Funkcje centrali telefonicznej

Zawieszenie połączenia

Inne nazwy: hold

Co to jest Zawieszenie połączenia?

Zawieszenie połączenia to chwilowe wstrzymanie bez zakończenia rozmowy. Druga strona może słyszeć muzykę, zapowiedź lub ciszę zależnie od systemu. Nie jest to rozłączenie ani gwarancja, że sesja przestaje podlegać rozliczeniu.

Do czego służy Zawieszenie połączenia?

Zawieszenie pozwala odłożyć rozmowę na czas sprawdzenia informacji lub konsultacji. Różni się od wyciszenia mikrofonu: przy wyciszeniu użytkownik nadal zwykle słyszy rozmówcę, a kierunki mediów nie muszą być renegocjowane.

Jak może mi pomóc Zawieszenie połączenia?

Pracownik może sprawdzić dostępność części, nie przekazując klientowi odgłosów rozmowy z magazynem. Po powrocie kontynuuje tę samą sprawę bez ponownego wybierania numeru.

Jakie problemy rozwiązuje Zawieszenie połączenia?

Jeżeli po wznowieniu znika dźwięk, należy sprawdzić zmianę SDP i tor RTP. Zawieszenie nie zapewnia samo w sobie poufności wszystkich lokalnych rozmów, jeśli użyta funkcja lub urządzenie działa inaczej niż oczekiwano.

Technologia

SIP może negocjować kierunek mediów przez re-INVITE lub UPDATE; SDP używa odpowiednich atrybutów. Muzykę może dostarczać centrala, nie telefon. Po wznowieniu strony przywracają właściwy kierunek transmisji i osiągalne adresy.

Gdzie można wykorzystać Zawieszenie połączenia?

Funkcja jest używana na recepcji, przy konsultacjach i podczas pracy z kilkoma połączeniami. Warto sprawdzić zachowanie z operatorem oraz aparatami różnych producentów, zwłaszcza gdy audio ma ominąć centralę.