Jakość i pomiary

PDD

Inne nazwy: Post-Dial Delay

Co to jest PDD?

PDD to opóźnienie po wybraniu numeru, zanim dzwoniący otrzyma informację o postępie połączenia. Może odczuwać je jako ciszę przed sygnałem wywołania.

Nie jest to czas czekania na odebranie przez człowieka ani opóźnienie dźwięku w już trwającej rozmowie.

Do czego służy PDD?

Pomiar PDD służy do oceny sprawności zestawiania połączeń. Pozwala porównywać trasy, kierunki i operatorów.

Należy ustalić, jakie dokładnie zdarzenie kończy pomiar: pierwsza odpowiedź, sygnał wywołania czy rozpoczęcie wczesnych mediów mogą oznaczać inne punkty procesu.

Jak PDD może pomóc w obsłudze klientów?

Jeśli pracownicy po wybraniu numeru długo nic nie słyszą, PDD pomaga oddzielić problem zestawienia od nieodbierania telefonu przez odbiorcę. Można sprawdzić, czy opóźnienie dotyczy tylko jednego kierunku.

To bardziej użyteczne zgłoszenie niż ogólne stwierdzenie, że telefonia działa wolno.

Jakie problemy rozwiązuje PDD?

Analiza może ujawnić opóźnione kierowanie, próby tras zapasowych i zwłokę w sieci operatora. Nie każda długa cisza wynika jednak z wolnej sieci IP.

Centrala może czekać na dalsze cyfry numeru, a nieprawidłowy plan wybierania opóźniać samo wysłanie połączenia.

Jak działa technologia PDD?

W analizie SIP porównuje się czas odpowiednich żądań i odpowiedzi, uwzględniając pośredników oraz early media. Pomiar na telefonie może obejmować także lokalny czas kompletowania numeru.

Przed zestawieniem raportów trzeba uzgodnić definicję i punkt obserwacji.

Gdzie można wykorzystać PDD?

PDD monitoruje się w sprzedaży telefonicznej, trunkach operatorskich i testach nowych tras. Warto porównywać podobne kierunki oraz godziny pracy.

Średni wynik nie ujawni wszystkich długich pojedynczych prób, które najbardziej irytują dzwoniących.