Integracje i automatyzacja

Click-to-call

Co to jest Click-to-call?

Click-to-call to rozpoczęcie połączenia przez kliknięcie numeru lub przycisku. Może otworzyć aplikację telefoniczną albo zlecić centrali zestawienie rozmowy. Nie oznacza jednego standardowego sposobu działania we wszystkich programach.

Do czego służy Click-to-call?

Eliminuje ręczne przepisywanie numerów. W prostym wariancie przekazuje numer do domyślnej aplikacji, a w bardziej rozbudowanym wykorzystuje API. Trzeba wiedzieć, które konto zadzwoni i jaki numer zostanie pokazany odbiorcy.

Jak może mi pomóc Click-to-call?

Pracownik może zadzwonić do klienta bezpośrednio z karty zamówienia. Ogranicza to literówki i pomyłki. Przed kliknięciem powinien widzieć właściwy numer, zwłaszcza gdy rekord zawiera telefon kontaktowy, księgowości i prywatny.

Jakie problemy rozwiązuje Click-to-call?

Pomaga przy częstym wybieraniu, ale nie potwierdza poprawności danych. Źle skonfigurowany handler może otworzyć prywatną aplikację zamiast firmowej. Automatyczne wykonanie połączenia bez czytelnego potwierdzenia może także powodować przypadkowe próby.

Technologia

Mechanizm może korzystać z URI tel, integracji CTI lub polecenia originate. W wariancie centralowym system czasem najpierw dzwoni do pracownika, a potem do klienta. Kolejność i rozliczanie zależą od wdrożenia.

Gdzie można wykorzystać Click-to-call?

Click-to-call stosuje się w CRM, helpdeskach i katalogach kontaktów. Test powinien sprawdzić format krajowy oraz międzynarodowy, kilka aplikacji i prezentację numeru. Działający przycisk nie dowodzi jeszcze prawidłowego zapisu historii w CRM. Jeżeli centrala najpierw wywołuje aparat pracownika, trzeba jasno pokazać, że jest to część zamówionej operacji. Inaczej użytkownik może odrzucić połączenie jako nieznane. Interfejs powinien też pozwalać anulować błędne kliknięcie zanim system rozpocznie kolejny odcinek do zewnętrznego klienta.