Jakość i pomiary

MOS

Inne nazwy: Mean Opinion Score

Co to jest MOS?

MOS to ocena jakości dźwięku wyrażona jedną liczbą. Nazwa pochodzi od Mean Opinion Score, czyli średniej oceny słuchaczy.

W klasycznej pięciostopniowej skali wyższy wynik oznacza lepszy odbiór. W panelach VoIP często widzisz jednak oszacowanie obliczone przez algorytm, a nie wynik badania ludzi.

Do czego służy MOS?

MOS służy do zwięzłego porównywania jakości połączeń i śledzenia jej zmian. Wskaźnik może pomóc wskazać grupę rozmów wymagających sprawdzenia.

Przed porównaniem wyników trzeba wiedzieć, jak zostały uzyskane: ocena subiektywna, model sieciowy i analiza nagranego dźwięku nie są tą samą metodą.

Jak MOS może pomóc w obsłudze klientów?

Zamiast analizować każdą rozmowę osobno, możesz zauważyć pogorszenie wyników w oddziale lub u określonego operatora. To użyteczny sygnał do dalszej diagnostyki.

Nie należy jednak wybierać dostawcy wyłącznie po jednej wartości MOS bez informacji o badaniu i warunkach pomiaru.

Jakie problemy rozwiązuje MOS?

MOS pomaga wychwycić spadek jakości, ale nie mówi samodzielnie, co go spowodowało. Niski wynik może wiązać się ze stratami, kodekiem lub innymi zakłóceniami.

Wysoka estymacja oparta wyłącznie na sieci nie gwarantuje, że mikrofon nie zbiera hałasu i że rozmówca wszystko rozumie.

Jak działa technologia MOS?

Metody subiektywne opisuje rodzina zaleceń ITU-T P.800. Narzędzia mogą także estymować jakość z parametrów transmisji lub sygnału audio.

Warto sprawdzić nazwę metody, zakres wyniku i obsługiwane pasmo mowy. Oznaczenie MOS bez tych informacji jest uproszczeniem, a nie kompletnym opisem pomiaru.

Gdzie można wykorzystać MOS?

MOS wykorzystuje się przy odbiorze wdrożenia, porównywaniu tras i monitorowaniu większej liczby rozmów. Najlepiej zestawić go z odsłuchem próbki, stratami, jitterem i opóźnieniem.

Nie jest to ocena uprzejmości konsultanta ani skuteczności obsługi klienta.