BIEŻĄCA SYTUACJA. ŚWIADOME DECYZJE.

Call Center Performance Dashboard

Panel do monitorowania call center

Sprawdź kolejki, dostępność konsultantów i wyniki połączeń. Ustal, gdzie potrzebne jest wsparcie, a po zmianie porównaj przebieg obsługi.

Podgląd oczekujących i dostępności zespołu
Polskie komunikaty alarmowe oraz raporty CSV
Wspólny widok TV dla pracowników

2500,00zł

Oprogramowanie

OD SYTUACJI DO DZIAŁANIA

Wiesz, co dzieje się na infolinii.
Możesz zaplanować następny krok.

Klienci czekają na rozmowę, część konsultantów rozmawia, inni mają przerwę. Kierownik potrzebuje sprawdzić, w której kolejce sytuacja wymaga uwagi i kto jest dostępny do obsługi.

CCPD łączy bieżący podgląd kolejek, stany konsultantów, alarmy i raporty. Przechodzisz od całej infolinii do konkretnej kolejki, osoby lub dnia. Na tej podstawie ustalasz z zespołem dalsze działania.

Zauważ oczekiwanie

Sprawdź liczbę oczekujących, czas oczekiwania i dostępność konsultantów.

Ustal wsparcie

Przyjrzyj się kolejce i stanom zespołu. Uzgodnij obsadę oraz przerwy.

Porównaj wyniki

Wybierz dni i kolejki w raporcie. Pobierz CSV do dalszej analizy.

Dla kogo jest ten panel?

Dla kierowników infolinii i rejestracji medycznych, liderów sprzedaży oraz osób analizujących telefoniczną obsługę klientów. Zakres wdrożenia dobieramy do centrali i dostępnych źródeł danych.