Funkcje centrali telefonicznej

Parkowanie połączenia

Inne nazwy: call parking

Co to jest Parkowanie połączenia?

Parkowanie połączenia to odłożenie aktywnej rozmowy do wspólnego miejsca dostępnego dla uprawnionych użytkowników. Rozmowę można następnie odebrać na innym stanowisku. W przeciwieństwie do zwykłego zawieszenia nie musi ona pozostać przypisana wyłącznie do jednego telefonu.

Do czego służy Parkowanie połączenia?

Centrala przydziela miejsce parkingowe, często oznaczone numerem, i utrzymuje rozmowę do przejęcia lub upływu limitu. Trzeba ustalić, dokąd wraca klient, jeśli nikt go nie odbierze.

Jak może mi pomóc Parkowanie połączenia?

Pracownik sklepu może zaparkować rozmowę i poprosić magazyniera o odebranie jej na aparacie w magazynie. Nie musi znać z góry stanowiska, przy którym ta osoba akurat pracuje.

Jakie problemy rozwiązuje Parkowanie połączenia?

Brak kontroli dostępu może umożliwić przejęcie rozmowy przez niewłaściwą osobę. Zbyt długi czas parkowania prowadzi do zapomnianych klientów. Parkowanie nie jest nagrywaniem ani przechowywaniem rozmowy do późniejszego odsłuchu.

Technologia

System utrzymuje aktywny kanał, odtwarza dźwięk oczekiwania i wiąże go ze slotem. Odbiór przez kod lub przycisk zestawia właściwe odcinki. Dostępne zakresy slotów oraz sygnalizacja ich zajętości zależą od centrali.

Gdzie można wykorzystać Parkowanie połączenia?

Parkowanie przydaje się w handlu, warsztatach i rozległych biurach. W niewielkim zespole z przypisanymi numerami prostszy transfer bywa wystarczający; parking ma sens wtedy, gdy odbiorca musi sam wybrać miejsce przejęcia.