Przetwarzanie mediów i analityka

SIPREC

Co to jest SIPREC?

SIPREC to zestaw standardów opisujących przekazywanie sesji komunikacyjnej do systemu nagrywającego z użyciem SIP. Umożliwia zorganizowanie nagrywania na poziomie infrastruktury, zamiast uruchamiania lokalnego dyktafonu przy każdym telefonie.

Obsługa standardu nie oznacza jeszcze, że nagrywanie jest włączone lub prawnie dopuszczalne.

Do czego służy SIPREC?

Służy do przekazania kopii mediów oraz informacji o sesji do rejestratora. Pozwala oddzielić system prowadzący rozmowę od systemu przechowującego nagranie.

Jest przydatny, gdy firma chce zachować nagrania niezależnie od konkretnych aparatów lub udostępnić je kontrolowanemu procesowi jakościowemu.

Jak SIPREC może pomóc w obsłudze klientów?

Firma może wdrożyć centralny rejestrator i zarządzać dostępem do nagrań w jednym miejscu. Standardowa integracja ogranicza zależność od niestandardowych rozwiązań pojedynczego telefonu.

Nadal trzeba sprawdzić zgodność dostawców, zakres przekazywanych metadanych oraz zachowanie podczas przekierowań i konferencji.

Jakie problemy rozwiązuje SIPREC?

SIPREC pomaga rozwiązać problem zbierania nagrań z wielu rozmów i urządzeń. Nie gwarantuje kompletności archiwum, dostępności dysku ani poprawnego przypisania uczestników.

Wymaga monitorowania: awaria rejestratora może nie być widoczna dla osób, które normalnie kontynuują rozmowę.

Jak działa technologia SIPREC?

Architektura rozróżnia klienta nagrywania SRC i serwer nagrywania SRS. Oddzielna sesja służy przekazaniu mediów i metadanych, opisujących między innymi uczestników oraz strumienie.

Protokół nagrywania opisuje RFC 7866, a format metadanych RFC 7865.

Gdzie można wykorzystać SIPREC?

SIPREC stosuje się w contact center, nagrywaniu rozmów biznesowych i systemach kontroli jakości. Przed uruchomieniem trzeba ustalić podstawę przetwarzania, informowanie rozmówców, retencję i uprawnienia.

Techniczna możliwość nagrania nie rozstrzyga tych obowiązków i nie zastępuje polityki ochrony danych.