie…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP BYE

SIP BYE to żądanie kończące sesję w istniejącym dialogu, zwykle wysyłane po odłożeniu słuchawki. Dotyczy zakończenia uczestnictwa w rozmowie, a nie anulowania samego…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP CANCEL

SIP CANCEL to żądanie anulowania oczekującej operacji SIP, najczęściej próby zestawienia rozmowy. Odpowiada sytuacji, gdy dzwoniący rezygnuje, zanim druga strona odbierze. Nie…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP Digest

SIP Digest to mechanizm uwierzytelniania oparty na wyzwaniu serwera i wyliczonej odpowiedzi klienta. Pozwala sprawdzić znajomość danych uwierzytelniających bez wysyłania hasła…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP early media

Early media to dźwięk lub inne media przesyłane przed ostatecznym odebraniem połączenia. Może to być komunikat sieci o niedostępności numeru albo zapowiedź usługi. Nie każdy…
Architektura i niezawodność
SIP failover

SIP failover to przełączenie sygnalizacji na alternatywny serwer lub operatora po stwierdzeniu niedostępności podstawowego. Mechanizm ma przywrócić możliwość realizacji usługi.…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP forking

SIP forking to rozgałęzienie jednej próby zestawienia połączenia do kilku miejsc kontaktu. Ten sam użytkownik może otrzymać wywołanie na telefonie biurkowym i aplikacji. Nie…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP INFO

SIP INFO to metoda przekazywania dodatkowych informacji w istniejącym dialogu SIP. Bywa wykorzystywana do przesyłania naciśniętych cyfr, ale nie jest jedyną metodą DTMF. Jej…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP INVITE

SIP INVITE to żądanie zapraszające drugą stronę do udziału w sesji, najczęściej rozmowie głosowej. Jest odpowiednikiem rozpoczęcia próby połączenia, a nie dowodem jego…
Sieć IP i adresowanie
SIP keepalive

SIP keepalive to okresowy ruch sprawdzający dostępność połączenia sygnalizacyjnego lub pomagający utrzymać mapowanie NAT. Nie oznacza jednej obowiązkowej wiadomości. Zależnie…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP NOTIFY

SIP NOTIFY to komunikat przekazujący informację o stanie zdarzenia objętego odpowiednim mechanizmem SIP. Najczęściej jest odpowiedzią informacyjną w ramach subskrypcji, na…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP OPTIONS

SIP OPTIONS to żądanie sprawdzające możliwości urządzenia lub serwera SIP bez rozpoczynania rozmowy. W praktyce służy także jako kontrola osiągalności: centrala pyta drugi…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP over WebSocket

SIP over WebSocket to sposób przesyłania sygnalizacji SIP przez połączenie WebSocket. Umożliwia aplikacji przeglądarkowej komunikację z serwerem SIP bez zwykłego gniazda UDP…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP PRACK

SIP PRACK to żądanie potwierdzające niezawodnie przesyłaną odpowiedź tymczasową SIP. Nazwa pochodzi od Provisional Response Acknowledgement. PRACK jest konkretną metodą,…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP proxy

SIP proxy to serwer pośredniczący w przekazywaniu żądań SIP. Pomaga znaleźć odbiorcę i skierować sygnalizację właściwą drogą. Sama ta rola nie oznacza przetwarzania głosu ani…
Komunikacja zespołowa i mobilność
SIP push notifications

SIP push notifications to mechanizmy wybudzające aplikację telefoniczną na potrzeby obsługi zdarzenia SIP. Pomagają dotrzeć do klienta, którego działanie w tle jest…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP re-INVITE

SIP re-INVITE to kolejne żądanie INVITE wysłane w już istniejącym dialogu. Służy zmianie parametrów sesji, a nie automatycznie wykonaniu drugiego połączenia. Na ekranie…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP REFER

SIP REFER to żądanie, aby jego odbiorca skontaktował się ze wskazanym zasobem. W telefonii jest często elementem transferu rozmowy. Nie oznacza przesłania dźwięku do innej…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP registrar

SIP registrar to rola serwera przyjmującego rejestracje urządzeń i zapisującego ich bieżące adresy kontaktowe. Można porównać go do aktualizowanego spisu miejsc, w których…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP Session Timer

SIP Session Timer to mechanizm okresowego odświeżania sesji, który pomaga wykrywać pozostawione bez kontroli rozmowy. Strony uzgadniają, jak często potwierdzać dalsze istnienie…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP SUBSCRIBE

SIP SUBSCRIBE to żądanie zapisania się na informacje o określonym rodzaju zdarzeń. Telefon prosi serwer, by przez ustalony czas informował go na przykład o stanie kolegi lub…
Bezpieczeństwo telefonii
SIP TLS mutual authentication

Wzajemne uwierzytelnianie SIP przez TLS to konfiguracja, w której obie strony połączenia sprawdzają certyfikaty partnera. Nazywa się ją również mTLS. Różni się od typowego TLS,…
Podstawy telefonii IP
SIP trunk

SIP trunk to połączenie centrali telefonicznej firmy z operatorem za pomocą sieci IP i protokołu SIP. Umożliwia pracownikom wykonywanie i odbieranie rozmów z publicznymi…
Architektura i niezawodność
SIP trunk registrationless

SIP trunk registrationless to połączenie z operatorem niewymagające rejestracji REGISTER jako sposobu zgłaszania centrali. Dostawca może identyfikować zaufany ruch na podstawie…
Sygnalizacja i standardy SIP
SIP UPDATE

SIP UPDATE to żądanie zmiany parametrów sesji bez wysyłania kolejnego INVITE. Może działać już podczas zestawiania połączenia, zanim rozmowa zostanie ostatecznie odebrana. Nie…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
SIP-I

SIP-I to profil wykorzystania SIP z przenoszeniem informacji ISUP, stosowany przy współpracy sieci IP i tradycyjnej telefonii. Umożliwia zachowanie danych sygnalizacyjnych…
Przetwarzanie mediów i analityka
SIPREC

SIPREC to zestaw standardów opisujących przekazywanie sesji komunikacyjnej do systemu nagrywającego z użyciem SIP. Umożliwia zorganizowanie nagrywania na poziomie…
Bezpieczeństwo telefonii
SIPS

SIPS to schemat adresu SIP wyrażający wymaganie bezpiecznej obsługi transportu sygnalizacji zgodnie z regułami SIP. Adres zaczyna się od sips: zamiast sip:. Nie jest nazwą…
Bezpieczeństwo telefonii
Skanowanie SIP

Skanowanie SIP to sprawdzanie, gdzie działają usługi telefoniczne SIP i jak odpowiadają. Może służyć legalnej inwentaryzacji albo przygotowaniu ataku. Samo wykrycie zapytania…
Raporty, koszty i zasady usługi
SLA usługi telefonicznej

SLA usługi telefonicznej to uzgodnienie parametrów świadczenia usługi i odpowiedzialności dostawcy. Może określać dostępność, reakcję na zgłoszenie i rekompensaty. Nie jest tym…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Słuchawka Bluetooth

Słuchawka Bluetooth to bezprzewodowy zestaw audio łączący się z telefonem lub komputerem na niewielką odległość. Obsługuje dźwięk i mikrofon zgodnie ze wspólnymi profilami…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Słuchawka DECT

Słuchawka DECT w znaczeniu zestawu nagłownego to bezprzewodowe słuchawki z mikrofonem współpracujące z własną bazą. Nie jest ręcznym telefonem DECT z klawiaturą. To baza łączy…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Słuchawka USB

Słuchawka USB to zestaw mikrofonu i słuchawek podłączany cyfrowo do komputera lub zgodnego telefonu. Zwykle sam nie zestawia rozmów: robi to aplikacja lub aparat, do którego…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Słuchawki do VoIP

Słuchawki do VoIP to zestaw audio dobrany do prowadzenia rozmów w aplikacji lub telefonie internetowym. Najważniejsze są mikrofon, komfort i zgodność, a nie sama etykieta…
Diagnostyka i typowe problemy
sngrep

sngrep to narzędzie działające w terminalu, które pokazuje rozmowy SIP jako czytelne listy i diagramy komunikatów. Administrator widzi, kto wysłał żądanie połączenia, jakie…
Jakość i pomiary
SNR

SNR to stosunek poziomu użytecznego sygnału do poziomu szumu. W rozmowie użytecznym sygnałem jest głos, a szumem na przykład stały dźwięk otoczenia lub zakłócenie toru. Wyższy…
Podstawy telefonii IP
Softphone

Softphone to aplikacja, która pozwala używać komputera lub urządzenia mobilnego jak telefonu. Zamiast osobnego aparatu korzysta z mikrofonu, głośnika albo zestawu…
Przetwarzanie mediów i analityka
Speech analytics

Speech analytics to analiza rozmów pozwalająca wyszukiwać tematy, wzorce i zdarzenia w większej liczbie nagrań. Może obejmować transkrypcję, wykrywanie słów, klasyfikację spraw…
Bezpieczeństwo telefonii
SPIT

SPIT to niepożądane połączenia głosowe realizowane z wykorzystaniem telefonii internetowej; skrót pochodzi od Spam over Internet Telephony. Mogą zawierać automatyczne reklamy,…
Sieć IP i adresowanie
Split DNS

Split DNS to konfiguracja, w której ta sama nazwa otrzymuje różne odpowiedzi zależnie od miejsca lub sposobu wykonywania zapytania. Telefon w biurze może dostać prywatny adres…
Bezpieczeństwo telefonii
Spoofing numeru telefonu

Spoofing numeru telefonu to podszywanie się pod prezentowaną identyfikację dzwoniącego. Na ekranie może pojawić się numer innej osoby lub instytucji, mimo że połączenie nie…
Bezpieczeństwo telefonii
SRTP

SRTP to rozszerzenie RTP dodające mechanizmy ochrony strumienia mediów, w tym poufność, integralność i ochronę przed powtórzeniami, zależnie od wybranego profilu. Dotyczy…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
SRVCC

SRVCC to mechanizm kontynuowania rozmowy prowadzonej przez IMS po przejściu do starszej sieci komutacji łączy. Rozwinięcie to Single Radio Voice Call Continuity. Dotyczy…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
SS7

SS7 to system sygnalizacji używany w tradycyjnych sieciach operatorskich do sterowania połączeniami i obsługi usług. Rozmowy i komunikaty sterujące mogą korzystać z odrębnych…
Integracje i automatyzacja
SSO w centrali

SSO w centrali to logowanie do aplikacji telefonicznej przy użyciu wspólnej tożsamości organizacyjnej. Użytkownik nie musi zarządzać osobnym hasłem do każdego panelu. Nie…
Przetwarzanie mediów i analityka
SSRC

SSRC, czyli Synchronization Source, jest identyfikatorem źródła strumienia RTP. Pomaga odbiornikowi rozróżniać nadawców lub strumienie w jednej sesji multimedialnej. Nie jest…
Sieć IP i adresowanie
Stały adres IP

Stały adres IP to adres utrzymywany bez zmian na podstawie konfiguracji albo umowy z operatorem. Może być prywatny lub publiczny. Określenie dotyczy stabilności przydziału, a…
Contact center i obsługa klienta
Status konsultanta

Status konsultanta to informacja o aktualnym stanie jego pracy w systemie obsługi. Może oznaczać gotowość, rozmowę, przerwę lub pracę po kontakcie. Nie jest tym samym co…
Bezpieczeństwo telefonii
STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN to rodzina mechanizmów podpisywania i weryfikowania informacji o tożsamości numeru dzwoniącego w określonych sieciach telefonicznych. STIR opisuje podstawy…
Podstawy telefonii IP
Strumień mediów

Strumień mediów to ciąg danych przenoszących dźwięk lub obraz rozmowy. W odróżnieniu od sygnalizacji zawiera to, co uczestnicy rzeczywiście słyszą lub widzą. Jedno spotkanie…
Sieć IP i adresowanie
STUN

STUN to protokół umożliwiający między innymi poznanie adresu i portu, pod jakimi urządzenie jest widoczne dla zewnętrznego serwera. Używa się go również do testowania…
Architektura i niezawodność
Survivability oddziału

Survivability oddziału to zdolność zachowania wybranych funkcji telefonicznych po utracie łączności z centralnym systemem. Zwykle realizuje ją lokalny komponent zapasowy. Nie…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
Sygnał zajętości

Sygnał zajętości to ton informujący o zajętym celu lub określonym niepowodzeniu zgodnie z planem tonów sieci. Jego rytm i częstotliwości zależą od kraju oraz urządzenia. Nie…
Podstawy telefonii IP
Sygnalizacja połączenia

Sygnalizacja połączenia to komunikaty sterujące rozpoczęciem, zmianą i zakończeniem rozmowy. Informują system, kto dzwoni, do kogo i jaki jest stan połączenia. Są odrębne od…
Sieć IP i adresowanie
Symetryczny RTP

Symetryczny RTP oznacza używanie zgodnych punktów wysyłania i odbierania strumienia RTP; w praktyce konfiguracji central często obejmuje również odsyłanie mediów do źródła…
Architektura i niezawodność
Synchronizacja czasu NTP

Synchronizacja czasu NTP to utrzymywanie zegarów urządzeń zgodnie z wybranym źródłem czasu. W telefonii umożliwia porównywanie zdarzeń z różnych systemów. Nie jest mechanizmem…
Integracje i automatyzacja
Synchronizacja użytkowników

Synchronizacja użytkowników to utrzymywanie zgodnych danych kont między katalogiem organizacji a systemem komunikacyjnym. Może tworzyć, aktualizować i dezaktywować…
Przetwarzanie mediów i analityka
Synteza mowy

Synteza mowy to automatyczne tworzenie wypowiedzi głosowej z tekstu, często określane skrótem TTS, czyli text-to-speech. System nie musi odtwarzać wcześniej nagranego całego…
Administracja i wdrożenie
Szablon konfiguracji telefonu

Szablon konfiguracji telefonu to wspólny wzorzec ustawień używany do przygotowania danych dla wielu terminali. Łączy parametry wspólne z wartościami indywidualnymi, takimi jak…
Contact center i obsługa klienta
Szacowany czas oczekiwania

Szacowany czas oczekiwania to prognoza, po jakim czasie konsultant może odebrać kontakt. Nie jest zmierzonym czasem tej przyszłej rozmowy ani gwarantowanym terminem. Powstaje…
Contact center i obsługa klienta
Szept do konsultanta

Szept do konsultanta to funkcja przekazywania mu wskazówek podczas rozmowy bez odtwarzania głosu nadzorcy klientowi. Jest odrębna od zwykłego odsłuchu i od dołączenia jako…
Bezpieczeństwo telefonii
Szyfrowanie nagrań

Szyfrowanie nagrań to kryptograficzna ochrona zapisanych plików rozmów lub nośnika, na którym się znajdują. Jest odrębne od szyfrowania audio podczas połączenia. Rozmowa…

T

Telefonia tradycyjna i jej integracja
T.30

T.30 to zalecenie ITU-T opisujące procedury komunikacji urządzeń faksowych. Określa, jak strony uzgadniają możliwości, przesyłają dokument i potwierdzają wynik. Nie jest…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
T.38

T.38 to zalecenie ITU-T opisujące przesyłanie faksu przez sieci IP z opóźnieniami i stratami pakietów. Bramy przekazują informacje faksowe w formie dostosowanej do tego medium.…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
T1

T1 to cyfrowe łącze o przepływności 1,544 Mbit/s, historycznie popularne w Ameryce Północnej. Obejmuje 24 kanały po 64 kbit/s oraz narzut ramkowania. Nie ma takiej samej…
Integracje i automatyzacja
TAPI

TAPI to rodzina interfejsów programistycznych telefonii w środowisku Windows. Pozwala aplikacjom współpracować z obsługiwanymi urządzeniami i usługami. Nie jest protokołem…
Raporty, koszty i zasady usługi
Taryfikacja połączeń

Taryfikacja połączeń to proces obliczania opłaty za rozmowę według zasad oferty. Uwzględnia m.in. kierunek, czas i jednostkę naliczania. Nie jest wyłącznie pomnożeniem liczby…
Raporty, koszty i zasady usługi
TCO telefonii

TCO telefonii to całkowity koszt posiadania lub używania systemu w określonym okresie. Obejmuje więcej niż abonament i cenę aparatów. Powinien uwzględniać wdrożenie,…
Infrastruktura transmisyjna
TCP

TCP to protokół transportowy dostarczający aplikacji uporządkowany strumień bajtów z wykrywaniem strat i retransmisją. W telefonii służy między innymi do sygnalizacji SIP oraz…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Teams Calling Plan

Teams Calling Plan to usługa połączeń z publiczną siecią telefoniczną dostarczana przez Microsoft w obsługiwanych lokalizacjach. Jest jednym ze sposobów zapewnienia łączności…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Teams Direct Routing

Teams Direct Routing to sposób połączenia telefonii Microsoft Teams z operatorem lub inną infrastrukturą przez obsługiwany SBC. Nie jest dowolnym wpisaniem konta SIP do…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Teams Operator Connect

Teams Operator Connect to model udostępniania połączeń telefonicznych w Teams przez uczestniczącego operatora. Operator zapewnia integrację swojej usługi z platformą Microsoft.…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Teams Phone

Teams Phone to funkcje telefonii biznesowej dostępne w środowisku Microsoft Teams przy odpowiednich licencjach. Obejmują obsługę połączeń i funkcje centrali. Samo korzystanie z…
Telefonia tradycyjna i jej integracja
Telefon analogowy

Telefon analogowy to aparat podłączany do analogowego portu abonenckiego, który dostarcza sygnał rozmowy i zwykle zasilanie podstawowych funkcji. Nie komunikuje się…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Telefon awaryjny IP

Telefon awaryjny IP to terminal przeznaczony do szybkiego nawiązania ustalonego kontaktu w sytuacji wymagającej pomocy. Może dzwonić do ochrony lub centrum obsługi. Określenie…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Telefon DECT

Telefon DECT to bezprzewodowa słuchawka komunikująca się z odpowiednią bazą radiową. DECT nie jest Wi-Fi. Sama słuchawka nie musi obsługiwać SIP; to baza może łączyć ją z…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Telefon hotelowy IP

Telefon hotelowy IP to terminal dostosowany do korzystania przez gościa i obsługi usług obiektu. Może mieć opisane klawisze recepcji, sprzątania lub gastronomii. Sam aparat nie…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Telefon konferencyjny

Telefon konferencyjny to terminal przeznaczony do rozmów kilku osób zgromadzonych w pomieszczeniu. Ma mikrofony i głośniki dobrane do pracy grupowej. W odróżnieniu od zwykłego…
Podstawy telefonii IP
Telefon SIP

Telefon SIP to urządzenie, które zestawia rozmowy przy użyciu protokołu SIP. Najczęściej jest to aparat biurkowy z klawiaturą, ekranem i złączem sieciowym. Nie należy…
Diagnostyka i typowe problemy
Telefon SIP nie rejestruje się

Telefon SIP nie rejestruje się, gdy nie udaje mu się ustanowić ważnego wpisu kontaktowego na serwerze. Może pokazywać komunikat „unregistered” albo brak aktywnego konta. Nie…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Telefon Wi-Fi

Telefon Wi-Fi to terminal korzystający z bezprzewodowej sieci lokalnej do komunikacji z usługą telefoniczną. Może być dedykowanym aparatem lub urządzeniem z aplikacją. Nie jest…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Telefoniczne dołączanie do spotkania

Telefoniczne dołączanie do spotkania polega na wejściu do konferencji przez zwykłe połączenie telefoniczne. Uczestnik wybiera udostępniony numer i często kod spotkania. Zwykle…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
Terminacja połączeń

Terminacja połączeń to dostarczenie rozmowy do sieci docelowej lub jej abonenta w modelu operatorskim. Dotyczy końcowego kierunku obsługi ruchu, a nie przycisku zakończenia…
Administracja i wdrożenie
Test interoperacyjności

Test interoperacyjności to sprawdzenie, czy konkretne urządzenia i usługi poprawnie współpracują w wymaganych scenariuszach. Dotyczy wersji i konfiguracji, nie tylko nazw…
Administracja i wdrożenie
Test obciążeniowy VoIP

Test obciążeniowy VoIP to kontrolowane generowanie ruchu w celu sprawdzenia wydajności i granic systemu telefonicznego. Bada zachowanie przy określonej liczbie rozmów i tempie…
Administracja i wdrożenie
Test odtworzenia centrali

Test odtworzenia centrali to praktyczne sprawdzenie, czy dostępne kopie i procedury pozwalają przywrócić działającą usługę. Wykracza poza sprawdzenie istnienia pliku backupu.…
Administracja i wdrożenie
Testy akceptacyjne telefonii

Testy akceptacyjne telefonii to sprawdzenie, czy wdrożona usługa spełnia wcześniej uzgodnione wymagania. Stanowią podstawę odbioru, a nie pokaz przypadkowych funkcji. Powinny…
Bezpieczeństwo telefonii
TLS

TLS to protokół chroniący komunikację transportową przez szyfrowanie, kontrolę integralności i uwierzytelnienie zgodnie z konfiguracją. W telefonii zabezpiecza między innymi…
Bezpieczeństwo telefonii
Toll fraud

Toll fraud to nadużycie usługi telefonicznej w celu generowania nieuprawnionych kosztownych połączeń. Może wynikać z przejęcia konta, centrali lub błędnej konfiguracji…
Diagnostyka i typowe problemy
Traceroute w diagnostyce VoIP

Traceroute to narzędzie pomagające zobaczyć kolejne routery na drodze pakietów do wskazanego celu. W systemie Windows podobną funkcję pełni tracert. Wynik jest przybliżonym…
Infrastruktura transmisyjna
Traffic policing

Traffic policing to egzekwowanie limitu ruchu przez ocenę, czy pakiety mieszczą się w ustalonym profilu. Nadmiar może zostać odrzucony albo oznaczony do gorszej obsługi. W…
Infrastruktura transmisyjna
Traffic shaping

Traffic shaping to kontrolowanie tempa wysyłania ruchu przez czasowe zatrzymywanie nadmiarowych pakietów w kolejce. Pozwala wygładzać krótkie skoki obciążenia. Różni się od…
Sygnalizacja i standardy SIP
Transakcja SIP

Transakcja SIP to wymiana rozpoczynająca się od jednego żądania i obejmująca związane z nim odpowiedzi. Jest mniejszą jednostką niż cała rozmowa. Podczas jednego połączenia…
Funkcje centrali telefonicznej
Transfer bez konsultacji

Transfer bez konsultacji to przekazanie trwającej rozmowy do innego odbiorcy bez wcześniejszego kontaktu z nim. Osoba przekazująca wskazuje cel i oddaje połączenie. Nie jest to…
Funkcje centrali telefonicznej
Transfer z konsultacją

Transfer z konsultacją to przekazanie rozmowy po wcześniejszym połączeniu z docelowym odbiorcą. Pierwszy rozmówca zwykle czeka w zawieszeniu, a pracownicy uzgadniają przejęcie…
Kodeki i kodowanie dźwięku
Transkodowanie

Transkodowanie to zamiana dźwięku z jednego kodeka na inny podczas połączenia lub obróbki nagrania. Pośrednik najpierw odtwarza sygnał z formatu wejściowego, a potem koduje go…
Przetwarzanie mediów i analityka
Transkrypcja rozmów

Transkrypcja rozmów to zamiana wypowiedzianych słów na tekst. Może powstawać automatycznie podczas rozmowy albo po jej zakończeniu z nagrania. Wynik jest zapisem rozpoznanej…
Architektura i niezawodność
Translacja nagłówków SIP

Translacja nagłówków SIP to kontrolowana zmiana pól sygnalizacji na styku dwóch systemów. Pomaga dopasować format numerów, tożsamości i informacji routingu. Nie jest…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
Tranzyt połączeń

Tranzyt połączeń to przekazywanie ruchu telefonicznego między sieciami przez operatora pośredniczącego. Pośrednik nie musi obsługiwać ani abonenta źródłowego, ani końcowego.…
Numery i kierowanie połączeń
Trasa przychodząca

Trasa przychodząca to reguła wskazująca, co centrala ma zrobić z połączeniem otrzymanym z zewnątrz. Może kierować numer do pracownika, kolejki lub menu głosowego. Nie jest tym…
Numery i kierowanie połączeń
Trasa wychodząca

Trasa wychodząca to reguła wybierająca sposób realizacji połączenia opuszczającego centralę. Zwykle wskazuje operatora lub trunk dla określonych numerów. Nie jest samym kontem…
Numery i kierowanie połączeń
Trasa zapasowa

Trasa zapasowa to alternatywna droga zestawienia połączenia używana, gdy podstawowa jest niedostępna lub nie spełnia ustalonych warunków. Może wskazywać innego operatora, łącze…
Sieć IP i adresowanie
TURN

TURN to protokół pozwalający przekazywać pakiety przez serwer pośredniczący, gdy urządzenia nie mogą komunikować się bezpośrednio. W rozmowach internetowych służy często jako…

U

Podstawy telefonii IP
UCaaS

UCaaS to udostępniana w chmurze usługa komunikacji zintegrowanej. Łączy wybrane funkcje telefonii, wiadomości, spotkań i informacji o dostępności. Zakres zależy od dostawcy;…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Udostępnianie ekranu

Udostępnianie ekranu to przesyłanie innym uczestnikom widoku pulpitu, okna lub aplikacji. Nie jest tym samym co kamera ani automatyczne oddanie zdalnej kontroli nad komputerem.…
Infrastruktura transmisyjna
UDP

UDP to protokół transportowy wysyłający niezależne datagramy bez ustanawiania niezawodnego strumienia danych. Nie gwarantuje dostarczenia, kolejności ani ochrony przed…
Architektura i niezawodność
Ukrywanie topologii SIP

Ukrywanie topologii SIP to ograniczanie informacji o wewnętrznej strukturze sieci ujawnianych zewnętrznej stronie w sygnalizacji. Dotyczy adresów, nazw i tras widocznych w…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Unified Communications

Unified Communications to połączenie różnych narzędzi komunikacji w spójne środowisko pracy. Może obejmować telefonię, wiadomości, spotkania i obecność użytkowników. Nie…
Architektura i niezawodność
UPS dla VoIP

UPS dla VoIP to zasilacz awaryjny podtrzymujący urządzenia potrzebne do telefonii po zaniku prądu. Ochrona musi obejmować cały wymagany łańcuch, nie tylko aparat. Telefon…
Integracje i automatyzacja
URI tel

URI tel to standardowy zapis odnośnika identyfikującego numer telefoniczny, np. tel:+48123456789. Nie jest samym połączeniem ani instrukcją wyboru konkretnego operatora.…
Diagnostyka i typowe problemy
Urywający się głos

Urywający się głos to krótkie przerwy, brakujące sylaby lub fragmenty rozmowy odtwarzane nierówno. Połączenie nadal trwa, ale zrozumienie wypowiedzi staje się trudne. Ten objaw…
Jakość i pomiary
Utrata pakietów

Utrata pakietów oznacza, że część wysłanych porcji danych nie dociera do odbiorcy. W rozmowie VoIP brakujące pakiety mogą zawierać fragmenty głosu, dlatego słychać urwane…

V

Kodeki i kodowanie dźwięku
VAD

VAD to wykrywanie aktywności głosowej, czyli rozpoznawanie, czy fragment sygnału zawiera mowę. Jest funkcją przetwarzania dźwięku, a nie wykrywaniem tożsamości mówiącego.…
Bezpieczeństwo telefonii
Vishing

Vishing to wyłudzanie informacji lub działań przez rozmowę głosową z wykorzystaniem manipulacji. Sprawca może podawać się za bank, informatykę lub przełożonego. Technologia…
Infrastruktura transmisyjna
VLAN

VLAN to logicznie wydzielona sieć warstwy Ethernet, która może korzystać ze wspólnych przełączników i przewodów z innymi sieciami. Pozwala grupować urządzenia niezależnie od…
Infrastruktura transmisyjna
Voice VLAN

Voice VLAN to VLAN przeznaczony dla telefonów lub ruchu głosowego. Jest zastosowaniem segmentacji Ethernet, a nie oddzielnym protokołem rozmów. Nazwa nie oznacza, że sieć…
Contact center i obsługa klienta
Voicebot

Voicebot to system prowadzący automatyczną rozmowę głosową z użytkownikiem. Rozpoznaje wypowiedzi i dobiera odpowiedzi lub działania. Może używać ustalonych reguł albo modeli…
Podstawy telefonii IP
VoIP

VoIP to sposób prowadzenia rozmów telefonicznych przez sieć komputerową. Głos jest zamieniany na niewielkie porcje danych, przesyłany do rozmówcy i ponownie odtwarzany jako…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
VoLTE

VoLTE to usługa głosowa operatora komórkowego realizowana w sieci LTE z użyciem IMS. Nie jest zwykłą aplikacją internetową uruchomioną przez transmisję danych. Wymaga zgodnego…
Sieci operatorów i telefonia komórkowa
VoNR

VoNR to usługa głosowa realizowana przez operatora w dostępie radiowym 5G NR i rdzeniu 5G, z wykorzystaniem IMS. Nazwa oznacza Voice over New Radio. Sama ikona 5G na ekranie…
Przetwarzanie mediów i analityka
VP8

VP8 to format kompresji obrazu wykorzystywany między innymi w rozmowach wideo przez przeglądarkę. Pozwala przesyłać obraz przy mniejszej ilości danych niż nieskompresowane…
Infrastruktura transmisyjna
VPN

VPN to logiczne połączenie prywatnej komunikacji przez współdzieloną infrastrukturę. Może wykorzystywać szyfrowany tunel, ale nie każda usługa nazywana VPN zapewnia…

W

Contact center i obsługa klienta
Wallboard

Wallboard to ekran przedstawiający bieżącą sytuację zespołu obsługi. Pokazuje wybrane dane, np. liczbę oczekujących, najdłuższe oczekiwanie i dostępnych konsultantów. Nie jest…
Integracje i automatyzacja
Webhook telefoniczny

Webhook telefoniczny to żądanie HTTP wysyłane przez platformę do wskazanego systemu po zdarzeniu rozmowy. Może informować o połączeniu przychodzącym, zmianie stanu lub gotowym…
Podstawy telefonii IP
WebRTC

WebRTC to zestaw technologii umożliwiających przesyłanie dźwięku, obrazu i danych w czasie rzeczywistym, między innymi w przeglądarce internetowej. Dzięki niemu rozmowa może…
Integracje i automatyzacja
WebSocket zdarzeń telefonicznych

WebSocket zdarzeń telefonicznych to utrzymywane połączenie, którym aplikacja otrzymuje zmiany stanu rozmów. Może pokazywać dzwonienie, odebranie i rozłączenie bez częstego…
Contact center i obsługa klienta
WEM

WEM to podejście do zarządzania doświadczeniem i efektywnością pracowników contact center. Obejmuje planowanie pracy, jakość, rozwój i informację zwrotną. Jest szersze niż WFM,…
Contact center i obsługa klienta
WFM

WFM to planowanie pracy zespołu na podstawie przewidywanego zapotrzebowania i dostępności pracowników. Skrót oznacza Workforce Management. W contact center obejmuje prognozy,…
Infrastruktura transmisyjna
Wi-Fi Calling

Wi-Fi Calling to usługa operatora komórkowego pozwalająca korzystać z jego telefonii przez dostęp Wi-Fi. Zwykle działa w systemowej aplikacji telefonu i z numerem abonenta. Nie…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Wideokonferencja

Wideokonferencja to spotkanie wielu uczestników korzystających z obrazu i dźwięku przez platformę komunikacyjną. Może łączyć pojedyncze komputery i całe sale. Jej działanie…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Wideorozmowa

Wideorozmowa to połączenie przesyłające obraz uczestników wraz z dźwiękiem. Umożliwia zobaczenie rozmówcy lub pokazanie otoczenia. Kamera nie jest koniecznym składnikiem każdej…
Integracje i automatyzacja
Widżet oddzwaniania

Widżet oddzwaniania to element strony, przez który odwiedzający zamawia telefon zwrotny. Zwykle zbiera numer i ewentualny termin kontaktu. Nie jest samą rozmową w przeglądarce…
Diagnostyka i typowe problemy
Wireshark

Wireshark to program pokazujący, jakie pakiety przesyła sieć i co zawierają rozpoznawane protokoły. W telefonii internetowej można dzięki niemu zobaczyć rozpoczęcie rozmowy…
Architektura i niezawodność
Wirtualizacja centrali

Wirtualizacja centrali to uruchomienie systemu telefonicznego w maszynie wirtualnej zamiast bezpośrednio na osobnym fizycznym serwerze. Maszyna korzysta z zasobów hosta przez…
Funkcje centrali telefonicznej
Wirtualny faks

Wirtualny faks to usługa wysyłania lub odbierania dokumentów faksowych bez fizycznego urządzenia przy biurku. Użytkownik korzysta zwykle z panelu, e-maila lub aplikacji. Po…
Infrastruktura transmisyjna
WMM

WMM to zestaw mechanizmów priorytetyzacji ruchu w Wi-Fi, oparty na rozwiązaniach jakości obsługi sieci bezprzewodowej. Pozwala różnicować dostęp do wspólnego medium dla głosu,…
Raporty, koszty i zasady usługi
Wskaźnik porzuconych połączeń

Wskaźnik porzuconych połączeń to udział kontaktów zakończonych przez dzwoniącego przed obsługą w określonym zbiorze. Zwykle dotyczy oczekiwania w kolejce. Nie każda nieodebrana…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Wspólna linia telefoniczna

Wspólna linia telefoniczna to udostępnienie tej samej tożsamości linii i jej stanu kilku urządzeniom lub użytkownikom. Pozwala współdzielić obsługę połączeń. Nie musi oznaczać…
Funkcje centrali telefonicznej
Wybieranie po nazwisku

Wybieranie po nazwisku to wyszukiwanie odbiorcy w katalogu centrali za pomocą liter nazwiska lub imienia. Często działa z poziomu IVR przez klawiaturę telefonu. Nie wymaga…
Komunikacja zespołowa i mobilność
Wydzwanianie uczestnika spotkania

Wydzwanianie uczestnika spotkania to połączenie wykonywane przez platformę konferencyjną na wskazany numer. Po odebraniu osoba może zostać dołączona do rozmowy. To odwrotność…
Administracja i wdrożenie
Wymiarowanie centrali

Wymiarowanie centrali to dobór zasobów sprzętowych, licencji i pojemności do rzeczywistego sposobu używania telefonii. Liczba pracowników jest tylko jednym z parametrów. Sto…
Architektura i niezawodność
Wysoka dostępność centrali

Wysoka dostępność centrali to sposób zaprojektowania telefonii ograniczający przerwy przy awarii komponentu. Obejmuje redundancję, wykrywanie usterek i kontrolowane…

X

Komunikacja zespołowa i mobilność
XMPP

XMPP to rodzina protokołów służących m.in. do wymiany wiadomości i informacji o obecności. Wykorzystuje uporządkowane dane XML. Nie jest synonimem SIP i sam podstawowy standard…

Z

Architektura i niezawodność
Zapasowe łącze internetowe

Zapasowe łącze internetowe to alternatywny dostęp do sieci używany przy awarii podstawowego WAN. Może korzystać z innego operatora lub technologii. Samo podłączenie drugiego…
Bezpieczeństwo telefonii
Zapora sieciowa

Zapora sieciowa to mechanizm kontrolujący, jaki ruch może przechodzić między urządzeniami lub strefami sieci. Może działać na routerze, serwerze albo osobnym urządzeniu. W…
Funkcje centrali telefonicznej
Zapowiedź głosowa

Zapowiedź głosowa to komunikat odtwarzany osobie dzwoniącej, nagrany wcześniej lub wygenerowany z tekstu. Może powitać, podać godziny pracy albo wyjaśnić dalszy przebieg…
Administracja i wdrożenie
Zarządzanie zmianą w telefonii

Zarządzanie zmianą w telefonii to proces oceny, przygotowania, zatwierdzania i dokumentowania modyfikacji usługi. Łączy aspekty techniczne z wpływem na użytkowników. Nie…
Numery i kierowanie połączeń
Zastrzeżenie numeru

Zastrzeżenie numeru to ograniczenie prezentacji numeru dzwoniącego odbiorcy. Na ekranie może pojawić się informacja o numerze prywatnym lub nieznanym. Nie usuwa to…
Funkcje centrali telefonicznej
Zawieszenie połączenia

Zawieszenie połączenia to chwilowe wstrzymanie bez zakończenia rozmowy. Druga strona może słyszeć muzykę, zapowiedź lub ciszę zależnie od systemu. Nie jest to rozłączenie ani…
Administracja i wdrożenie
Zero-touch provisioning

Zero-touch provisioning to automatyczne uruchomienie urządzenia z minimalną konfiguracją wykonywaną na miejscu. Telefon po podłączeniu rozpoznaje właściwą usługę i pobiera…
Telefony i wyposażenie stanowiska
Zoiper

Zoiper to aplikacja softphone umożliwiająca korzystanie z obsługiwanych kont telefonicznych na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Nie jest sama w sobie operatorem…
Bezpieczeństwo telefonii
ZRTP

ZRTP to protokół uzgadniania kluczy szyfrowania mediów przez komunikację w ścieżce RTP. Może działać niezależnie od użytej sygnalizacji telefonicznej. Jest odrębnym…