Numery i kierowanie połączeń

DID

Inne nazwy: Direct Inward Dialing, DDI

Co to jest DID?

DID, czyli Direct Inward Dialing, oznacza numerację pozwalającą kierować połączenia z sieci publicznej bezpośrednio do wybranego celu w centrali. W praktyce mówi się o numerze DID przypisanym do pracownika lub usługi. Nie musi on prowadzić do jednego fizycznego telefonu.

Do czego służy DID?

DID pozwala ominąć ręczne przełączanie przez recepcję. Centrala rozpoznaje numer wybrany przez klienta i uruchamia odpowiednią trasę przychodzącą. Cel może być skrzynką, kolejką, IVR albo numerem wewnętrznym.

Jak może mi pomóc DID?

Firma może publikować osobne kontakty do serwisu i sprzedaży, wykorzystując wspólną centralę. Zmiana osób w zespole nie wymaga zmiany numeru usługi, jeśli wewnętrzny routing jest aktualizowany.

Jakie problemy rozwiązuje DID?

Zakup wielu numerów nie oznacza automatycznie tylu jednoczesnych rozmów. Trzeba osobno sprawdzić kanały i limity operatora. Jeśli wszystkie DID trafiają do jednego celu, przyczyną może być format numeru dostarczanego centrali lub zbyt ogólna trasa.

Technologia

Operator przesyła informację o numerze docelowym, a PBX dopasowuje ją do reguły. Sposób wskazania numeru zależy od styku i usługi. Jeden numer może jednocześnie być DID, numerem geograficznym i numerem obsługiwanym wirtualnie.

Gdzie można wykorzystać DID?

DID stosuje się w firmach z kilkoma działami, oddziałami i osobnymi kampaniami kontaktowymi. Warto dokumentować właściciela biznesowego każdego numeru, żeby po reorganizacji ważny kontakt nie pozostał bez obsługi.