Numery i kierowanie połączeń

Normalizacja numerów

Co to jest Normalizacja numerów?

Normalizacja numerów to sprowadzenie różnych zapisów tego samego numeru do uzgodnionej postaci. Usuwa nieistotne różnice i dodaje brakujący kontekst, jeśli jest znany. Nie jest tym samym co potwierdzenie, że numer istnieje.

Do czego służy Normalizacja numerów?

Normalizacja umożliwia poprawne porównywanie kontaktów i wybór tras. Zapis ze spacjami, prefiksem międzynarodowym lub bez niego może oznaczać ten sam cel, ale wymaga interpretacji zgodnej z krajem i systemem.

Jak może mi pomóc Normalizacja numerów?

CRM może rozpoznać klienta niezależnie od tego, czy zapisano jego telefon z plusem, czy w formacie krajowym. Centrala może też stosować jedną regułę blokowania zamiast utrzymywać wiele równoważnych wzorców.

Jakie problemy rozwiązuje Normalizacja numerów?

Mechaniczne dopisywanie kodu kraju do każdego ciągu może uszkodzić numery wewnętrzne i krótkie. Trzeba oddzielić format wyświetlania od formatu routingu. Nieznanego kontekstu nie należy zgadywać kosztem skierowania rozmowy do innego kraju.

Technologia

Reguły analizują prefiksy, długość i pochodzenie danych. Wewnętrznie często używa się jednoznacznego formatu międzynarodowego, a przy wyjściu dostosowuje go do operatora. Oryginalny zapis może być zachowany do audytu lub prezentacji.

Gdzie można wykorzystać Normalizacja numerów?

Normalizacja jest potrzebna w integracji książek adresowych, importach CRM i centralach wielooddziałowych. Testy powinny obejmować numery zagraniczne, lokalne, wewnętrzne i specjalne, a nie tylko jeden popularny format komórkowy.