Administracja i wdrożenie

Model Erlang B

Co to jest Model Erlang B?

Model Erlang B szacuje prawdopodobieństwo odrzucenia nowego połączenia, gdy wszystkie dostępne kanały są zajęte i nie ma kolejki. Jest modelem stratnym.

Nie opisuje czasu oczekiwania klienta w kolejce konsultantów ani zachowania dowolnego ruchu bez dodatkowych założeń.

Do czego służy Model Erlang B?

Służy do doboru liczby równoległych zasobów przy określonym ruchu oferowanym i akceptowanym poziomie blokowania. Można nim analizować pojemność grupy kanałów.

Wynik nie jest obietnicą, że każda godzina pracy będzie miała dokładnie taką samą liczbę odrzuceń.

Jak Model Erlang B może pomóc w obsłudze klientów?

Firma może oszacować, ile kanałów potrzebuje trunk, aby ograniczyć sygnały zajętości przy typowym szczycie. Pozwala to porównać koszt kolejnych kanałów z oczekiwanym zmniejszeniem blokady.

Dane wejściowe powinny uwzględniać również popyt, którego dotychczasowy system nie obsłużył.

Jakie problemy rozwiązuje Model Erlang B?

Masowe jednoczesne połączenia po kampanii, ponawianie prób i zmienne wzorce ruchu mogą naruszać założenia. Użycie średniej miesięcznej zwykle nie opisuje szczytu.

Model B nie zastępuje Erlanga C tam, gdzie klienci mogą czekać na zwolnienie konsultanta.

Jak działa technologia Model Erlang B?

Klasyczny model zakłada losowy napływ typu Poissona, stałą liczbę kanałów i utratę zgłoszenia bez oczekiwania. Ruch oferowany podaje się w erlangach.

Prawdopodobieństwo blokady zależy od jego natężenia oraz liczby równoważnych zasobów.

Gdzie można wykorzystać Model Erlang B?

Model stosuje się w inżynierii ruchu i doborze pojemności łączy głosowych. Po wdrożeniu należy porównać przewidywania z rzeczywistymi odrzuceniami.

Jeśli ruch jest silnie skorelowany lub sterowany dialerem, potrzebna może być analiza bardziej dopasowana do procesu.