Funkcje centrali telefonicznej

DISA

Inne nazwy: Direct Inward System Access

Co to jest DISA?

DISA, czyli Direct Inward System Access, to zdalny dostęp do funkcji centrali przez połączenie telefoniczne. Po uwierzytelnieniu użytkownik może otrzymać możliwość wybierania numerów tak, jak ze stanowiska wewnętrznego. To funkcja administracyjnie wrażliwa, nie zwykły numer informacyjny.

Do czego służy DISA?

DISA umożliwia pracownikowi korzystanie z dozwolonych tras centrali z zewnętrznego telefonu. Zakres powinien być ograniczony do rzeczywistych potrzeb. Nie należy utożsamiać go z bezpiecznym tunelem sieciowym lub automatycznym potwierdzeniem tożsamości.

Jak może mi pomóc DISA?

Dyżurny bez aplikacji firmowej może wykonać połączenie przez centralę, jeśli organizacja przewiduje taki dostęp. Dla odbiorcy i rozliczeń może to być odcinek firmowego systemu, zgodnie z możliwościami operatora.

Jakie problemy rozwiązuje DISA?

Słaby PIN lub dostęp bez uwierzytelnienia grozi kosztownymi nadużyciami. Prezentowany numer dzwoniącego nie powinien być jedynym dowodem tożsamości. Potrzebne są limity kierunków, monitoring i przemyślana reakcja na błędne próby.

Technologia

Centrala odbiera połączenie, sprawdza wymagane dane i uruchamia wybrany kontekst dialplanu. Kontekst określa dozwolone numery. Poprawne rozpoznawanie DTMF jest niezbędne, a uprawnienia DISA powinny być węższe niż pełny dostęp administratora.

Gdzie można wykorzystać DISA?

DISA spotyka się w starszych modelach dostępu zdalnego i systemach dyżurowych. Przed nowym wdrożeniem warto porównać je z zarządzanym softphone'em lub innym kontrolowanym dostępem, zamiast publicznie wystawiać ogólną możliwość dzwonienia przez firmę.