Funkcje centrali telefonicznej

Połączenie oczekujące

Inne nazwy: call waiting

Co to jest Połączenie oczekujące?

Połączenie oczekujące to informacja o nowym wywołaniu podczas trwającej rozmowy. Użytkownik może otrzymać sygnał dźwiękowy i dane kolejnego rozmówcy. Nie jest to kolejka obsługująca wielu klientów w centrali.

Do czego służy Połączenie oczekujące?

Funkcja pozwala zdecydować, czy odebrać nową rozmowę, odrzucić ją lub kontynuować obecną. Odebranie drugiej zwykle wiąże się z zawieszeniem pierwszej. Dostępne opcje zależą od telefonu i konta.

Jak może mi pomóc Połączenie oczekujące?

Pracownik rozmawiający z dostawcą widzi pilne połączenie od dyżurnego i może świadomie zmienić priorytet. Bez tej funkcji nowy rozmówca mógłby otrzymać zajętość lub przejść do innego celu.

Jakie problemy rozwiązuje Połączenie oczekujące?

Brak sygnału może wynikać z limitu połączeń, ustawienia aparatu lub polityki centrali. Włączenie połączenia oczekującego nie zwiększa liczby kanałów zakupionych u operatora. Nadmiar wywołań może też utrudniać koncentrację konsultanta.

Technologia

Centrala i terminal muszą dopuścić więcej niż jeden odcinek połączenia. Każde wywołanie ma własny kontekst, a przełączanie zmienia aktywny tor audio. Zachowanie numeru zajętego może być inne po wyłączeniu tej opcji.

Gdzie można wykorzystać Połączenie oczekujące?

Funkcja przydaje się osobom obsługującym kilka spraw, ale w zespołach kolejkowych często lepiej skierować nowego klienta do wolnego pracownika. Konfigurację warto dopasować do modelu pracy zamiast włączać ją identycznie dla wszystkich.