VoIP

Co to jest VoIP?

VoIP to sposób prowadzenia rozmów telefonicznych przez sieć komputerową. Głos jest zamieniany na niewielkie porcje danych, przesyłany do rozmówcy i ponownie odtwarzany jako dźwięk. Nazwa pochodzi od angielskiego Voice over IP. Rozmowa może odbywać się przez internet, ale także wewnątrz prywatnej sieci firmy. VoIP nie oznacza więc wyłącznie darmowych połączeń w aplikacji.

Jak wybrać VoIP dla firm?

Zacznij od liczby równoczesnych rozmów, sposobu odbierania i wymaganych funkcji, nie tylko liczby pracowników. Sprawdź przeniesienie numerów, kolejki, pracę zdalną, integracje oraz utrzymanie i backup. Koszt obejmuje nie tylko minuty, ale również licencje, sprzęt i odpowiedzialność za działanie systemu.

Do czego służy VoIP?

VoIP pozwala używać telefonów biurkowych, aplikacji na komputerze i telefonie komórkowym w jednym systemie. Centrala może odbierać połączenia na numer firmy, kierować je do pracowników, obsługiwać kolejkę i zapisywać historię rozmów. Połączenie ze zwykłymi numerami telefonicznymi zazwyczaj zapewnia operator; samo zainstalowanie aplikacji nie przydziela numeru ani abonamentu.

Jak może mi pomóc VoIP?

Przykładowo firma z biurem i pracownikami zdalnymi może udostępnić jeden numer kontaktowy. Klient dzwoni jak dotychczas, a rozmowę odbiera dostępna osoba niezależnie od miejsca pracy. Możesz zachować firmową numerację i wygodniej przekazywać rozmowy. Rzeczywisty koszt zależy jednak od operatora, licencji, sprzętu i utrzymania, a nie tylko od samej technologii.

Jakie problemy rozwiązuje VoIP?

VoIP ogranicza uzależnienie stanowiska telefonicznego od konkretnego gniazdka i pomaga połączyć oddziały. Nie naprawia słabego internetu ani źle zaprojektowanej obsługi klienta. Zanik zasilania lub dostępu do sieci może przerwać rozmowy, dlatego ważne są zasilanie awaryjne i plan przekierowania połączeń. Zasady połączeń alarmowych trzeba sprawdzić u operatora, zwłaszcza przy pracy z różnych lokalizacji.

Technologia

Kodek zamienia dźwięk na dane. Protokół sygnalizacyjny, często SIP, ustala, kto do kogo dzwoni i jak zestawić rozmowę. Sam głos zwykle płynie osobnym strumieniem RTP. Dla jakości ważne są nie tylko megabity łącza, lecz także opóźnienie, jego zmienność i utrata pakietów. Szyfrowanie sygnalizacji i szyfrowanie dźwięku to odrębne funkcje, które należy skonfigurować.

Gdzie można wykorzystać VoIP?

VoIP można wykorzystać w małym biurze, recepcji, sklepie, przychodni, infolinii i firmie wielooddziałowej. W domu może zastąpić tradycyjny telefon stacjonarny, o ile wybrana usługa i urządzenie odpowiadają potrzebom. W firmie szczególnie przydaje się tam, gdzie rozmowy mają trafiać do zespołu, a nie tylko na jeden aparat.