Administracja i wdrożenie

Erlang

Co to jest Erlang?

Erlang to jednostka natężenia ruchu telefonicznego opisująca średnie zajęcie zasobów w czasie obserwacji. Jeden erlang odpowiada zajęciu jednego zasobu przez cały analizowany okres. Nie jest liczbą połączeń, przepływnością sieci ani jednostką szybkości centrali.

Do czego służy Erlang?

Jednostka pozwala połączyć liczbę rozmów i ich długość w jedną miarę obciążenia. Jest używana przy planowaniu kanałów oraz obsługi ruchu. Nie mówi jeszcze, jak duże jest ryzyko blokady, ponieważ zależy ono także od liczby zasobów i charakteru napływu.

Jak może mi pomóc Erlang?

Firma może porównać dwie infolinie o różnej liczbie połączeń, lecz podobnym łącznym czasie obsługi. Przykładowo sześć rozmów po dziesięć minut daje godzinę zajęcia w godzinie obserwacji, czyli jeden erlang. Nie oznacza to, że wystarczy dokładnie jeden kanał.

Jakie problemy rozwiązuje Erlang?

Średnia ukrywa jednoczesność: rozmowy mogą nadejść równomiernie albo wszystkie naraz. Trzeba odróżnić ruch oferowany od przeniesionego, ponieważ odrzucone próby mogą nie wystąpić w zwykłym bilingu rozmów. Sama liczba odebranych połączeń może zaniżać zapotrzebowanie.

Technologia

Natężenie można obliczać jako tempo nadejść pomnożone przez średni czas zajęcia, przy spójnych jednostkach. Wynik jest bezwymiarowy i wyrażany w erlangach. Modele Erlanga B i C wykorzystują tę wielkość przy różnych założeniach obsługi.

Gdzie można wykorzystać Erlang?

Erlangi stosuje się przy doborze kanałów trunku i planowaniu zespołów. Warto liczyć je dla reprezentatywnego szczytu, nie wyłącznie całego miesiąca. Uśrednienie długiego okresu może ukryć krótką poranną falę, podczas której klienci nie mogą się dodzwonić.