Telefony i wyposażenie stanowiska

MWI

Inne nazwy: Message Waiting Indicator

Co to jest MWI?

MWI to wskaźnik oczekującej wiadomości, najczęściej poczty głosowej. Może mieć postać lampki, ikony lub komunikatu na telefonie. Nie jest licznikiem nieodebranych rozmów: wiadomość powstaje dopiero wtedy, gdy system ją zapisze.

Do czego służy MWI?

Informuje użytkownika, że powinien sprawdzić skrzynkę. Nie wymaga ciągłego ręcznego dzwonienia do poczty głosowej. Trzeba ustalić, którą skrzynkę reprezentuje wskaźnik, szczególnie na aparacie z kilkoma kontami.

Jak może mi pomóc MWI?

Pracownik wracający ze spotkania widzi, że klient zostawił wiadomość, i może ją odsłuchać. To inna informacja niż sama historia prób kontaktu. Wspólna skrzynka zespołu wymaga dodatkowych zasad, kto odpowiada za obsługę wiadomości.

Jakie problemy rozwiązuje MWI?

Pomaga uniknąć przeoczenia poczty. Nie gwarantuje, że wiadomość została odsłuchana przez właściwą osobę ani że oddzwoniono. Lampka może pozostać zapalona przy błędzie synchronizacji lub wskazywać inną skrzynkę niż oczekiwana.

Technologia

W SIP informacja o stanie wiadomości może być przekazywana przez pakiet zdarzeń message-summary. Serwer wysyła aktualizacje do telefonu, który wyświetla stan. Mapowanie konta do skrzynki musi być spójne po obu stronach.

Gdzie można wykorzystać MWI?

MWI wykorzystuje się w aparatach biurowych i aplikacjach. Test powinien obejmować pozostawienie, odsłuchanie i usunięcie wiadomości. Dopiero cały cykl potwierdza, że wskaźnik poprawnie się zapala i gaśnie. Przy wspólnej skrzynce należy ustalić, czy odsłuch jednej osoby gasi wskaźnik wszystkim i jak oznacza się wiadomość wymagającą działania. Inaczej zespół może uznać sprawę za obsłużoną wyłącznie dlatego, że lampka zgasła. Odsłuch i wykonanie uzgodnionego oddzwonienia pozostają odrębnymi czynnościami.