Karta SIM może obsługiwać firmowe połączenia i SMS-y przez kompatybilną bramkę połączoną z centralą oraz systemem wiadomości. Przed wyborem urządzenia proponuję rozstrzygnąć trzy rzeczy: czy pozwalają na to warunki operatora, jakie usługi ma obsługiwać bramka i ile kontaktów będzie prowadzonych jednocześnie.
Jak karta z telefonu trafia do systemu firmowego?
W takim rozwiązaniu kartę SIM umieszcza się w bramce zamiast w telefonie. Bramka korzysta z usługi komórkowej, a po stronie firmy łączy się z oprogramowaniem. Wiadomości mogą trafiać do CRM lub modułu SMS. Dla rozmów potrzebne jest również odpowiednie połączenie bramki z FreePBX.
To może być przydatne, gdy klienci znają już numer komórkowy, a firma chce obsługiwać go zespołowo. Sama zmiana urządzenia, w którym pracuje karta, nie jest przeniesieniem numeru do innego operatora. Nie oznacza jednak, że każda karta i każda taryfa nadają się do takiego zastosowania.
Co musi wynikać z warunków operatora?
Przed zakupem zalecam potwierdzenie, czy dana umowa dopuszcza pracę karty w bramce i planowany sposób korzystania z usług. Ważne są ograniczenia dotyczące urządzeń, ruchu i wysyłania wiadomości. Hasło „bez limitu” na ofercie nie zastępuje warunków świadczenia usługi.
W zapytaniu do operatora warto opisać zastosowanie konkretnie: karta w urządzeniu firmowym, rozmowy pracowników, odbieranie i wysyłanie SMS-ów, przewidywana skala. Odpowiedź powinna dotyczyć tej taryfy i tego użycia, a nie ogólnego pytania, czy karta działa poza telefonem.
Liczba kart to nie cała specyfikacja
Urządzenie z kilkoma miejscami na SIM nie daje jeszcze odpowiedzi, ile rozmów obsłuży równocześnie. Potrzebne są dane konkretnego modelu i konfiguracji. Proponuję rozdzielić liczbę posiadanych numerów od liczby jednoczesnych rozmów, aby nie dobierać urządzenia wyłącznie po liczbie gniazd.
Osobno traktuję MMS-y. Obsługę wiadomości multimedialnych trzeba potwierdzić dla wybranej bramki, operatora i integracji. Jeżeli klient ma przesyłać zdjęcia, ten przebieg powinien wejść do testu rozwiązania, a nie pozostać założeniem opartym na samym napisie „SMS”.
Co sprawdzić podczas próby?
Proponuję wykonać połączenie w obie strony, wysłać SMS, odebrać odpowiedź i zobaczyć, gdzie odczyta ją pracownik. Następnie powtórzyć próbę przy oczekiwanym obciążeniu. To sprawdza rzeczywisty sposób pracy, nie tylko to, czy urządzenie rozpoznało kartę.
Rolę CRM, modułu i bramki wyjaśniam szerzej w filmie „SMS-y w firmie: CRM, moduł i bramka SIM” oraz artykule „CRM czy moduł wiadomości: jak wybrać sposób obsługi SMS-ów?”.
Pełne omówienie w filmie
Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem systemu VOIP w swojej firmie, umów niezobowiązujące spotkanie
na którym omówimy Twoje potrzeby i będziemy mogli zaproponować konkretne rozwiązania. Link do mojego kalendarza: https://crm.pawelmatyja.pl/rezerwacje/spotkan
Do zobaczenia!