CPS

Co to jest CPS?

CPS to liczba prób zestawienia nowych połączeń na sekundę. Opisuje tempo napływu pracy do sygnalizacji, a nie liczbę rozmów jednoczesnych.

System może mieć dużo długich rozmów przy niskim CPS albo niewiele krótkich połączeń przy bardzo wysokim CPS.

Do czego służy CPS?

Parametr służy do określania wydajności centrali, SBC i trunku operatorskiego. Trzeba ustalić, co dokładnie liczy dostawca: próby, pomyślne zestawienia czy inne transakcje.

Wyniki o różnych definicjach nie są bezpośrednio porównywalne.

Jak CPS może pomóc w obsłudze klientów?

Firma planująca kampanię wychodzącą może sprawdzić, czy tempo dialera mieści się w możliwościach operatora. Pozwala to uniknąć odrzucania prób mimo wolnych kanałów.

Limit równoczesnych rozmów oraz limit CPS należy uzgodnić osobno.

Jakie problemy rozwiązuje CPS?

Krótkie serie połączeń mogą przekroczyć limit sekundowy, chociaż średnia minutowa jest niska. Ponowienia po błędach dodatkowo zwiększają ruch.

Dodanie kanałów nie musi zwiększyć dopuszczalnego CPS i nie rozwiąże wąskiego gardła przetwarzania sygnalizacji. Szczególnie ważne są zachowania klientów po awarii.

Jeśli wiele urządzeń lub aplikacji ponowi połączenia w tej samej sekundzie, krótkotrwała fala może przekroczyć wydajność mimo niewielkiego natężenia ruchu obserwowanego przed utratą dostępności usługi.

Jak działa technologia CPS?

Każda próba wymaga obsługi wiadomości, stanów transakcji i często operacji uwierzytelnienia lub bazy danych. Koszt zależy od scenariusza, transportu i funkcji.

Test powinien określać długość rozmów, odsetek sukcesów i sposób narastania obciążenia.

Gdzie można wykorzystać CPS?

CPS analizuje się przy dialerach, dużych infoliniach i testach wydajności. W monitoringu warto obserwować krótkie interwały oraz kody odrzuceń.

Wartość marketingowa bez opisu metodologii nie potwierdza wydajności z włączonym nagrywaniem i innymi wymaganymi funkcjami.