Integracje i automatyzacja

AMI

Inne nazwy: Asterisk Manager Interface

Co to jest AMI?

AMI to interfejs Asterisk do zarządzania wybranymi funkcjami i odbierania zdarzeń. Skrót oznacza Asterisk Manager Interface. Nie jest tym samym co ARI, które służy do budowania aplikacji bardziej bezpośrednio sterujących zasobami rozmowy.

Do czego służy AMI?

Pozwala integracji obserwować kanały, inicjować wybrane działania i pobierać informacje. Nadaje się m.in. do CTI oraz paneli. Zakres dostępu należy ograniczyć do potrzeb, ponieważ część poleceń może wpływać na działanie centrali i generować połączenia.

Jak może mi pomóc AMI?

System CRM może otrzymać zdarzenie o nowej rozmowie i pokazać kartę klienta. Administrator nie musi udostępniać pełnego panelu centrali aplikacji biznesowej. Potrzebne jest jednak poprawne mapowanie identyfikatorów i użytkowników.

Jakie problemy rozwiązuje AMI?

AMI ogranicza ręczne wykonywanie powtarzalnych operacji. Nie gwarantuje prostego odwzorowania jednej rozmowy klienta na jeden kanał. Transfery i mostki wymagają świadomej interpretacji zdarzeń, inaczej integracja utworzy błędne historie.

Technologia

Klient uwierzytelnia się do interfejsu i wymienia akcje, odpowiedzi oraz zdarzenia. Uprawnienia i filtry ograniczają widoczność. Trzeba zabezpieczyć transport i sieć, a przy ponownym połączeniu odtworzyć aktualny stan zamiast polegać tylko na zapamiętanym strumieniu. Niektóre akcje uruchamiają operację, której wynik pojawia się dopiero w późniejszym zdarzeniu. Integracja powinna łączyć je odpowiednim identyfikatorem. Natychmiastowe potwierdzenie przyjęcia nie powinno być prezentowane jako udana rozmowa z klientem, bo numer może później okazać się zajęty lub nieosiągalny.

Gdzie można wykorzystać AMI?

AMI stosuje się w monitoringu, CTI i narzędziach administracyjnych Asterisk. Nie powinien być wystawiany bez odpowiedniej ochrony. Dokumentacja integracji powinna wskazywać wymaganą wersję i listę używanych akcji, żeby ułatwić aktualizacje.