Jak uniknąć sygnału zajętości na infolinii? Nowoczesne rozwiązania VOIP Każdy z nas przynajmniej raz próbował dodzwonić się do urzędu, banku czy infolinii dużej firmy, tylko po to, by usłyszeć sygnał zajętości. To frustrujące i nieefektywne zarówno dla klientów, jak i dla firm. Niestety, infolinia ZUS (numer 22 560 16 00) jest jednym z przykładów, gdzie […]
Co to jest predictive dialer i jak może wpłynąć na produktywność w Twojej firmie? W świecie biznesu, gdzie czas jest jednym z najważniejszych zasobów, efektywność operacji odgrywa kluczową rolę. Jednym z narzędzi, które rewolucjonizują pracę zespołów sprzedażowych i obsługi klienta, jest predictive dialer. W tym artykule przyjrzymy się bliżej temu rozwiązaniu, jego zastosowaniom i wpływowi
Wombat Dialer – Predictive Dialer o szwajcarskiej dokładności Czytaj więcej
Czy centrala telefoniczna na karty SIM ma sens? Wyjaśnienie mitów i rzeczywistości Bardzo często otrzymuję pytania dotyczące współpracy systemów VOIP, które projektuję i wdrażam, z kartami SIM różnych operatorów. W związku z tym chciałbym rozwiać kilka mitów oraz wyjaśnić niejasności, które mogą pojawiać się w tym temacie. System VOIP a karty SIM – jak to
Client experience w systemach call center – ocena pracownika poprzez ankietę głosową Bardzo ważnym aspektem obsługi klienta jest Client Experience, czyli poziom zadowolenia klienta z tego, w jaki sposób został obsłużony. W dużych systemach call center dostępne są specjalne moduły, które umożliwiają ocenę pracownika w sposób bardziej lub mniej automatyczny. Moduł głosowej ankiety – ocena
Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta Czytaj więcej
Czym jest VOIP i jak może pomóc Twojemu biznesowi? O roli architekta systemów telco Technologia VOIP (Voice over Internet Protocol) to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia przesyłanie dźwięku przez internet. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, czym jest VOIP, dla kogo jest przeznaczona, jak może pomóc Twojemu biznesowi oraz jaką rolę odgrywa architekt systemów telco w