Funkcje centrali telefonicznej

Follow me

Inne nazwy: find me follow me

Co to jest Follow me?

Follow me to zestaw reguł szukających użytkownika na kilku urządzeniach lub numerach. System może wywoływać je kolejno albo równocześnie. Celem jest osiągnięcie konkretnej osoby, a nie rozdzielenie pracy między wielu konsultantów.

Do czego służy Follow me?

Reguła określa urządzenia, kolejność i czas poszczególnych prób oraz cel po niepowodzeniu. Może łączyć numer wewnętrzny, aplikację i komórkę. Nie musi być realizowana przez jedną konkretną funkcję protokołu SIP.

Jak może mi pomóc Follow me?

Opiekun klienta najpierw otrzymuje wywołanie na biurku, a później na komórce. Klient korzysta z jednego firmowego numeru, bez zgadywania, gdzie pracownik przebywa danego dnia.

Jakie problemy rozwiązuje Follow me?

Trzeba uważać na pocztę głosową urządzenia zewnętrznego i koszt kolejnych odcinków. Potwierdzenie odbioru klawiszem może ograniczyć przejmowanie rozmów przez automatyczną sekretarkę, jeśli centrala udostępnia taką opcję. Follow me nie zapewni zasięgu komórkowego.

Technologia

Centrala uruchamia próby zgodnie z harmonogramem i wynikami poprzednich wywołań. Ważna jest interpretacja zajętości, nieodebrania i odebrania przez automat. Numer prezentowany na urządzeniu docelowym zależy również od operatora.

Gdzie można wykorzystać Follow me?

Funkcja przydaje się mobilnym handlowcom i dyżurnym technikom. Dla wspólnego numeru dużego zespołu lepszy bywa model kolejki, ponieważ follow me nie zastępuje zarządzania obsadą i równomiernym przydziałem zgłoszeń.