Podstawy telefonii IP

Kanał rozmówny

Co to jest Kanał rozmówny?

Kanał rozmówny to zasób umożliwiający obsługę jednej rozmowy według zasad danego systemu lub operatora. Nie jest numerem telefonu ani kontem pracownika. Jeden numer może potrzebować wielu kanałów, jeśli kilka osób dzwoni do firmy równocześnie.

Do czego służy Kanał rozmówny?

Służy do określania pojemności usługi i centrali. W umowie należy sprawdzić, czy limit obejmuje łącznie rozmowy przychodzące i wychodzące oraz jak liczone są przekierowania. Nazwa kanału nie gwarantuje identycznych zasad u wszystkich dostawców.

Jak może mi pomóc Kanał rozmówny?

Przychodnia z jednym numerem może przyjmować kilka telefonów naraz, zamiast odsyłać kolejnych pacjentów sygnałem zajętości. Do tego potrzebuje właściwej liczby kanałów oraz mechanizmu obsługi oczekujących. Sam zakup dodatkowych numerów nie zwiększy tej pojemności. Jeżeli dwa stanowiska rozmawiają, a trzecia osoba oczekuje w centrali, także ta oczekująca rozmowa może zajmować zasób operatora. Dlatego liczbę kanałów należy wiązać z pełnym ruchem przychodzącym, nie wyłącznie z liczbą pracowników aktualnie prowadzących rozmowę z człowiekiem.

Jakie problemy rozwiązuje Kanał rozmówny?

Pomaga rozpoznać sytuację, w której kolejne połączenie jest odrzucane mimo wolnych pracowników. Nie rozwiązuje przeciążenia internetu ani braku licencji stanowisk. Połączenie przekierowane przez centralę może zajmować więcej zasobów niż prosta rozmowa z pracownikiem.

Technologia

Operator kontroluje liczbę aktywnych sesji. Centrala może dodatkowo ograniczać własne kanały i zasoby przetwarzania dźwięku. Zawieszenie rozmowy nie zawsze zwalnia kanał. Sposób liczenia nóg połączenia, konferencji i transferów trzeba potwierdzić testem oraz warunkami usługi.

Gdzie można wykorzystać Kanał rozmówny?

Kanały wymiaruje się dla infolinii, recepcji i kampanii wychodzących. Warto analizować szczyt jednoczesnych rozmów, nie tylko miesięczną sumę minut. Dwie firmy z identycznym czasem rozmów mogą potrzebować zupełnie innej pojemności.