Funkcje centrali telefonicznej

Przekierowanie połączeń

Inne nazwy: call forwarding

Co to jest Przekierowanie połączeń?

Przekierowanie połączeń to automatyczne skierowanie wywołania do innego numeru lub usługi. Może działać zawsze, przy zajętości albo po nieodebraniu. Różni się od transferu wykonywanego przez osobę, która już rozmawia z dzwoniącym.

Do czego służy Przekierowanie połączeń?

Reguła określa cel i warunek przekierowania. Może być ustawiona w telefonie, centrali lub u operatora, a te poziomy nie zawsze działają identycznie. Przekierowanie operatorskie może pozostać dostępne mimo awarii lokalnej centrali.

Jak może mi pomóc Przekierowanie połączeń?

Pracownik na dyżurze odbiera firmowy numer na komórce, a klient korzysta ze znanego kontaktu. Po zakończeniu dyżuru harmonogram może przywrócić obsługę przez recepcję bez zmiany numeru publikowanego na stronie.

Jakie problemy rozwiązuje Przekierowanie połączeń?

Trzeba sprawdzić koszt dodatkowego odcinka, prezentację numeru i reakcję poczty głosowej. Zapętlone przekierowania pomiędzy numerami mogą uniemożliwić połączenie. Samo ustawienie w lokalnej centrali nie pomoże, gdy właśnie ona przestanie działać.

Technologia

System może utworzyć nowy odcinek rozmowy albo przekazać informację o innym celu, na przykład odpowiedzią SIP 3xx. To nie jest to samo co REFER. Sposób realizacji wpływa na billing, nagrywanie i widoczność pierwotnego dzwoniącego.

Gdzie można wykorzystać Przekierowanie połączeń?

Przekierowania wykorzystuje się podczas urlopu, poza godzinami pracy i przy awarii stanowiska. Warto przetestować zarówno odebranie na celu, jak i zajętość, wyłączenie telefonu oraz nieodebranie, aby klient nie trafiał w ślepą uliczkę.