SIP push notifications

Co to jest SIP push notifications?

SIP push notifications to mechanizmy wybudzające aplikację telefoniczną na potrzeby obsługi zdarzenia SIP. Pomagają dotrzeć do klienta, którego działanie w tle jest ograniczone.

Powiadomienie nie przenosi samo pełnej rozmowy głosowej.

Do czego służy SIP push notifications?

Pozwala ograniczyć konieczność ciągłej aktywności aplikacji. Serwer inicjuje push, a klient wznawia komunikację i przygotowuje się do odebrania połączenia.

Wsparcie musi istnieć po stronie aplikacji i infrastruktury, nie tylko w ustawieniu telefonu.

Jak SIP push notifications może pomóc w obsłudze klientów?

Użytkownik mobilnego numeru firmowego może pozostawać osiągalny przy zablokowanym ekranie bez stale aktywnej aplikacji. Należy jednak przetestować czas dzwonienia.

Opóźnione wybudzenie może sprawić, że centrala wcześniej skieruje kontakt do zastępstwa.

Jakie problemy rozwiązuje SIP push notifications?

Ogranicza skutki usypiania programu. Nie gwarantuje dostarczenia przy braku internetu, błędnym tokenie lub niedostępnej usłudze push.

Powiadomienie powinno być częścią zaprojektowanej ścieżki, z obsługą opóźnień i niepowodzeń. Użytkownik może zobaczyć ekran dzwonienia już po przekazaniu rozmowy do poczty głosowej, jeśli wybudzenie było spóźnione.

Taką sytuację należy porównać z limitami czasu w centrali. Wydłużenie oczekiwania nie zawsze jest dobrym rozwiązaniem, bo zwiększa również czas czekania klienta.

Jak działa technologia SIP push notifications?

RFC 8599 opisuje współpracę SIP z usługą powiadomień. Klient przekazuje informacje potrzebne do wybudzenia, a serwer uwzględnia odświeżenie rejestracji.

Produkty mogą stosować własne rozwiązania, dlatego zgodności nie można wywnioskować wyłącznie ze słowa „push”.

Gdzie można wykorzystać SIP push notifications?

Mechanizm jest szczególnie istotny dla softphone na smartfonach. Przy wyborze trzeba sprawdzić, kto przetwarza dane konta i powiadomień.

Korzystanie z dodatkowego serwera producenta może zmieniać architekturę prywatności i odpowiedzialności za usługę.