CAPS

Co to jest CAPS?

CAPS (Call Attempts Per Second) to liczba prób zestawienia nowych połączeń w ciągu sekundy, niezależnie od tego, czy zakończą się rozmową. Próba do numeru zajętego, nieodebrana lub odrzucona również może obciążać centralę, SBC i operatora.

Wskaźnik opisuje tempo inicjowania połączeń, a nie liczbę rozmów trwających jednocześnie ani jakość dźwięku. Spotyka się również zapis Calls Attempts Per Second.

Pokrewny skrót CPS bywa używany w tym samym znaczeniu; nie należy z góry zakładać, że CPS liczy wyłącznie udane rozmowy, a CAPS wszystkie próby. Rozstrzyga definicja konkretnego licznika lub limitu u dostawcy.

Do czego służy CAPS?

CAPS służy do planowania obciążenia sygnalizacji i ustalania dopuszczalnego tempa nowych połączeń. Pomaga dopasować pracę dialera, centrali i SIP trunku do możliwości całego toru połączenia.

Przy porównywaniu ofert trzeba ustalić kierunek ruchu, miejsce pomiaru, długość okna pomiarowego oraz sposób traktowania krótkich skoków obciążenia. Limit może dotyczyć konta, trunku lub urządzenia i nie musi być identyczny z jego maksymalną wydajnością techniczną.

Jak CAPS może pomóc w obsłudze klientów?

Kontrola CAPS pomaga uniknąć sytuacji, w której klienci nie mogą uzyskać połączenia mimo wolnych kanałów rozmownych. Przykładowo usługa dopuszczająca 100 jednoczesnych rozmów może mieć osobny limit inicjowania 10 prób na sekundę.

Jeżeli dialer wyśle 30 nowych prób w jednej sekundzie, reakcja na przekroczenie limitu zależy od operatora: część prób może zostać odrzucona albo obsłużona później. Rozłożenie wybierania numerów w czasie pomaga wykorzystać dostępne zasoby i zmniejszyć liczbę niepotrzebnych ponowień.

To przykład obliczeniowy, a nie parametr konkretnej oferty.

Jakie problemy rozwiązuje CAPS?

Pomiar CAPS ujawnia krótkie przeciążenia, które mogą być niewidoczne w średniej minutowej. Niska liczba prowadzonych rozmów nie wyklucza wysokiego obciążenia, gdy wiele prób kończy się zajętością lub niepowodzeniem.

Sam wskaźnik nie usuwa problemu. Potrzebne mogą być ograniczenie tempa dialera, rozłożenie ponowień, zmiana limitu u operatora lub rozbudowa sygnalizacji.

Dokupienie kanałów rozmownych albo szybszego łącza nie gwarantuje wzrostu dopuszczalnego CAPS.

Jak działa technologia CAPS?

Średnie CAPS oblicza się, dzieląc liczbę nowych prób połączeń przez czas obserwacji w sekundach. Przykładowo 120 prób w 10 sekund daje średnio 12 CAPS, ale nie dowodzi, że w każdej sekundzie występowało dokładnie 12 prób.

W SIP nową próbę rozmowy zwykle inicjuje żądanie INVITE. Nie należy utożsamiać liczby wszystkich komunikatów SIP z liczbą nowych połączeń: retransmisje, uwierzytelnianie i zmiany istniejącej sesji wymagają właściwej interpretacji.

Trzeba znać zasady danego licznika, aby nie liczyć wielokrotnie tej samej próby.

Wynik pomiaru warto zestawiać ze skutecznością zestawiania, czasem odpowiedzi i liczbą jednoczesnych sesji. W testach należy zapisać konfigurację, transport, obsługę mediów i profil ruchu, ponieważ wpływają na obciążenie urządzenia.

Gdzie można wykorzystać CAPS?

CAPS jest przydatny przy projektowaniu contact center, kampanii wychodzących, automatycznych powiadomień oraz połączeń między centralą a operatorem. Pomaga też dobrać SBC i ocenić skutki masowych ponowień po awarii.

W praktyce należy monitorować zarówno średnią, jak i krótkotrwałe szczyty, a progi ustalać według parametrów usługi. Próby obciążeniowe prowadzi się w uzgodnionym środowisku testowym z określonym limitem ruchu; nie zastępuje ich przypadkowe generowanie dużej liczby połączeń do sieci produkcyjnej.