Diagnostyka i typowe problemy

Nie działa DTMF

Co to jest Nie działa DTMF?

„Nie działa DTMF” oznacza, że system po drugiej stronie rozmowy nie rozpoznaje naciskanych klawiszy telefonu. Możesz słyszeć rozmowę lub menu głosowe, ale wybór opcji nie wywołuje reakcji. Czasem cyfry są rozpoznawane podwójnie albo tylko niektóre próby działają.

Do czego służy Nie działa DTMF?

Taki opis służy do diagnozy sterowania menu, kodów konferencji i poczty głosowej. Oddziela problem klawiszy od braku dźwięku. Ważne jest ustalenie, czy nie działa jedno konkretne menu, czy wszystkie usługi wymagające wciskania cyfr.

Jak może mi pomóc Nie działa DTMF?

Możesz porównać połączenie z inną usługą testową oraz z innego urządzenia. Jeżeli cyfry działają wewnątrz centrali, ale nie przez trunk, zawęża to miejsce szukania przyczyny. Informacja, które klawisze i kiedy nie zostały rozpoznane, jest bardziej użyteczna niż samo zgłoszenie błędu IVR.

Jakie problemy rozwiązuje Nie działa DTMF?

Przyczyną może być niezgodna metoda przesyłania cyfr, zniekształcanie tonów przez kodek albo podwójne przekazywanie tego samego zdarzenia. Nie należy automatycznie zwiększać głośności telefonu. Dźwięk klawisza słyszany lokalnie nie potwierdza dostarczenia informacji do odległego menu.

Technologia

DTMF może być przenoszone jako dźwięk w mediach, zdarzenia RTP zgodne z RFC 4733 lub mechanizmem sygnalizacyjnym. Oba odcinki połączenia muszą obsługiwać uzgodnioną metodę albo centrala musi prawidłowo ją konwertować. W analizie sprawdza się również długość i powtarzanie zdarzeń.

Gdzie można wykorzystać Nie działa DTMF?

Problem sprawdza się po zmianie operatora, kodeków i integracji central. Test odbiorowy powinien obejmować wszystkie potrzebne opcje menu oraz powtarzane cyfry. Kody dostępu i inne poufne dane nie powinny trafiać do publicznego zgłoszenia diagnostycznego.