Jak uniknąć sygnału zajętości na infolinii? Nowoczesne rozwiązania VOIP Każdy z nas przynajmniej raz próbował dodzwonić się do urzędu, banku czy infolinii dużej firmy, tylko po to, by usłyszeć sygnał zajętości. To frustrujące i nieefektywne zarówno dla klientów, jak i dla firm. Niestety, infolinia ZUS (numer 22 560 16 00) jest jednym z przykładów, gdzie […]
Co to jest predictive dialer i jak może wpłynąć na produktywność w Twojej firmie? W świecie biznesu, gdzie czas jest jednym z najważniejszych zasobów, efektywność operacji odgrywa kluczową rolę. Jednym z narzędzi, które rewolucjonizują pracę zespołów sprzedażowych i obsługi klienta, jest predictive dialer. W tym artykule przyjrzymy się bliżej temu rozwiązaniu, jego zastosowaniom i wpływowi
Wombat Dialer – Predictive Dialer o szwajcarskiej dokładności Czytaj więcej
Słowniczek pojęć VoIP dla klientów i abonentów – warto wiedzieć! Nowoczesne technologie telekomunikacyjne oferują użytkownikom niesamowite możliwości, ale jednocześnie wprowadzają wiele terminów, które mogą wydawać się skomplikowane. Usługi VoIP (Voice over IP) oraz inne rozwiązania stosowane przez operatorów telekomunikacyjnych są pełne pojęć technicznych i branżowych skrótów, które warto znać, aby w pełni wykorzystać ich potencjał.
VOIP słowniczek pojęć Czytaj więcej
Client experience w systemach call center – ocena pracownika poprzez ankietę głosową Bardzo ważnym aspektem obsługi klienta jest Client Experience, czyli poziom zadowolenia klienta z tego, w jaki sposób został obsłużony. W dużych systemach call center dostępne są specjalne moduły, które umożliwiają ocenę pracownika w sposób bardziej lub mniej automatyczny. Moduł głosowej ankiety – ocena
Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta Czytaj więcej
Czym jest VOIP i jak może pomóc Twojemu biznesowi? O roli architekta systemów telco Technologia VOIP (Voice over Internet Protocol) to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia przesyłanie dźwięku przez internet. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, czym jest VOIP, dla kogo jest przeznaczona, jak może pomóc Twojemu biznesowi oraz jaką rolę odgrywa architekt systemów telco w