Numery i kierowanie połączeń

Prezentacja numeru

Inne nazwy: Caller ID, CLIP

Co to jest Prezentacja numeru?

Prezentacja numeru to przekazanie i wyświetlenie identyfikacji dzwoniącego odbiorcy połączenia. Potocznie odpowiada numerowi widocznemu na ekranie telefonu. Dane te podlegają zasadom operatora i nie są bezwarunkowym dowodem tożsamości osoby.

Do czego służy Prezentacja numeru?

Prezentacja pomaga rozpoznać kontakt i oddzwonić. Firma może używać dozwolonego numeru działu zamiast indywidualnego numeru pracownika. Nie oznacza to swobody wpisania dowolnego numeru należącego do innej organizacji.

Jak może mi pomóc Prezentacja numeru?

Konsultant oddzwaniający do klienta może prezentować wspólny numer serwisu, pod który później trafi odpowiedź. Ułatwia to ciągłość obsługi przy zmianach pracowników i pracy z kilku urządzeń.

Jakie problemy rozwiązuje Prezentacja numeru?

Błędny numer może wynikać z konfiguracji centrali, niewłaściwego pola SIP albo polityki operatora. Podszywanie się pod numer jest możliwe, dlatego nie należy na tej podstawie samodzielnie autoryzować przelewu lub ujawnienia danych.

Technologia

W SIP istnieją różne pola tożsamości, między innymi From i P-Asserted-Identity w zaufanym środowisku. Operator może weryfikować i zastępować wartości. Wyświetlana nazwa może pochodzić z kontaktów telefonu, a nie z sieci.

Gdzie można wykorzystać Prezentacja numeru?

Prezentację sprawdza się przy trunkach, transferach i połączeniach z systemów CRM. Test warto wykonać do kilku sieci i bez zapisanego kontaktu, aby nie pomylić lokalnej książki adresowej z informacją rzeczywiście dostarczoną przez operatora.