Integracje i automatyzacja

URI tel

Inne nazwy: tel URI

Co to jest URI tel?

URI tel to standardowy zapis odnośnika identyfikującego numer telefoniczny, np. tel:+48123456789. Nie jest samym połączeniem ani instrukcją wyboru konkretnego operatora. Obsługuje go aplikacja zarejestrowana w danym urządzeniu.

Do czego służy URI tel?

Pozwala tworzyć klikalne numery na stronach i w dokumentach. Użytkownik nie musi przepisywać numeru do dialera. Format powinien być jednoznaczny, szczególnie gdy odbiorcy korzystają z różnych krajów i aplikacji.

Jak może mi pomóc URI tel?

Klient otwierający stronę na smartfonie może uruchomić wybieranie jednym dotknięciem. Na komputerze ten sam link może otworzyć softphone albo poprosić o wybór programu. Zachowanie zależy od konfiguracji urządzenia, nie wyłącznie kodu strony.

Jakie problemy rozwiązuje URI tel?

Ogranicza literówki, ale nie gwarantuje, że rozmowa zostanie wykonana. Brak właściwego handlera lub niewłaściwa aplikacja mogą zatrzymać proces. Link nie powinien ukrywać innego numeru niż widoczny użytkownikowi.

Technologia

RFC 3966 opisuje składnię numerów i parametrów. Numer globalny zaczyna się od plusa, a lokalny wymaga odpowiedniego kontekstu. Obsługa parametrów przez aplikacje bywa różna, dlatego numery wewnętrzne należy testować w docelowym środowisku. Link opisuje zasób numeracyjny, a nie pełny plan wybierania centrali. Dodanie prefiksu używanego tylko w jednym biurze może zepsuć działanie na telefonie klienta. Dla publicznej strony warto użyć jednoznacznego numeru globalnego, pozostawiając lokalne reguły aplikacji lub systemowi telefonicznemu.

Gdzie można wykorzystać URI tel?

URI tel stosuje się na stronach kontaktowych i w CRM. Test powinien objąć telefon i komputer oraz kilka przeglądarek. Dobrą praktyką jest czytelny numer także jako tekst, aby kontakt był dostępny bez działającego skojarzenia aplikacji.