Sygnalizacja i standardy SIP

SIP REFER

Co to jest SIP REFER?

SIP REFER to żądanie, aby jego odbiorca skontaktował się ze wskazanym zasobem. W telefonii jest często elementem transferu rozmowy. Nie oznacza przesłania dźwięku do innej osoby i nie jest tym samym co odpowiedź przekierowująca 302.

Do czego służy SIP REFER?

REFER zleca wykonanie nowej czynności, na przykład połączenia z numerem współpracownika. Przekazanie może odbywać się bez konsultacji albo z odwołaniem do wcześniej zestawionej rozmowy konsultacyjnej, jeśli urządzenia obsługują potrzebne rozszerzenia.

Jak może mi pomóc SIP REFER?

Recepcjonista może przekazać klienta do działu technicznego bez dyktowania kolejnego numeru. Centrala interpretuje zlecenie i organizuje dalszą rozmowę, zachowując kontrolę nad dozwolonymi celami transferu.

Jakie problemy rozwiązuje SIP REFER?

Gdy przycisk transferu nie działa między dwoma systemami, należy sprawdzić obsługę REFER, adres docelowy i politykę centrali. Akceptacja żądania nie dowodzi, że docelowy odbiorca odebrał. Nie każdy operator przyjmuje REFER od abonenta.

Technologia

Nagłówek Refer-To wskazuje cel. Klasyczny mechanizm wykorzystuje powiadomienia NOTIFY do przekazywania stanu zleconej próby. Przy transferze z konsultacją może występować Replaces identyfikujący rozmowę do zastąpienia. System B2BUA może realizować transfer również własną logiką.

Gdzie można wykorzystać SIP REFER?

REFER jest ważny przy integracji aparatów różnych producentów, central oddziałowych i usług operatorskich. Test obejmuje transfer odebrany, nieodebrany i odrzucony, ponieważ dopiero wtedy widać, czy klient wraca do właściwej osoby po niepowodzeniu.