Funkcje centrali telefonicznej

Transfer z konsultacją

Inne nazwy: attended transfer

Co to jest Transfer z konsultacją?

Transfer z konsultacją to przekazanie rozmowy po wcześniejszym połączeniu z docelowym odbiorcą. Pierwszy rozmówca zwykle czeka w zawieszeniu, a pracownicy uzgadniają przejęcie sprawy. Dopiero potem następuje ich właściwe połączenie.

Do czego służy Transfer z konsultacją?

Funkcja pozwala sprawdzić dostępność oraz przekazać kontekst bez obecności klienta w rozmowie konsultacyjnej. Jeśli odbiorca odmawia lub nie odpowiada, osoba obsługująca może wrócić do pierwotnej rozmowy.

Jak może mi pomóc Transfer z konsultacją?

Konsultant opisuje technikowi objawy awarii i numer zgłoszenia przed przekazaniem klienta. Dzięki temu klient nie musi ponownie przedstawiać wszystkich podstawowych informacji, a odpowiedzialność za sprawę przechodzi świadomie.

Jakie problemy rozwiązuje Transfer z konsultacją?

Trzeba rozróżniać zakończenie konsultacji od zatwierdzenia transferu. Nieprawidłowe użycie przycisku rozłączenia może przerwać niewłaściwy odcinek. Niezgodność urządzeń bywa widoczna dopiero przy transferze mimo poprawnych zwykłych połączeń.

Technologia

Telefon lub centrala utrzymuje pierwotny odcinek i dodatkową rozmowę konsultacyjną. W SIP mogą uczestniczyć REFER oraz Replaces. System musi poprawnie połączyć właściwe strony i zakończyć odcinki, które nie są już potrzebne.

Gdzie można wykorzystać Transfer z konsultacją?

Transfer z konsultacją sprawdza się w serwisie, obsłudze reklamacji i sekretariacie. Podczas testów warto sprawdzić powrót do klienta po nieudanej konsultacji i przekazanie do celu zewnętrznego, jeśli organizacja dopuszcza taką operację.