Funkcje centrali telefonicznej

Wybieranie po nazwisku

Inne nazwy: dial by name, dial-by-name

Co to jest Wybieranie po nazwisku?

Wybieranie po nazwisku to wyszukiwanie odbiorcy w katalogu centrali za pomocą liter nazwiska lub imienia. Często działa z poziomu IVR przez klawiaturę telefonu. Nie wymaga znajomości numeru wewnętrznego pracownika.

Do czego służy Wybieranie po nazwisku?

System prosi o kilka znaków, wyszukuje pasujące osoby i pozwala wybrać właściwy kontakt. Sposób wprowadzania liter oraz prezentacji wyników zależy od centrali. Nie zawsze jest to rozpoznawanie nazwiska wypowiedzianego głosem.

Jak może mi pomóc Wybieranie po nazwisku?

Klient znający opiekuna z wcześniejszej współpracy może dotrzeć do niego bez angażowania recepcji. Katalog jest szczególnie pomocny tam, gdzie numeracja wewnętrzna nie jest publikowana lub często się zmienia.

Jakie problemy rozwiązuje Wybieranie po nazwisku?

Podobne nazwiska, polskie znaki i nieaktualne wpisy mogą utrudniać wybór. Należy przewidzieć brak wyniku i dostęp do ogólnej obsługi. Publiczny katalog nie powinien ujawniać osób, które nie mają przyjmować połączeń z zewnątrz.

Technologia

Centrala mapuje litery na klawisze, porównuje wpisy katalogu i odtwarza nazwiska lub przypisane nagrania. Poprawne DTMF jest konieczne dla wariantu klawiaturowego. Aktualizacja konta pracownika nie zawsze automatycznie aktualizuje wszystkie dane katalogowe.

Gdzie można wykorzystać Wybieranie po nazwisku?

Funkcję stosuje się w biurach, instytucjach i większych organizacjach usługowych. Warto testować ją z osobą spoza firmy, ponieważ pracownik znający strukturę może nie zauważyć niejasnej instrukcji albo zbyt długiej listy wyników.