Jakość i pomiary

NER

Inne nazwy: Network Effectiveness Ratio

Co to jest NER?

NER to wskaźnik oceniający skuteczność działania sieci przy próbach zestawiania połączeń. Nazwa pochodzi od Network Effectiveness Ratio. W odróżnieniu od prostego udziału odebranych rozmów może traktować prawidłową odpowiedź o zajętości lub brak odpowiedzi użytkownika jako sytuację, w której sieć wykonała swoje zadanie.

Do czego służy NER?

NER służy do oddzielenia sprawności sieci od chęci i możliwości odebrania telefonu przez człowieka. Jest przydatny przy porównywaniu tras operatorskich. Wymaga jednak uzgodnionej klasyfikacji zdarzeń, bo nie każdy dostawca oblicza raport identycznie.

Jak może mi pomóc NER?

Gdy kampania ma mało odebranych połączeń, NER może pomóc sprawdzić, czy wynika to z sieci, czy z nieodbierania numerów. Dzięki temu łatwiej skierować reklamację we właściwe miejsce. Wskaźnik powinien być czytany wraz z konkretnymi przyczynami zakończenia.

Jakie problemy rozwiązuje NER?

NER ogranicza błędne przypisywanie operatorowi wszystkich nieudanych kontaktów. Nie gwarantuje jednak dobrego dźwięku już po odebraniu. Sieć może prawidłowo zestawić połączenie, podczas gdy tor mediów ma straty lub jednostronne audio.

Technologia

Obliczenie opiera się na przyporządkowaniu odpowiedzi i przyczyn zakończenia do kategorii skutecznego działania sieci oraz awarii. Trzeba uwzględnić zasady mapowania kodów między systemami telefonicznymi. Bez opisu metody porównywanie procentów z różnych raportów może być mylące.

Gdzie można wykorzystać NER?

NER spotyka się w rozliczeniach jakości i analizie operatorskich tras telefonicznych. Dla firmy korzystającej z trunku może stanowić część dowodów przy zgłoszeniu problemu. Nie zastępuje testów konkretnych numerów, czasu zestawienia i odsłuchu rozmowy.